Alterar uma assinatura cobrada pela Roku
Se você fez sua assinatura pelo seu dispositivo de streaming Roku, aqui está o que você precisa saber para alterar sua assinatura cobrada pela Roku.
A cobrança é feita por meio de outro provedor? Acesse Gerenciar uma assinatura da Max.
Perguntas e respostas sobre faturamento da Roku
- Na Max, siga uma das opções abaixo:
- Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
- TV: Selecione o ícone de Configurações
e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas).
- Aqui você encontrará seu plano atual. Conheça os planos da Max
Para alterar seu plano faturado pela Roku, acesse Como faço para alterar meu plano?
Precisa de ajuda para acessar? Acesse Não consigo entrar na conta
Sua assinatura é renovada automaticamente na próxima data de faturamento. Veja aqui como encontrar a próxima data de cobrança:
- Pressione o botão Início no seu controle remoto Roku.
- Use o botão direcional do controle remoto para selecionar a Max.
- Pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções.
- Selecione Gerenciar assinatura e anote a data de renovação.
- Acesse my.roku.com/subscriptions e entre na sua conta Roku.
- Encontre a Max em suas assinaturas ativas e anote a data de renovação.
- Sua assinatura da Max é renovada automaticamente até que você a cancele.
- Excluir o aplicativo da Max não cancela sua assinatura.
- Cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da próxima data de faturamento para evitar cobranças adicionais.
Veja como cancelar sua assinatura cobrada pela Roku:
- Pressione o botão Início no seu controle remoto Roku.
- Use o botão direcional do controle remoto para selecionar a Max.
- Pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções.
- Selecione Gerenciar assinatura e, em seguida, Cancelar assinatura.
Se a opção Gerenciar assinatura não estiver disponível, tente estas etapas em cada dispositivo Roku que você possui (talvez você tenha mais de uma conta Roku).
- Acesse my.roku.com/subscriptions e entre na sua conta.
- Encontre a Max em suas assinaturas ativas.
- Selecione Gerenciar assinatura.
- Desative a renovação automática e confirme.
Depois de cancelar, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. Você pode continuar assistindo até que sua assinatura expire no final do período de cobrança. Você pode assinar novamente a Max a qualquer momento.
Para saber mais, acesse o artigo Cancelar sua assinatura da Roku.
Tente estas opções:
- Verifique se você está conectado com a mesma conta Roku em que você fez sua assinatura (você pode ter mais de uma conta Roku).
- Acesse o dispositivo Roku onde você fez sua assinatura e siga as etapas acima de cancelamento do dispositivo. Se ainda não conseguir encontrar a conta Roku com sua assinatura da Max, entre em contato com o Suporte da Roku para que possam te ajudar.
Para alterar seu método de pagamento:
- Acesse my.roku.com/payment/account e entre em sua conta Roku.
- Atualize suas informações de pagamento e selecione Salvar.
Para saber mais, consulte o artigo Como atualizar o pagamento da Roku.
Para saber como visualizar seu histórico de faturamento, acesse o artigo Histórico de compras da Roku.
Você pode trocar de plano em seu dispositivo Roku. Veja como:
- Na Max, em seu dispositivo Roku, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Assinatura.
- Selecione Alterar seu plano.
- Selecione um plano de assinatura e um período de faturamento.
- Siga as instruções na tela para confirmar a alteração do novo plano por meio da Roku.
Depois que sua assinatura for atualizada, você deverá receber um e-mail da Roku confirmando a alteração.
Quando minha mudança de plano entrará em vigor?
A data de vigência depende da alteração:
- Se você mudar para um plano com preço mais baixo ou com cobrança mensal, a mudança de plano acontecerá na próxima data de cobrança.
- Se você mudar para um plano com preço mais alto ou com cobrança anual, a mudança de plano acontecerá imediatamente. Será cobrada a diferença de preço entre os planos (mais impostos aplicáveis) e sua próxima data de faturamento será ajustada.
Se estiver aparecendo a mensagem 'Assinatura pausada', pode ser devido a um erro de pagamento.
Para retomar sua assinatura, atualize seu método de pagamento da Roku. Veja como:
- Acesse my.roku.com/payment/account e entre em sua conta Roku.
- Atualize suas informações de pagamento e selecione Salvar.
Para saber mais, consulte o artigo Como atualizar o pagamento da Roku.
Precisa de ajuda com a cobrança? Acesse Suporte Roku.
