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Connexion à Max impossible

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Max (ou HBO Max), sélectionnez l'appareil que vous utilisez ci-dessous.

Vous n'arrivez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte ?
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou que vous ne parvenez plus à y accéder, merci de nous contacter.

Choisissez l'appareil que vous utilisez :

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :

Essayer un autre appareil

Essayez de vous connecter à Max sur un autre appareil pris en charge (ordinateur ou téléviseur).

Réinitialiser votre mot de passe
  1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?
  2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
  3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
  4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
  6. Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Apple : restaurez votre abonnement

Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :

  1. Ouvrez l'application Max sur l'appareil Apple que vous avez utilisé pour vous abonner à Max (ou à HBO Max).
  2. Si vous utilisez une Apple TV, choisissez Utiliser votre télécommande.
  3. Sur l'écran de connexion, choisissez Restaurer l'achat.

Si nous trouvons un abonnement Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte Max.

Android ou Amazon Fire : effacez le cache

Essayez d'effacer le cache de Max :

Téléphone ou tablette Android
  1. Sur votre appareil Android, accédez à Paramètres.
  2. Choisissez Rechercher et saisissez Max.
  3. Choisissez Max parmi les résultats de la recherche.
  4. Choisissez Stockage et cache ou Stockage.
  5. Choisissez Effacer le cache.
  6. Ouvrez Max et réessayez de vous connecter.
Tablette Amazon Fire
  1. Sur votre tablette Amazon Fire, accédez à Paramètres > Applications et jeux > Gérer toutes les applications.
  2. Choisissez Max dans la liste des applications.
  3. Choisissez Forcer l'arrêt.
  4. Choisissez Effacer le cache.
  5. Choisissez Effacer les données.
  6. Ouvrez Max et réessayez de vous connecter.
Supprimer et réinstaller Max

Supprimez l'application Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez de vous connecter.

Erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée »

Si le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » s'affiche sur votre téléphone ou votre tablette, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Configurer l'heure et la date de Google ou les articles d'Apple, iPhone : Changer l'heure ou iPad : Changer l'heure.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :

Essayer un autre appareil

Essayez de vous connecter à Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou téléviseur).

Réinitialiser votre mot de passe
  1. Allez sur max.com/login et choisissez Mot de passe oublié ?
  2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
  3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
  4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
  6. Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Mettre à jour votre navigateur
  • Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge.
  • Vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez sur Internet « mise à jour » + le nom du navigateur (p. ex. « mise à jour Chrome »).
Essayer un autre navigateur

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Cela permettra de déterminer si le problème est limité à un navigateur particulier.

Effacer les cookies et le cache
  1. Effacez les cookies de votre navigateur pour max.com. Pour savoir comment procéder, recherchez « cookies » dans l'aide de votre navigateur.
  2. Fermez et rouvrez votre navigateur.
  3. Accédez à max.com et essayez de vous reconnecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez d'effacer le cache de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez « effacer le cache » dans l'aide de votre navigateur.

Erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée »

Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée », assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Comment régler l'heure de Microsoft ou Modifier la date et l'heure d'Apple.

Vous devrez peut-être essayer plusieurs de ces solutions :

Essayer un autre appareil

Essayez de vous connecter à Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou ordinateur).

Réinitialiser votre mot de passe
  1. Accédez à max.com/forgot-password.
  2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
  3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
  4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
  6. Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Apple : restaurez votre abonnement

Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :

  1. Ouvrez l'application Max sur l'appareil Apple que vous avez utilisé pour vous abonner à Max (ou à HBO Max).
  2. Si vous utilisez une Apple TV, choisissez Utiliser votre télécommande.
  3. Sur l'écran de connexion, choisissez Restaurer l'achat.
  4. Si nous trouvons un abonnement Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte Max.
Le code ne fonctionne pas ?

Si le code à 6 caractères ne fonctionne pas, voici quelques solutions possibles :

  • Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, puis accédez à max.com/signin.
  • Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser votre télécommande).
  • Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
  • Saisissez le code de votre téléviseur sur max.com/signin sur votre ordinateur au lieu de votre téléphone (ou vice versa).
Supprimer et réinstaller Max

Supprimez l'application Max de votre appareil de type TV, puis réinstallez Max à partir de la boutique d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez de vous connecter.

Erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée »

Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » sur votre ordinateur, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, recherchez sur Internet « Modifier l'heure d'un appareil + votre appareil » (par exemple, « Modifier l'heure d'un appareil TV Android »).

Vous n'arrivez pas à résoudre le test Captcha ?

Nous pouvons parfois vous demander de résoudre un test afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le test Captcha, choisissez Recommencer pour réessayer.

Vous pouvez également choisir Défi audio pour accéder à votre compte d'une autre manière.