Max 應用程式或 Max.com 疑難排解

1. 開啟「設定」，然後搜尋「Max」。
2. 在搜尋結果中選擇 Max。
3. 選擇「儲存空間和快取」或「儲存空間」（視乎使用的 Android 作業系統版本）。
4. 選擇「清除快取」。
5. 選擇「清除儲存空間」或「清除資料」（如有）。
6. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 前往「設定」>「應用程式與遊戲」>「管理所有應用程式」。
2. 從應用程式清單中選擇「Max」。
3. 選擇「Force Stop」（強制停止）。
4. 選擇「Clear Cache」（清除快取）。
5. 選擇「Clear Data」（清除資料）。
6. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Google Chrome 中，選擇選單圖示 （右上方）。
2. 選擇「更新 Google Chrome」（如有），然後選擇「重新啟動」。
3. 返回 max.com，然後嘗試觀看影視內容。

如要測試速度，請開啟新瀏覽器視窗，搜尋「互聯網速度測試」，然後進行網絡速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Google Chrome 中，選擇選單圖示 （右上方），然後選取「新增無痕式視窗」。
2. 前往 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

如你在無痕式視窗中可以串流播放內容且沒有出現問題，請嘗試以下方法：

• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 max.com 中，選擇個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動電腦並開啟 Google Chrome。
3. 返回 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

嘗試使用不同的受支援瀏覽器（Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。

如你在其他瀏覽器中串流播放內容時沒有遇到任何問題，請檢查瀏覽器的配置：

• 允許第三方 Cookie
• 停用廣告攔截軟件
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示（右上方的三橫點）>「設定」>「關於 Microsoft Edge」。
2. 如有可用更新，請選擇「更新」。
3. 返回 max.com，然後嘗試觀看影視內容。

如要測試速度，請開啟新瀏覽器視窗，搜尋「互聯網速度測試」，然後進行網絡速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示（右上方的三橫點），然後選取「新增 InPrivate 視窗」。
2. 前往 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 max.com 中，選擇個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動電腦並開啟 Microsoft Edge。
3. 返回 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

嘗試使用不同的受支援瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Safari）。

如你在其他瀏覽器中串流播放內容時沒有遇到任何問題，請檢查瀏覽器的配置：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告攔截軟件
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie（下一個解決方案）

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示（右上方的三橫點），然後選取「歷程記錄」。
2. 在左側，選擇「清除瀏覽資料」（垃圾桶圖示）。
3. 在時間範圍下拉式清單中，選取「所有時間」。
4. 選擇「Cookie 和其他網站資料」和「快取影像和檔案」選框，然後選取「立即清除」。

1. 在 Firefox 中，選擇選單圖示 （右上方），然後選擇「設定」。
2. 在搜尋框中輸入「更新」。
3. 選擇「檢查更新」。
4. 如有可用更新，請下載。
5. 返回 max.com，然後嘗試觀看影視內容。

如要測試速度，請開啟新瀏覽器視窗，搜尋「互聯網速度測試」，然後進行網絡速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Firefox 中，選擇選單圖示 （右上方），然後選取「新增隱私視窗」。
2. 前往 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

如你在隱私視窗中可以串流播放內容且沒有出現問題，請嘗試以下方法：

• 停用 Firefox 附加元件
• 清除 Firefox 的 Cookie 和快取

1. 在 max.com 中，選擇個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動電腦並開啟 Firefox。
3. 返回 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

嘗試使用不同的受支援瀏覽器（Chrome、Microsoft Edge 或 Safari）。

如你在其他瀏覽器中串流播放內容時沒有遇到任何問題，請檢查瀏覽器的配置：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告攔截軟件
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除 Firefox 的 Cookie 和快取

如要保持 Safari 為最新版本，請確保 Mac 以最新版本的 macOS 運行。Safari 會在 Mac 更新時同時更新。如需了解詳情，請參閱 Apple「更新 Mac 的 macOS」文章。

如要測試速度，請開啟新瀏覽器視窗，搜尋「互聯網速度測試」，然後進行網絡速度測試。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Safari 中，前往檔案選單，然後選擇「新增隱私視窗」。
2. 前往 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

如你在隱私視窗中可以串流播放內容且沒有出現問題，請嘗試以下方法：

• 關閉 Safari 延伸功能
• 清除 Cookie 和網站資料

1. 在 max.com 中，選擇個人檔案，然後選擇「登出」。
2. 重新啟動電腦並開啟 Safari。
3. 返回 max.com 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

嘗試使用不同的受支援瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge）。

如你在其他瀏覽器中串流播放內容時沒有遇到任何問題，請檢查瀏覽器的配置：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告攔截軟件
• 關閉 Safari 延伸功能
• 清除 Cookie 和網站資料

請先確保 Max 應用程式和 Fire TV 為最新版本。

• Max 應用程式：在 Amazon Fire TV 上，點選 Max 區塊，然後按下遙控器的「選單」按鈕（三條線按鈕）。在右下角選擇「更多資訊」>「更新」。
• Amazon Fire TV：在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「我的 Fire TV」>「關於」>「檢查系統更新」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。檢查連線的方法如下：

1. 在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「網絡」。
2. 按下遙控器上的「播放」按鈕以檢查連線。

你亦可以從 Amazon Appstore 下載互聯網速度測試應用程式來測試你的連線速度。如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。（播放 4K 影片時，建議達到 50 Mbps 以上）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 在 Amazon Fire TV 上，前往主畫面，然後選擇「設定」>「我的 Fire TV」>「重新啟動」。
3. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「應用程式」>「管理已安裝的應用程式」。
2. 從應用程式清單中選擇「Max」。
3. 選擇「Force Stop」（強制停止）。
4. 選擇「Clear Cache」（清除快取）。
5. 選擇「Clear Data」（清除資料）。
6. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「應用程式」>「管理已安裝的應用程式」。
2. 從應用程式清單中選擇「Max」，然後選擇「解除安裝」。
3. 從 Amazon Appstore 重新安裝 Max 應用程式。
4. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

如需更多協助，請前往「Fire TV 支援」。

請先確保 Max 應用程式和 Android TV 為最新版本：

• Max 應用程式：在 Android TV 上，點選 Max 應用程式，然後按住「選取」按鈕，再選擇「查看詳細資訊」>「更新」。
• Android TV：在 Android TV 上，前往「設定」>「系統」>「關於」>「系統更新」>「檢查更新」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。

從 Google Play Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試你的連線速度（或在與 Android TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 在 Android TV 上，前往「設定」>「關於」>「重新啟動」>「重新啟動」。
3. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Android TV 上，前往「設定」>「應用程式」。
2. 從應用程式清單中選擇「Max」。
3. 選擇「清除快取」。
4. 選擇「清除資料」。
5. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 Android TV 上，前往「設定」>「應用程式」，然後選擇「Max」。
2. 選擇「解除安裝」。
3. 前往「應用程式」並找出 Max。
4. 選擇「Max」，然後選擇「安裝」。
5. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

如需更多有關 Android TV 的協助，請前往「Android TV 說明」。

請先確保 Max 應用程式和 Apple TV 為最新版本。

• Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋「Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
• Apple TV：在 Apple TV 上，前往「設定」>「系統」>「軟件更新」>「更新軟件」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。

從 Apple App Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試你的連線速度（或在與 Apple TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 如要重新啟動 Apple TV，前往「設定」>「系統」>「重新啟動」。
3. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在主畫面中，點選 Max 應用程式。
2. 按住觸控表面兩秒，然後按下「播放/暫停」按鈕。
3. 選擇「刪除」。
4. 開啟 Apple TV 上的 App Store。
5. 找出 Max 應用程式，然後選擇「安裝」。
6. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

請先確保 Max 應用程式和 VIDAA TV 為最新版本：

• Max 應用程式：在 VIDAA TV 上，開啟 VIDAA App Store 並前往「我的應用程式」，點選「Max」，然後選擇「更新」（如可用）。
• VIDAA TV：在 VIDAA TV 上，前往「系統設定」>「支援」>「系統升級」>「韌體升級」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。

在與 VIDAA TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 拔除 VIDAA TV 的插頭。
3. 等待 20 秒後，重新插回電視插頭。
4. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 在 VIDAA TV 上，前往「我的應用程式」。
2. 點選「Max」，然後按住 VIDAA 遙控器上的十字鍵中心按鈕。
3. 選擇「移除」。
4. 開啟 VIDAA App Store 並搜尋「Max」。
5. 選取「Max」，然後選擇「安裝」。
6. 安裝後，開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

請先確保 Max 應用程式和 LG TV 為最新版本。

• Max 應用程式：按下 LG TV 遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇「LG Content Store」>「應用程式」>「我的應用程式」，再選擇「Max」和「更新」。
• LG TV：按下 LG TV 遙控器上的「設定」按鈕，然後選擇「所有設定」>「一般」>「關於此電視」>「檢查有無更新」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。

在與 LG TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 拔除 LG TV 的插頭。
3. 等待 20 秒後，重新插回電視插頭。
4. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 按下 LG 遙控器上的「首頁」按鈕。
2. 按住「選取」按鈕（十字鍵中心按鈕）以進入編輯模式。
3. 找出 Max，然後按下十字鍵上按鈕並選擇應用程式上方的「X」。
4. 選擇「是」以確認。
5. 重新安裝 Max（開啟 LG Content Store 並安裝 Max）。
6. 重新安裝後，選擇「啟動」，然後登入並再嘗試使用應用程式。

請先確保 Max 應用程式和 PlayStation 主機已更新至最新版本。

• Max 應用程式：在 PlayStation 上點選 Max，按下控制器上的選項按鈕，然後選擇「檢查是否有更新」。
• PlayStation 主機：在 PlayStation 上，前往「設定」選單並選擇「更新系統軟件」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。檢查連線的方法如下：

1. 在 PlayStation 上，前往「設定」>「網路」。
2. 然後，執行以下其中一項操作：
   • PlayStation 4：選擇「測試網際網路連線」。
   • PlayStation 5：選擇「連線狀態」>「查看連線狀態」>「連線速度」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。PlayStation 5：4K 影片建議使用超過 50 Mbps。

在 PlayStation 狀態頁面上查看 PlayStation 服務狀態。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或暫停」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 關閉 PlayStation 主機。
3. 等待 20 秒，然後重新開啟 PlayStation。
4. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

PlayStation 4

1. 在 PlayStation 的 XMB 首頁選單上，前往「電視/影片服務」。
2. 點選 Max，然後按下控制器上的選項按鈕。
3. 選擇「刪除」。
4. 重新安裝 Max（前往 PlayStation Store 並下載 Max）。
5. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

PlayStation 5

1. 在 PlayStation 5 的媒體首頁選單上，點選「Max」，然後按下控制器上的選項按鈕。
2. 選擇「刪除」，然後選擇「確定」。
3. 重新安裝 Max（前往「所有應用程式」並下載 Max）。
4. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

請先確保 Max 應用程式和 Samsung TV 為最新版本。

• Max 應用程式：按下遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇「應用程式」> 設定圖示 >「更新」。
• Samsung TV：按下遙控器上的「首頁」按鈕，然後前往設定圖示 ，再選擇「支援」>「軟體更新」>「立即更新」。
  更新選項不可用？關閉電視後再重新開啟，然後再次嘗試上述步驟。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如果影片緩衝或畫質較差，有可能是網絡連線速度慢或不穩定而致。

在與 Samsung TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 按住 Samsung TV 遙控器上的電源按鈕，直至電視關閉並重新開啟。
3. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

部分型號的 Samsung TV 可以選擇清除應用程式快取和資料。你可以嘗試以下步驟：

1. 按下 Samsung TV 遙控器上的「首頁」按鈕，然後前往設定圖示 。
2. 選擇「支援」（如有需要），然後選擇「裝置維護」。
3. 選擇「管理儲存空間」。
4. 找出 Max 並選擇「查看詳細資訊」。
5. 選擇「清除快取」。
6. 選擇「清除資料」。
7. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

注意：並非所有型號的 Samsung TV 都可以清除應用程式快取和資料，相關步驟亦可能會因電視型號而異。如需了解詳情，請前往 samsung.com/support。

1. 按下 Samsung TV 遙控器上的「首頁」按鈕。
2. 選擇「應用程式」，然後選擇設定圖示 。
3. 使用遙控器上的導覽鍵點選 Max。
4. 選擇「刪除」。
5. 搜尋 Max。
6. 選取「Max」，然後選擇「安裝」。
7. 安裝後，選擇「運行」，登入並再嘗試使用應用程式。

這些步驟可能會因 Samsung TV 型號而異。如需了解詳情，請前往 samsung.com/support。

在 Xbox 狀態頁面上查看 Max 和 Xbox 服務的狀態。

請確保 Max 應用程式和 Xbox 主機已更新至最新版本。

• Max 應用程式：在 Xbox 上，前往「我的遊戲和應用程式」，點選「Max」並按下控制器上的選單按鈕，然後選擇「管理應用程式」以安裝應用程式更新。
• Xbox 主機：在 Xbox 上，前往「設定檔與系統」>「設定」>「系統」>「更新」。

然後，開啟 Max 並再嘗試使用應用程式。

如要測試連線速度，請前往 Xbox 的「疑難排解您的網路連線」並選擇「執行主機速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps（4K 影片則建議使用超過 50 Mbps）。如需更多協助，請前往「Max 緩衝或停頓」。

1. 在 Max 中，選擇設定圖示 ，然後「登出」。
2. 按下控制器上的 Xbox 按鈕，然後選擇「重新啟動主機」>「重新啟動」。
3. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。

1. 前往「我的遊戲和應用程式」。
2. 點選「Max」，按下控制器上的選單按鈕，然後選擇「解除安裝」。
3. 重新安裝 Max（前往「應用程式」並下載 Max）。
4. 開啟 Max 並登入，然後再嘗試使用應用程式。