Dépannage de l'application Max ou Max.com

1. Ouvrez Paramètres et recherchez Max.
2. Choisissez Max parmi les résultats de la recherche.
3. Choisissez Stockage et cache ou Stockage (en fonction de la version de votre système d'exploitation Android).
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Choisissez Effacer le stockage ou Effacer les données (si disponible).
6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Allez dans Paramètres > Applications et jeux > Gérer toutes les applications.
2. Choisissez Max dans la liste des applications.
3. Choisissez Forcer l'arrêt.
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Choisissez Effacer les données.
6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Dans Google Chrome, choisissez l'icône Menu (en haut à droite).
2. Choisissez Mettre à jour Google Chrome (si disponible), puis Relancer.
3. Revenez sur max.com et essayez de regarder quelque chose.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Google Chrome, choisissez l'icône Menu (en haut à droite) et sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous parvenez à regarder du contenu en streaming dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

• Désactiver les extensions de navigateur
• Effacer le cache et les cookies

1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Google Chrome.
3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

• Autoriser les cookies tiers
• Désactiver le logiciel de blocage des publicités
• Désactiver les extensions de navigateur
• Vider le cache et supprimer les cookies

1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux) > Paramètres > À propos de Microsoft Edge.
2. Si une mise à jour est disponible, choisissez Mettre à jour.
3. Revenez sur max.com et essayez de regarder quelque chose.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux) puis sélectionnez Nouvelle fenêtre InPrivate.
2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

• Désactiver les extensions de navigateur
• Effacer votre cache et vos cookies

1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Microsoft Edge.
3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Safari).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

• Vérifier que les cookies tiers sont activés
• Désactiver le logiciel de blocage des publicités
• Désactiver les extensions de navigateur
• Vider le cache et supprimer les cookies (la solution suivante)

1. Dans Microsoft Edge, cliquez sur l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux), puis sélectionnez Historique.
2. Sur la gauche, choisissez Effacer les données de navigation (icône en forme de poubelle).
3. Dans la liste déroulante Plage de temps, sélectionnez Tout le temps.
4. Cochez les cases Cookies et autres données des sites et Images et fichiers mis en cache, puis sélectionnez Effacer maintenant.

1. Dans Firefox, choisissez l'icône Menu (en haut à droite) et choisissez Paramètres.
2. Tapez Mettre à jour dans le champ de recherche.
3. Choisissez Vérifier les mises à jour.
4. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la.
5. Revenez sur max.com et essayez de regarder quelque chose.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Firefox, choisissez l'icône Menu (en haut à droite) et choisissez Nouvelle fenêtre privée.
2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous parvenez à regarder du contenu en streaming dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

• Désactiver les modules complémentaires de Firefox
• Effacer les cookies et le cache de Firefox

1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Firefox.
3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

• Vérifier que les cookies tiers sont activés
• Désactiver le logiciel de blocage des publicités
• Désactiver les extensions de navigateur
• Effacer les cookies et le cache de Firefox

Pour garder Safari à jour, assurez-vous que votre Mac utilise la dernière version de macOS. Safari sera mis à jour en même temps que votre Mac. Pour plus d'informations, consultez l'article Mettre à jour macOS sur votre Mac d'Apple.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Accédez au menu Fichier de Safari et choisissez Nouvelle fenêtre privée.
2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous parvenez à regarder du contenu en streaming dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

• Désactiver les extensions de Safari
• Effacer les cookies et les données de sites Web

1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Safari.
3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

• Vérifier que les cookies tiers sont activés
• Désactiver le logiciel de blocage des publicités
• Désactiver les extensions de Safari
• Effacer les cookies et les données de sites Web

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Fire TV sont à jour.

• Application Max : sur votre Amazon Fire TV, mettez en surbrillance la vignette Max puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (celui avec trois lignes). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
• Amazon Fire TV : sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > My Fire TV > À propos de > Rechercher les mises à jour système.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau. Procédez comme suit pour vérifier votre connexion :

1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau.
2. Appuyez sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier votre connexion.

Vous pouvez aussi télécharger une application pour tester votre débit Internet sur l'Amazon Appstore. Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Accédez à l'écran d'accueil de votre Amazon Fire TV, puis allez dans Paramètres > Ma Fire TV > Redémarrer.
3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
2. Choisissez Max dans la liste des applications.
3. Choisissez Forcer l'arrêt.
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Choisissez Effacer les données.
6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
2. Choisissez Max dans la liste des applications, puis Désinstaller.
3. Réinstallez l'application Max depuis l'Amazon Appstore.
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour une aide supplémentaire, consultez Assistance Fire TV.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Android TV sont à jour :

• Application Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application Max, appuyez de façon prolongée sur le bouton Sélectionner, puis choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
• Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher les mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur le Google Play Store. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > À propos > Redémarrer > Redémarrer.
3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications.
2. Choisissez Max dans la liste des applications.
3. Choisissez Effacer le cache.
4. Choisissez Effacer les données.
5. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications et choisissez Max.
2. Choisissez Désinstaller.
3. Accédez à Applications et recherchez Max.
4. Choisissez Max, puis Installer.
5. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour une aide supplémentaire avec votre Android TV, consultez Aide Android TV.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Apple TV sont à jour.

• Application Max : ouvrez l'App Store et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour.
• Apple TV : sur votre Apple TV, allez dans Réglages > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur l'App Store d'Apple. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre Apple TV en allant dans Réglages > Système > Redémarrer.
3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Mettez en surbrillance l'application Max sur l'écran d'accueil.
2. Appuyez pendant deux secondes sur la surface tactile puis appuyez sur le bouton Lecture/Pause.
3. Choisissez Supprimer.
4. Ouvrez l'App Store sur votre Apple TV.
5. Trouvez l'application Max et choisissez Installer.
6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre LG TV sont à jour.

• Application Max : appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre LG TV et allez dans LG Content Store > Applications > Mes applications. Choisissez Max, puis Mettre à jour.
• LG TV : appuyez sur le bouton Réglages de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les réglages > Général > À propos de ce téléviseur > Rechercher les mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre LG TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Débranchez votre LG TV.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre téléviseur.
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG.
2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton Sélectionner (au centre de la croix directionnelle) pour passer en mode Modification.
3. Recherchez Max, appuyez sur le haut de la croix directionnelle et choisissez le X au-dessus de l'application.
4. Choisissez Oui pour confirmer.
5. Réinstallez Max (ouvrez le LG Content Store et installez Max).
6. Une fois Max réinstallé, choisissez Lancer, puis connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre console PlayStation sont à jour.

• Application Max : sur votre PlayStation, mettez en surbrillance Max, appuyez sur le bouton Options de votre manette, puis Rechercher les mises à jour.
• Console PlayStation : sur votre PlayStation, accédez au menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau. Procédez comme suit pour tester votre débit de connexion :

1. Sur votre PlayStation, allez dans Paramètres > Réseau.
2. Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
   • PlayStation 4 : choisissez Tester la connexion Internet.
   • PlayStation 5 : choisissez État de la connexion > Afficher l'état de la connexion > Débit de connexion.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. PlayStation 5 : idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K.

Vérifiez l'état du service PlayStation sur la page PlayStation dédiée. Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Éteignez votre console PlayStation.
3. Attendez 20 secondes, puis rallumez-la.
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

PlayStation 4

1. Dans le menu d'accueil XMB de votre PlayStation, sélectionnez Services TV/vidéo.
2. Mettez Max en surbrillance et appuyez sur le bouton Options de votre manette.
3. Choisissez Supprimer.
4. Réinstallez Max (accédez au PlayStation Store et téléchargez Max).
5. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

PlayStation 5

1. Dans le Portail multimédia de votre PlayStation 5, mettez en surbrillance Max, puis appuyez sur le bouton Options de votre manette.
2. Choisissez Supprimer, puis OK.
3. Réinstallez Max (accédez à Toutes les applications et téléchargez Max).
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Samsung TV sont à jour.

• Application Max : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis choisissez Applications > l'icône Paramètres  > Mises à jour.
• Samsung TV : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis allez dans Paramètres . Choisissez Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.
  L'option de mise à jour n'apparaît pas ? Éteignez votre téléviseur, puis rallumez-le et suivez à nouveau ces étapes.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Samsung TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d'alimentation de la télécommande de votre Samsung TV jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Certains modèles de Samsung TV vous permettent d'effacer le cache et les données des applications. Suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre Samsung TV, puis choisissez l'icône Paramètres .
2. Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l'appareil.
3. Choisissez Gérer le stockage.
4. Trouvez Max et choisissez Afficher les détails.
5. Choisissez Effacer le cache.
6. Choisissez Effacer les données.
7. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Remarque : l'option permettant d'effacer le cache et les données de l'application n'est pas disponible sur toutes les Samsung TV et les étapes peuvent varier en fonction du modèle. Pour plus d'informations, consultez samsung.com/support.

1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre Samsung TV.
2. Choisissez Applications, puis l'icône Paramètres .
3. Utilisez les touches de navigation de votre télécommande pour mettre Max en surbrillance.
4. Choisissez Supprimer.
5. Recherchez Max.
6. Sélectionnez Max et choisissez Installer.
7. Une fois Max installé, choisissez Ouvrir, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Ces étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre Samsung TV. Pour plus d'informations, accédez à samsung.com/support.

1. Application Max : recherchez une mise à jour Max sur votre Vodafone TV. Si vous en trouvez une, installez-la.
2. Vodafone TV : sur votre Vodafone TV, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Débranchez votre Vodafone TV.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre Vodafone TV.
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Vodafone TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Pour une aide supplémentaire, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Application Max : recherchez une mise à jour Max sur votre VF TV Play. Si vous en trouvez une, installez-la.
2. VF TV Play : sur votre VF TV Play, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Débranchez votre VF TV Play.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre VF TV Play.
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre VF TV Play. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Pour une aide supplémentaire, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Vérifiez l'état de Max et du service Xbox sur la page dédiée.

Assurez-vous que l'application Max et votre console Xbox sont à jour.

• Application Max : sur votre Xbox, allez dans Mes jeux et applications et mettez Max en surbrillance. Appuyez sur le bouton Menu de votre manette et choisissez Gérer l'application pour installer une mise à jour de l'application.
• Console Xbox : sur votre Xbox, allez dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Pour tester votre débit de connexion, consultez Dépannage de la connexion sur la Xbox et sélectionnez Tester le débit de la console.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres et sélectionnez Se déconnecter.
2. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et choisissez Redémarrer la console > Redémarrer.
3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Accédez à Mes jeux et applications.
2. Mettez Max en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu de votre manette et sélectionnez Désinstaller.
3. Réinstallez Max (accédez aux Applications et téléchargez Max).
4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.