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J'ai oublié mon email ou mon mot de passe Max

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, servez-vous des informations suivantes pour réinitialiser votre mot de passe ou trouver l'adresse e-mail associée à votre compte.

Vous n'arrivez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte ?
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou si vous ne parvenez plus à accéder à votre adresse e-mail, merci de nous contacter.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe Max (ou HBO Max), vous pouvez le réinitialiser. Vous devez être en mesure d'accéder à l'adresse e-mail liée à votre compte pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez l'appareil que vous utilisez :

Téléphone, tablette ou ordinateur
  1. Effectuez l'une des actions suivantes :
  2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
  3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
  4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  5. Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.

Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.

Apple TV
  1. Ouvrez Max sur votre Apple TV et sélectionnez Se connecter.
  2. Choisissez Utiliser votre télécommande.
  3. Sélectionnez Mot de passe oublié ?
  4. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
  5. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
  6. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  7. Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.

Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.

Trouver l'adresse e-mail associée à votre compte

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte Max (ou HBO Max), voici quelques solutions possibles :

Effectuer une recherche dans vos e-mails
  • Recherchez dans tous vos comptes de messagerie si vous avez reçu un e-mail de Max (si vous étiez précédemment abonné à HBO Max, essayez de rechercher HBO Max).
  • Assurez-vous d'effectuer une recherche dans tous les dossiers de boîte de réception (y compris les dossiers Promotions, Courrier indésirable et Spam).

Une fois que vous avez trouvé l'adresse e-mail qui a reçu les e-mails de Max (ou HBO Max), essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail.

Trouver l'adresse e-mail associée à votre compte dans Paramètres

Si vous êtes connecté sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :

  1. Dans Max, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
    • Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres cog (lower left), puis choisissez Compte.
  2. Notez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Essayer une autre adresse e-mail

Disposez-vous d'une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à votre compte ? Si oui, essayez la procédure ci-dessous :

  1. Accédez à max.com/forgot-password.
  2. Saisissez une autre de vos adresses e-mail et sélectionnez Envoyer.
  3. Attendez quelques minutes et vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception.

Si un compte est associé à l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max. Si vous ne recevez pas cet e-mail, réitérez les étapes précédentes pour chacun de vos comptes de messagerie.

Vous avez mal saisi votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès

Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou si vous ne parvenez plus à accéder à votre adresse e-mail, merci de nous contacter.