No puedo conectar mi proveedor
Si obtienes Max a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, debes conectar tu cuenta de proveedor (con tu suscripción a Max) antes de iniciar sesión en Max por primera vez.
Si no puedes conectar tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, encuentra el problema a continuación:
Si recibes este mensaje, asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o TV. Para ello, inicia sesión en la cuenta de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a Solucionar un problema de suscripción.
Si tu proveedor no aparece en la pantalla Conecta al proveedor, puede deberse a lo siguiente:
- Debes escribir el nombre de tu proveedor en el cuadro de búsqueda o desplazarte hacia abajo por la lista de proveedores (debajo de los logotipos de las empresas).
- Debes iniciar sesión con tu cuenta de Max (o HBO Max) (en lugar de conectar tu proveedor).
- Movistar Chile o Mundo (solo en Chile): Tienes que activar Max. Si no tienes instrucciones de activación, comunícate con Movistar o Mundo para que te ayuden a activar Max.
- Es posible que tu proveedor no ofrezca Max en este momento.
Para obtener más ayuda, ve a Mi proveedor no aparece en la lista.
Si recibes este mensaje al conectar tu proveedor, significa que tu cuenta de proveedor ya está vinculada a una cuenta de Max. En lugar de conectar tu proveedor, intenta iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max.
Si no estás seguro de qué correo electrónico está asociado a tu cuenta de Max, ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
Asegúrate de que puedes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de tu proveedor. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve al sitio web de tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV.
- Inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta.
Nota Si no puedes iniciar sesión, busca una opción para restablecer tu contraseña. Si no puedes iniciar sesión en la cuenta de tu proveedor, comunícate directamente con ellos para obtener ayuda. El soporte de Max no tiene acceso a la información de inicio de sesión de tu proveedor. - Una vez que hayas iniciado sesión con éxito en el sitio web de tu proveedor, regresa a Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Solución de problemas adicional
Si las soluciones anteriores no te ayudaron, elige el dispositivo que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- Elimina la aplicación Max de tu dispositivo Apple. Para averiguar cómo hacerlo, consulta el artículo de Apple Eliminar apps.
- Abre la App Store e instala la aplicación Max.
- Abre Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu iPhone o iPad).
Usa otro navegador o intenta borrar tus datos de navegación. Te explicamos cómo hacerlo:
- Safari: En tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Safari, luego desplázate hacia abajo y elige Borrar historial y datos. Para más información, ve a Borrar el historial, la caché y las cookies de Safari.
- Chrome: Intenta borrar los datos de navegación de Chrome. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Cómo borrar la caché y las cookies.
A continuación, abre Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- En tu dispositivo Android, ve a Configuración y busca Max.
- Elige Max en los resultados de la búsqueda.
- Elige Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
- Vuelve atrás y elige Desinstalar.
- Abre la Play Store, busca Max y elige Instalar.
- Abre Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu teléfono o tableta Android).
Usa otro navegador o intenta borrar los datos de navegación de Chrome en tu dispositivo Android. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Cómo borrar la caché y las cookies. Luego, vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- En tu tableta Amazon Fire, ve a Configuración > Aplicaciones y juegos > Administrar todas las aplicaciones.
- Elige Max en la lista de aplicaciones.
- Elige Borrar caché.
- Elige Borrar datos.
- Elige Desinstalar y luego Aceptar.
- Descarga la aplicación Max de la tienda de Amazon.
- Abre Max y vuelve a intentar los pasos para conectar tu proveedor.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu computadora (en lugar de en tu tableta Amazon Fire).
Intenta usar un navegador diferente o intenta borrar los datos de navegación del navegador que estás usando. Luego, abre Max y vuelve a intentar los pasos para conectar el proveedor.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones:
- Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
- Busca una versión actualizada de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).
Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.
Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu teléfono o tableta.
Los pasos para conectar tu proveedor son más fáciles en un teléfono, tableta o computadora. Prueba los pasos para conectar tu proveedor en tu teléfono o tableta o en tu computadora.
Una vez que conectes tu proveedor, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Max en tu TV.
