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Modifier votre e-mail, votre mot de passe ou votre nom

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Vous pouvez modifier les informations de votre compte Max (adresse e-mail, mot de passe et nom) sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Que souhaitez-vous modifier ?

Modifier l'adresse e-mail
  1. Connectez-vous à Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
  2. Choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
  3. Sélectionnez l'icône Modifier pencil à côté d'Adresse e-mail.
  4. Saisissez une nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Enregistrer. Nous enverrons un e-mail à votre adresse actuelle.
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  5. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de Max dans votre boîte de réception (objet de l'e-mail : Merci de confirmer le changement d'adresse e-mail). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?
  6. Ouvrez cet e-mail et sélectionnez Confirmer la modification.

Votre adresse e-mail est mise à jour (connectez-vous sur tous les appareils avec votre nouvelle adresse e-mail).

Modifier le mot de passe
  1. Connectez-vous à Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
  2. Choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
  3. Sélectionnez l'icône Modifier pencil à côté de Mot de passe.
  4. Saisissez votre mot de passe actuel. Vous n'arrivez pas à mettre à jour le mot de passe ?
    Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez choisir de réinitialiser votre mot de passe à la place.
  5. Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.

Votre mot de passe est mis à jour et vous devrez vous reconnecter sur tous les appareils. Vous pouvez maintenant vous connecter à Max avec votre nouveau mot de passe.

Modifier le nom
  1. Connectez-vous à Max sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Connexion impossible ?
  2. Choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
  3. Sélectionnez l'icône Modifier pencil à côté de Nom.
  4. Saisissez un nouveau prénom et un nouveau nom de famille et sélectionnez Enregistrer.

Dépannage

Message « Nous ne sommes pas parvenus à mettre à jour votre mot de passe »

Si vous recevez ce message, c'est que le mot de passe que vous avez saisi ne correspond pas à celui dont nous disposons pour votre compte. Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :

  • Tapez à nouveau votre mot de passe actuel (sélectionnez l'icône en forme d'œil pour afficher le mot de passe lors de la saisie).
  • Réinitialisez votre mot de passe. Pour cela, accédez à max.com/forgot-password et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
    Besoin d'aide ? Consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la part de max@service.max.com, procédez comme suit :

  • Recherchez, dans tous les dossiers de boîte de réception (y compris les dossiers Promotions, Courrier indésirable et Spam), un e-mail envoyé par HBO Max (objet de l'e-mail : Merci de confirmer le changement d'adresse e-mail).
  • Essayez de suivre les étapes de la section Modifier l'adresse e-mail avec une autre adresse e-mail. La nouvelle adresse e-mail de votre compte ne peut pas être déjà associée à un autre compte Max (ou HBO Max).

Si vous avez encore besoin d'aide, merci de nous contacter.