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Dépannage de l'application Max ou Max.com

Choisissez l'appareil que vous utilisez :

Si Max ne fonctionne pas comme prévu, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :

Mettre à jour votre logiciel

Mettre à jour Max

  • Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
  • iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
  • Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.

Mettre à jour le logiciel de votre appareil

  • Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour du système > Rechercher des mises à jour.
  • iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.

Une fois la mise à jour effectuée, relancez Max.

Tester votre débit de connexion

Voici comment tester le débit de votre connexion Internet :

  • Android : téléchargez une application de test de débit Internet sur le Google Play Store et testez votre débit.
  • iOS : téléchargez une application de test de débit Internet sur l'App Store d'Apple et testez votre débit.
  • Tablette Amazon Fire : sur l'écran d'accueil de votre tablette Fire, faites glisser votre doigt vers le bas, puis sélectionnez l'icône sans fil. Appuyez sur le réseau utilisé et vérifiez la force du signal ainsi que la vitesse de la connexion.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Connexion mobile ? Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau sans fil, puis relancez Max.

Se déconnecter et redémarrer son appareil
  1. Déconnectez-vous de Max. Pour ce faire, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
  2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'on vous propose d'éteindre votre appareil (éteignez l'appareil plutôt que de le mettre en veille).
  3. Attendez 10 secondes, puis rallumez l'appareil.
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Android ou Amazon Fire : effacer le cache

Essayez d'effacer le cache de Max :

Téléphone ou tablette Android
  1. Ouvrez Paramètres et recherchez Max.
  2. Choisissez Max parmi les résultats de la recherche.
  3. Choisissez Stockage et cache ou Stockage (en fonction de la version de votre système d'exploitation Android).
  4. Choisissez Effacer le cache.
  5. Choisissez Effacer le stockage ou Effacer les données (si disponible).
  6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Tablette Amazon Fire
  1. Allez dans Paramètres > Applications et jeux > Gérer toutes les applications.
  2. Choisissez Max dans la liste des applications.
  3. Choisissez Forcer l'arrêt.
  4. Choisissez Effacer le cache.
  5. Choisissez Effacer les données.
  6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Supprimer et réinstaller Max

Supprimez l'application Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la depuis la boutique d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Si vous avez du mal à regarder du contenu en streaming sur max.com, vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge. Voici nos recommandations pour une expérience de streaming optimale sur max.com :

  • La dernière version de Google Chrome ou Firefox
  • La dernière version de Microsoft Edge
  • Safari version 13 ou ultérieure

Si max.com ne fonctionne pas comme prévu, choisissez le navigateur que vous utilisez :

Google Chrome

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Mettre à jour votre navigateur
  1. Dans Google Chrome, choisissez l'icône Menu trois points verticaux (en haut à droite).
  2. Choisissez Mettre à jour Google Chrome (si disponible), puis Relancer.
  3. Revenez sur max.com et essayez de regarder quelque chose.
Tester votre débit de connexion

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Ouvrir une fenêtre de navigation privée
  1. Dans Google Chrome, choisissez l'icône Menu trois points verticaux (en haut à droite) et sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
  2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous parvenez à regarder du contenu en streaming dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

Se déconnecter et redémarrer son ordinateur
  1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
  2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Google Chrome.
  3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Essayer un autre navigateur

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Résoudre les problèmes de plantage de Chrome de Google.

Microsoft Edge

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Mettre à jour votre navigateur
  1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux) > Paramètres > À propos de Microsoft Edge.
  2. Si une mise à jour est disponible, choisissez Mettre à jour.
  3. Revenez sur max.com et essayez de regarder quelque chose.
Tester votre débit de connexion

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Ouvrir une fenêtre InPrivate
  1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux) puis sélectionnez Nouvelle fenêtre InPrivate.
  2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Se déconnecter et redémarrer son ordinateur
  1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
  2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Microsoft Edge.
  3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Essayer un autre navigateur

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Safari).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

  • Vérifier que les cookies tiers sont activés
  • Désactiver le logiciel de blocage des publicités
  • Désactiver les extensions de navigateur
  • Vider le cache et supprimer les cookies (la solution suivante)
Effacer le cache et les cookies
  1. Dans Microsoft Edge, cliquez sur l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux), puis sélectionnez Historique.
  2. Sur la gauche, choisissez Effacer les données de navigation (icône en forme de poubelle).
  3. Dans la liste déroulante Plage de temps, sélectionnez Tout le temps.
  4. Cochez les cases Cookies et autres données des sites et Images et fichiers mis en cache, puis sélectionnez Effacer maintenant.

Si vous avez besoin d'aide, consultez Microsoft Edge ne fonctionne pas.

Firefox

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Mettre à jour votre navigateur
  1. Dans Firefox, choisissez l'icône Menu trois lignes horizontales (en haut à droite) et choisissez Paramètres.
  2. Tapez Mettre à jour dans le champ de recherche.
  3. Choisissez Vérifier les mises à jour.
  4. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la.
  5. Revenez sur max.com et essayez de regarder quelque chose.
Tester votre débit de connexion

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Ouvrir une fenêtre privée
  1. Dans Firefox, choisissez l'icône Menu trois lignes horizontales (en haut à droite) et choisissez Nouvelle fenêtre privée.
  2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous parvenez à regarder du contenu en streaming dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

Se déconnecter et redémarrer son ordinateur
  1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
  2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Firefox.
  3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Essayer un autre navigateur

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Dépannage Firefox de Mozilla.

Safari

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Mettre à jour votre navigateur

Pour garder Safari à jour, assurez-vous que votre Mac utilise la dernière version de macOS. Safari sera mis à jour en même temps que votre Mac. Pour plus d'informations, consultez l'article Mettre à jour macOS sur votre Mac d'Apple.

Tester votre débit de connexion

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, recherchez « Test de débit Internet » et lancez le test.

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Si les vidéos sont mises en mémoire tampon, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Ouvrir une fenêtre privée
  1. Accédez au menu Fichier de Safari et choisissez Nouvelle fenêtre privée.
  2. Accédez à max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous parvenez à regarder du contenu en streaming dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

Se déconnecter et redémarrer son ordinateur
  1. Sur max.com, choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
  2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Safari.
  3. Revenez sur max.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Essayer un autre navigateur

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Si le streaming ne pose aucun problème sur un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur actuel :

Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Safari ne fonctionne pas comme prévu d'Apple.

Résolution d'écran

La résolution maximale prise en charge par max.com est de 1080p. Si la résolution de votre écran est supérieure à 1080p, il se peut que les vidéos ne soient pas lues en plein écran ou qu'elles soient tronquées. Pour y remédier, modifiez la résolution de votre écran.

Si Max ne fonctionne pas comme prévu, choisissez l'appareil que vous utilisez :

AirPlay

Si vous avez besoin d'aide avec AirPlay, accédez à Diffuser Max sur votre téléviseur avec AirPlay.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Amazon Fire TV

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Fire TV sont à jour.

  • Application Max : sur votre Amazon Fire TV, mettez en surbrillance la vignette Max puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (celui avec trois lignes). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
  • Amazon Fire TV : sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > My Fire TV > À propos de > Rechercher les mises à jour système.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Vérifier votre connexion Internet

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau. Procédez comme suit pour vérifier votre connexion :

  1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau.
  2. Appuyez sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier votre connexion.

Vous pouvez aussi télécharger une application pour tester votre débit Internet sur l'Amazon Appstore. Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer ses appareils
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Accédez à l'écran d'accueil de votre Amazon Fire TV, puis allez dans Paramètres > Ma Fire TV > Redémarrer.
  3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Effacer le cache et les données de l'application
  1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
  2. Choisissez Max dans la liste des applications.
  3. Choisissez Forcer l'arrêt.
  4. Choisissez Effacer le cache.
  5. Choisissez Effacer les données.
  6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Désinstaller et réinstaller Max
  1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
  2. Choisissez Max dans la liste des applications, puis Désinstaller.
  3. Réinstallez l'application Max depuis l'Amazon Appstore.
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour une aide supplémentaire, consultez Assistance Fire TV.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Android TV

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Android TV sont à jour :

  • Application Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application Max, appuyez de façon prolongée sur le bouton Sélectionner, puis choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
  • Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher les mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Tester votre débit de connexion

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur le Google Play Store. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer son appareil
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > À propos > Redémarrer > Redémarrer.
  3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Effacer le cache et les données de l'application
  1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications.
  2. Choisissez Max dans la liste des applications.
  3. Choisissez Effacer le cache.
  4. Choisissez Effacer les données.
  5. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Désinstaller et réinstaller Max
  1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications et choisissez Max.
  2. Choisissez Désinstaller.
  3. Accédez à Applications et recherchez Max.
  4. Choisissez Max, puis Installer.
  5. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour une aide supplémentaire avec votre Android TV, consultez Aide Android TV.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Apple TV

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Apple TV sont à jour.

  • Application Max : ouvrez l'App Store et recherchez Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, sélectionnez Mettre à jour.
  • Apple TV : sur votre Apple TV, allez dans Réglages > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Tester votre débit de connexion

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur l'App Store d'Apple. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer son Apple TV
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Redémarrez votre Apple TV en allant dans Réglages > Système > Redémarrer.
  3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Supprimer et réinstaller Max
  1. Mettez en surbrillance l'application Max sur l'écran d'accueil.
  2. Appuyez pendant deux secondes sur la surface tactile puis appuyez sur le bouton Lecture/Pause.
  3. Choisissez Supprimer.
  4. Ouvrez l'App Store sur votre Apple TV.
  5. Trouvez l'application Max et choisissez Installer.
  6. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Chromecast

Si vous avez besoin d'aide avec Chromecast, consultez Diffuser Max sur votre téléviseur avec Chromecast.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

LG TV (dans certains pays)

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre LG TV sont à jour.

  • Application Max : appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre LG TV et allez dans LG Content Store > Applications > Mes applications. Choisissez Max, puis Mettre à jour.
  • LG TV : appuyez sur le bouton Réglages de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les réglages > Général > À propos de ce téléviseur > Rechercher les mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Tester votre débit de connexion

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre LG TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer sa LG Smart TV
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Débranchez votre LG TV.
  3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre téléviseur.
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Supprimer et réinstaller Max
  1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG.
  2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton Sélectionner (au centre de la croix directionnelle) pour passer en mode Modification.
  3. Recherchez Max, appuyez sur le haut de la croix directionnelle et choisissez le X au-dessus de l'application.
  4. Choisissez Oui pour confirmer.
  5. Réinstallez Max (ouvrez le LG Content Store et installez Max).
  6. Une fois Max réinstallé, choisissez Lancer, puis connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

PlayStation (dans certains pays)

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre console PlayStation sont à jour.

  • Application Max : sur votre PlayStation, mettez en surbrillance Max, appuyez sur le bouton Options de votre manette, puis Rechercher les mises à jour.
  • Console PlayStation : sur votre PlayStation, accédez au menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Tester votre débit de connexion

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau. Procédez comme suit pour tester votre débit de connexion :

  1. Sur votre PlayStation, allez dans Paramètres > Réseau.
  2. Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
    • PlayStation 4 : choisissez Tester la connexion Internet.
    • PlayStation 5 : choisissez État de la connexion > Afficher l'état de la connexion > Débit de connexion.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. PlayStation 5 : idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K.

Vérifiez l'état du service PlayStation sur la page PlayStation dédiée. Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer sa PlayStation
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Éteignez votre console PlayStation.
  3. Attendez 20 secondes, puis rallumez-la.
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Supprimer et réinstaller Max

PlayStation 4

  1. Dans le menu d'accueil XMB de votre PlayStation, sélectionnez Services TV/vidéo.
  2. Mettez Max en surbrillance et appuyez sur le bouton Options de votre manette.
  3. Choisissez Supprimer.
  4. Réinstallez Max (accédez au PlayStation Store et téléchargez Max).
  5. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

PlayStation 5

  1. Dans le Portail multimédia de votre PlayStation 5, mettez en surbrillance Max, puis appuyez sur le bouton Options de votre manette.
  2. Choisissez Supprimer, puis OK.
  3. Réinstallez Max (accédez à Toutes les applications et téléchargez Max).
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Samsung TV

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Samsung TV sont à jour.

  • Application Max : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis choisissez Applications > l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) > Mises à jour.
  • Samsung TV : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis allez dans Paramètres roue dentée (en bas à gauche). Choisissez Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.
    L'option de mise à jour n'apparaît pas ? Éteignez votre téléviseur, puis rallumez-le et suivez à nouveau ces étapes.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Tester votre débit de connexion

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Samsung TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer sa Samsung TV
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d'alimentation de la télécommande de votre Samsung TV jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
  3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Effacer le cache et les données de l'application

Certains modèles de Samsung TV vous permettent d'effacer le cache et les données des applications. Suivez les étapes suivantes :

  1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre Samsung TV, puis choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche).
  2. Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l'appareil.
  3. Choisissez Gérer le stockage.
  4. Trouvez Max et choisissez Afficher les détails.
  5. Choisissez Effacer le cache.
  6. Choisissez Effacer les données.
  7. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Remarque : l'option permettant d'effacer le cache et les données de l'application n'est pas disponible sur toutes les Samsung TV et les étapes peuvent varier en fonction du modèle. Pour plus d'informations, consultez samsung.com/support.

Supprimer et réinstaller Max
  1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre Samsung TV.
  2. Choisissez Applications, puis l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche).
  3. Utilisez les touches de navigation de votre télécommande pour mettre Max en surbrillance.
  4. Choisissez Supprimer.
  5. Recherchez Max.
  6. Sélectionnez Max et choisissez Installer.
  7. Une fois Max installé, choisissez Ouvrir, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Ces étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre Samsung TV. Pour plus d'informations, accédez à samsung.com/support.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Sony TV

Si vous avez une Sony TV avec Android TV intégré, suivez les étapes pour Android TV ci-dessus.

Vodafone TV (dans certains pays)

L'application Max n'est pas disponible sur les appareils Vodafone TV dans tous les pays.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour
  1. Application Max : recherchez une mise à jour Max sur votre Vodafone TV. Si vous en trouvez une, installez-la.
  2. Vodafone TV : sur votre Vodafone TV, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.
Se déconnecter et redémarrer sa Vodafone TV
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Débranchez votre Vodafone TV.
  3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre Vodafone TV.
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.
Tester votre débit de connexion

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Vodafone TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Pour une aide supplémentaire, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

VF TV Play (Portugal uniquement)

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier les mises à jour
  1. Application Max : recherchez une mise à jour Max sur votre VF TV Play. Si vous en trouvez une, installez-la.
  2. VF TV Play : sur votre VF TV Play, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.
Se déconnecter et redémarrer sa VF TV Play
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Débranchez votre VF TV Play.
  3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre VF TV Play.
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.
Tester votre débit de connexion

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre VF TV Play. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s est nécessaire pour regarder des vidéos HD en streaming. Pour une aide supplémentaire, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.

Console Xbox (dans certains pays)

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions pour résoudre le problème.

Vérifier l'état du service Xbox

Vérifiez l'état de Max et du service Xbox sur la page dédiée.

Vérifier les mises à jour

Assurez-vous que l'application Max et votre console Xbox sont à jour.

  • Application Max : sur votre Xbox, allez dans Mes jeux et applications et mettez Max en surbrillance. Appuyez sur le bouton Menu de votre manette et choisissez Gérer l'application pour installer une mise à jour de l'application.
  • Console Xbox : sur votre Xbox, allez dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez d'utiliser l'application.

Tester votre débit de connexion

Pour tester votre débit de connexion, consultez Dépannage de la connexion sur la Xbox et sélectionnez Tester le débit de la console.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s (et idéalement plus de 50 Mbit/s pour le streaming en 4K). Si vous avez besoin d'aide, consultez Mise en mémoire tampon ou interruption de Max.

Se déconnecter et redémarrer sa console
  1. Dans Max, choisissez l'icône Paramètres roue dentée (en bas à gauche) et sélectionnez Se déconnecter.
  2. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et choisissez Redémarrer la console > Redémarrer.
  3. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.
Désinstaller et réinstaller Max
  1. Accédez à Mes jeux et applications.
  2. Mettez Max en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu de votre manette et sélectionnez Désinstaller.
  3. Réinstallez Max (accédez aux Applications et téléchargez Max).
  4. Ouvrez Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Vous avez encore besoin d'aide ? Notez le message ou le code d'erreur qui s'affiche à l'écran (le cas échéant) et transmettez-le-nous lorsque vous nous contactez.