Message « La configuration de votre appareil présente un problème »

• Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.

Une fois la mise à jour effectuée, relancez Max.

• Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
• iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
• Tablette Amazon Fire : ouvrez Paramètres puis sélectionnez Options de l'appareil > Mises à jour du système.

Une fois la mise à jour effectuée, relancez Max.

Si vous connectez votre téléphone ou votre tablette à votre téléviseur, voici quelques solutions possibles :

• Débranchez votre téléviseur et attendez une minute avant de le rebrancher. Ensuite, ouvrez l'application Max et essayez à nouveau de regarder du contenu.
• Vérifiez que votre câble et votre adaptateur HDMI sont bien compatibles HDMI 2.0 ou version ultérieure.
• Débranchez et rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.

Si le message relatif à la configuration de l'appareil s'affiche toujours, vérifiez que votre téléviseur, vos adaptateurs et vos câbles vidéo sont tous compatibles avec le protocole HDCP 2.1 ou version ultérieure.

Certaines applications tierces peuvent vous empêcher de regarder Max en streaming. Voici quelques types d'applications susceptibles d'affecter Max :

• Bloqueurs de publicités
• Masquage de l'IP
• Capture d'écran

Quittez les applications tierces ouvertes sur votre téléphone ou tablette puis réessayez de regarder du contenu en streaming sur Max.

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette ainsi que vos périphériques réseau (dans le cas d'une connexion à un réseau Wi-Fi). Voici comment procéder :

1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette où Max est ouvert.
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Allumez votre téléphone ou votre tablette, ouvrez Max et commencez à regarder du contenu.

Vous pouvez regarder du contenu en streaming sur votre PC, Mac ou Google Chromebook sur max.com.

Essayez d'utiliser la dernière version d'un navigateur pris en charge :

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge pour Windows ou Safari

Pour savoir comment mettre à jour votre navigateur, consultez Dépannage Max.com.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Si vous le message relatif à la configuration de l'appareil ne s'affiche pas avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

• Vérifier que les cookies tiers sont activés
• Désactiver le logiciel de blocage des publicités
• Désactiver les extensions, plug-ins et add-ons de votre navigateur
• Effacer le cache et les cookies

Pour obtenir de l'aide avec votre navigateur, consultez Dépannage Max.com.

Si vous connectez votre ordinateur de bureau ou portable à votre téléviseur, voici quelques solutions possibles :

• Débranchez votre téléviseur et attendez une minute avant de le rebrancher. Ensuite, ouvrez l'application Max et essayez à nouveau de regarder du contenu.
• Vérifiez que votre câble HDMI est bien compatible HDMI 2.0 ou version ultérieure.
• Débranchez et rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.

Vous utilisez plusieurs moniteurs ? Si votre ordinateur dispose de plusieurs moniteurs, essayez de lire du contenu en streaming avec Max depuis votre moniteur principal.

Si le message relatif à la configuration de l'appareil s'affiche toujours, vérifiez que vos adaptateurs, vos cartes graphiques, vos logiciels, vos pilotes, vos câbles vidéo et vos moniteurs sont tous compatibles avec le protocole HDCP 2.1 ou version ultérieure.

Certains logiciels tiers peuvent vous empêcher de regarder Max en streaming. Voici quelques types de logiciels susceptibles d'affecter Max :

• Bloqueurs de publicités
• Logiciel de masquage de l'IP
• Logiciel de capture d'écran

Désactivez les logiciels tiers ouverts sur votre ordinateur puis réessayez de regarder du contenu en streaming sur Max.

Redémarrez votre ordinateur ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Allumez votre ordinateur, accédez à max.com et essayez de regarder quelque chose.

Vérifiez que l'application Max et le logiciel de votre appareil sont bien à jour. Pour savoir comment vérifier si des mises à jour sont disponibles, consultez Dépannage Max.com.

Si vous utilisez un lecteur de streaming (p. ex. Apple TV) branché à votre téléviseur, voici quelques solutions possibles :

• Débranchez votre téléviseur et votre lecteur de streaming et attendez une minute avant de le rebrancher. Ensuite, ouvrez l'application Max et essayez à nouveau de regarder du contenu.
• Vérifiez que votre câble HDMI est bien compatible HDMI 2.0 ou version ultérieure.
• Débranchez et rebranchez les deux extrémités de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
• Essayez d'inverser le sens de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
• Connectez directement votre lecteur de streaming à votre téléviseur sans passer par votre récepteur ni par votre matériel stéréo.

Si le message relatif à la configuration de l'appareil s'affiche toujours, vérifiez que tous les composants de votre installation (y compris les décodeurs, câbles, adaptateurs, téléviseur ou moniteur et matériel audio) sont compatibles avec le protocole HDCP 2.1 ou version ultérieure (vous aurez besoin d'équipements compatibles avec le protocole HDCP 2.2 pour lire des titres en 4K UHD).

Pour obtenir de l'aide concernant votre appareil, consultez sa documentation ou contactez l'assistance.

Certaines applications tierces peuvent gêner la lecture de Max en streaming. Voici quelques types d'applications susceptibles d'affecter Max :

• Bloqueurs de publicités
• Masquage de l'IP
• Capture d'écran

Quittez les applications tierces ouvertes sur votre téléviseur puis réessayez de regarder du contenu en streaming sur Max.

Redémarrez votre téléviseur, votre lecteur de streaming ainsi que vos appareils réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez votre téléviseur et votre lecteur de streaming (le cas échéant).
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Rebranchez votre téléviseur et lecteur de streaming, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous et décrivez-nous le problème ainsi que les solutions que vous pourriez avoir essayées.