ข้อความ "มีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ"
หากคุณได้รับข้อผิดพลาด “มีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ” ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้
เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ดังนี้
คุณอาจต้องลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าหนึ่งวิธี
- Android: เปิด Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ แล้วค้นหา Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
- iOS: เปิด App Store บนอุปกรณ์ Apple ของคุณและค้นหา Max หากมีการอัปเดตแอปพร้อมให้ดาวน์โหลด เลือกอัปเดต
- แท็บเล็ต Amazon Fire: เปิด Amazon Appstore บนแท็บเล็ต Fire ของคุณและค้นหา Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ลองใช้ Max อีกครั้ง
- Android: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกระบบ > การอัปเดตซอฟต์แวร์ (ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน Android ของคุณ
- iOS: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์
- แท็บเล็ต Amazon Fire: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกตัวเลือกอุปกรณ์ > การอัปเดตระบบ
เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ลองใช้ Max อีกครั้ง
หากคุณกำลังเชื่อมต่อโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตบนทีวีของคุณ ให้ลองทําดังนี้
- ถอดปลั๊กทีวีออก รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง จากนั้นเปิดแอป Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI และอะแดปเตอร์ของคุณรองรับ HDMI 2.0 ขึ้นไป
- ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
- ลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น
- ลองใช้พอร์ต HDMI พอร์ตอื่นบนทีวีของคุณ
หากคุณยังคงได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่าทีวี อะแดปเตอร์ และสายทั้งหมดรองรับ HDCP 2.1 ขึ้นไป
แอปของบุคคลที่สามบางอย่างอาจป้องกันไม่ให้คุณสตรีม Max ได้ ตัวอย่างแอปบางประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อ Max มีดังนี้
- เครื่องมือบล็อกโฆษณา
- การปิดบัง IP
- การถ่ายภาพหน้าจอ
ออกจากแอปของบุคคลที่สามบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณแล้วลองสตรีม Max อีกครั้ง
รีสตาร์ทโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (หากเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi) โดยทำตามวิธีดังนี้
- ปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Max
- ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
- รอ 30 วินาที
- เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
- เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
- เปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต จากนั้นเปิด Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
คุณอาจต้องลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าหนึ่งวิธี
คุณสามารถรับชมบนพีซี, Mac หรือ Chromebook บน Google ได้ที่ max.com
ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับในเวอร์ชันล่าสุด ได้แก่
- Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge สำหรับ Windows หรือ Safari
หากต้องการดูวิธีอัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ไปที่ Troubleshoot Max.com
ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับอื่นๆ (Chrome, Firefox, Microsoft Edge หรือ Safari)
หากคุณไม่ได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์เมื่อใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้ตรวจสอบการกําหนดค่าเบราว์เซอร์ของคุณดังนี้
- ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว
- ปิดใช้งานซอฟต์แวร์บล็อกโฆษณา
- ปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ ปลั๊กอิน หรือบริการเสริม
- ล้างแคชและคุกกี้
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ไปที่ Troubleshoot Max.com
หากคุณเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์/แล็ปท็อปกับทีวี ให้ลองทำดังนี้
- ถอดปลั๊กทีวีออก รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง จากนั้นเปิดแอป Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI ของคุณรองรับ HDMI 2.0 ขึ้นไป
- ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
- ลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น
- ลองใช้พอร์ต HDMI พอร์ตอื่นบนทีวีของคุณ
คอมพิวเตอร์มีหลายหน้าจอใช่ไหม หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีหลายหน้าจอ ให้ลองรับชม Max บนหน้าจอหลัก
หากคุณยังคงได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ การ์ดจอ ซอฟต์แวร์ ไดรเวอร์ สายวิดีโอ และหน้าจอทั้งหมดรองรับ HDCP 2.1 ขึ้นไป
ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามบางอย่างอาจป้องกันไม่ให้คุณสตรีม Max ได้ ตัวอย่างซอฟต์แวร์บางประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อ Max มีดังนี้
- เครื่องมือบล็อกโฆษณา
- ซอฟต์แวร์ปิดบัง IP
- ซอฟต์แวร์ถ่ายภาพหน้าจอ
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสตรีมบน Max อีกครั้ง
วิธีรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
- ปิดแอปทั้งหมดแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
- รอ 30 วินาที
- เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
- เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
- เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นไปที่ max.com แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
คุณอาจต้องลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าหนึ่งวิธี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Max และซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากต้องการดูวิธีตรวจสอบการอัปเดต ให้ไปที่ Troubleshoot Max.com
หากคุณใช้อุปกรณ์เล่นสตรีมมิง (เช่น Roku) ที่เชื่อมต่อกับทีวีของคุณ ให้ลองทำดังนี้
- ถอดปลั๊กทีวีและอุปกรณ์เล่นสตรีมมิงออก รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง จากนั้นเปิดแอป Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI ของคุณรองรับ HDMI 2.0 ขึ้นไป
- ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
- ลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น
- ลองสลับปลายสาย HDMI
- ลองใช้พอร์ต HDMI พอร์ตอื่นบนทีวีของคุณ
- ไม่ต้องใช้เครื่องรับหรืออุปกรณ์สเตอริโอ และเชื่อมต่ออุปกรณ์เล่นสตรีมมิงเข้ากับทีวีโดยตรง
หากคุณยังคงได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่าองค์ประกอบทั้งหมดของการตั้งค่าอุปกรณ์ (รวมถึงกล่องรับสัญญาณ สาย อะแดปเตอร์ ทีวีหรือจอภาพ และอุปกรณ์เครื่องเสียง) รองรับ HDCP 2.1 ขึ้นไป (คุณจะต้องมี HDCP 2.2 จึงจะเล่นด้วยความละเอียด 4K UHD ได้)
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ โปรดตรวจสอบเอกสารคู่มือของอุปกรณ์หรือติดต่อทีมช่วยเหลือ
แอปของบุคคลที่สามบางอย่างอาจทำให้เกิดปัญหาขณะสตรีม Max ได้ ตัวอย่างแอปบางประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อ Max มีดังนี้
- เครื่องมือบล็อกโฆษณา
- การปิดบัง IP
- การถ่ายภาพหน้าจอ
ออกจากแอปของบุคคลที่สามบนทีวีของคุณแล้วลองสตรีม Max อีกครั้ง
รีสตาร์ททีวี อุปกรณ์เล่นสตรีมมิง และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ โดยทำตามวิธีดังนี้
- ถอดปลั๊กทีวีและอุปกรณ์เล่นสตรีมมิงของคุณ (หากมี)
- ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
- รอ 30 วินาที
- เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
- เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
- เสียบปลั๊กทีวีและอุปกรณ์เล่นสตรีมมิงอีกครั้ง จากนั้นเปิด Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ยังต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม แจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณได้ลองทำตามขั้นตอนใดบ้างเมื่อคุณ ติดต่อเรา
