Mensagem "Há um problema na configuração do seu dispositivo"

• Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• iOS: Abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise por Max. Se houver uma atualização disponível, escolha Atualizar.
• Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.

Após a atualização, tente utilizar a Max novamente.

• Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
• iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
• Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente utilizar a Max novamente.

Se estiver a conectar o seu telemóvel ou tablet à TV, experimente o seguinte:

• Desligue a TV da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-la. Em seguida, abra a Max e tente ver um conteúdo.
• Certifique-se de que o cabo HDMI e o adaptador são compatíveis com HDMI 2.0+.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Experimentar utilizar outro cabo HDMI.
• Experimente utilizar outra porta HDMI na sua TV.

Se a mensagem de erro persistir, verifique se a TV, os adaptadores e os cabos são compatíveis com HDCP 2.1+.

Algumas aplicações de terceiros podem impedir a transmissão da Max. Eis alguns tipos de aplicações que podem afetar a Max:

• Bloqueadores de anúncios
• Mascaramento de IP
• Capturas de ecrã

Saia destas aplicações de terceiros no seu telemóvel ou tablet e tente novamente ver conteúdos na Max.

Reinicie o seu telemóvel ou tablet e os dispositivos de rede (caso esteja ligado a uma rede Wi-Fi). Saiba como:

1. Desligue o telefone ou tablet com a Max.
2. Desligue os dispositivos de rede (modem, router, etc.) da corrente.
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Ligue o telefone ou tablet, abra a Max e tente ver qualquer coisa.

Também pode ver os conteúdos da Max no seu PC, Mac ou Google Chromebook em max.com.

Experimente utilizar a versão mais recente de um navegador suportado:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows ou Safari

Para saber como atualizar o seu navegador, aceda a Resolver problemas em Max.com.

Experimente utilizar um navegador suportado diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se a mensagem de erro não aparecer num navegador diferente, verifique as configurações do seu navegador:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desative extensões, plug-ins ou add-ons
• Limpar a cache e os cookies

Para mais ajuda com o seu navegador, aceda a Resolver problemas em Max.com.

Se estiver a ligar o seu computador ou portátil à TV, tente o seguinte:

• Desligue a TV da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-la. Em seguida, abra a Max e tente ver um conteúdo.
• Certifique-se de que o cabo HDMI é compatível com HDMI 2.0+.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Experimentar utilizar outro cabo HDMI.
• Experimente utilizar outra porta HDMI na sua TV.

Tem múltiplos monitores? Se o seu computador estiver ligado a mais de um monitor, tente ver os conteúdos da Max no monitor principal.

Se a mensagem de erro persistir, verifique se os adaptadores, a placa gráfica, o software, os drivers, os cabos de vídeo e os monitores são compatíveis com HDCP 2.1+.

Alguns softwares de terceiros podem impedir a transmissão da Max. Eis alguns tipos de software que podem afetar a Max:

• Bloqueadores de anúncios
• Mascaramento de IP
• Capturas de ecrã

Desative esses softwares no seu computador e tente novamente ver conteúdos na Max.

Reinicie o computador e os dispositivos de rede. Veja como:

1. Feche todas as aplicações e reinicie o computador.
2. Desligue da corrente os seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, router, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Ligue o computador, aceda a max.com e tente ver conteúdos.

Certifique-se de que a app Max e o software do seu dispositivo estão atualizados. Para saber como verificar atualizações, aceda a Resolver problemas em Max.com.

Se estiver a usar um leitor de streaming (como Apple TV) ligado à sua TV, experimente o seguinte:

• Desligue a TV e o leitor de streaming da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-los. Depois, abra a Max e tente ver um conteúdo.
• Certifique-se de que o cabo HDMI é compatível com HDMI 2.0+.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Experimentar utilizar outro cabo HDMI.
• Experimente inverter as extremidades do cabo HDMI.
• Experimente utilizar outra porta HDMI na sua TV.
• Ligue o leitor de streaming diretamente à TV, sem passar por um recetor ou sistema de som.

Se a mensagem de erro persistir, verifique se todos os componentes (como set-top boxes, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamentos de áudio) são compatíveis com HDCP 2.1+ (para reproduzir títulos em 4K UHD, é necessário HDCP 2.2).

Para obter ajuda com o seu dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou contacte a assistência.

Algumas aplicações de terceiros podem causar problemas ao transmitir a Max. Eis alguns tipos de aplicações que podem afetar a Max:

• Bloqueadores de anúncios
• Mascaramento de IP
• Capturas de ecrã

Feche estas aplicações na sua TV e tente novamente ver conteúdos na Max.

Reinicie a TV, o leitor de streaming e os dispositivos de rede. Saiba como:

1. Desligue a TV e o leitor de streaming da corrente (se aplicável).
2. Desligue da corrente os seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, router, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Volte a ligar o modem à corrente e aguarde que este se ligue à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Volte a ligar o seu router à corrente e aguarde que este se ligue à Internet.
6. Ligue novamente a TV e o leitor de streaming, abra a Max e tente ver um conteúdo.

Ainda precisa de ajuda? Informe-nos sobre o que está a acontecer e que passos que já tentou quando nos contactar.