Nemůžu se přihlásit k Maxu
Pokud se vám nedaří přihlásit ke svému účtu Max (nebo HBO Max), vyberte nejdřív zařízení, které používáte.
Postup se liší podle zařízení, které používáte:
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (počítač nebo TV).
- Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Zapomněli jste heslo?.
- Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail k účtu?
- Ve složce doručené pošty zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
- Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
- Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
- Teď se přihlaste k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:
- Otevřete aplikaci Max na iPhonu nebo iPadu, kde jste se k ní přihlásili.
- Vyberte možnost Přihlásit se.
- Vyberte možnost Přihlásit se a potom Obnovit nákup.
Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné Maxu, přihlásíme vás k vašemu účtu Max.
Zkuste vymazat mezipaměť aplikace Max:
- Na zařízení se systémem Android přejděte do nabídky Nastavení.
- Vyberte možnost Hledat a zadejte Max.
- Z výsledků vyhledávání vyberte Max.
- Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště.
- Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
- Spusťte Max a zkuste se přihlásit znovu.
- Na tabletu Amazon Fire přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
- Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
- Vyberte možnost Vynutit zastavení.
- Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
- Vyberte možnost Vymazat data.
- Spusťte Max a zkuste se přihlásit znovu.
Odstraňte aplikaci Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu. Pak Max spusťte a zkuste se přihlásit znovu.
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Google Nastavení data a času nebo v článcích společnosti Apple iPhone: Změna času a iPad: Změna času.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo TV).
- Přejděte na stránku max.com/login a vyberte možnost Zapomenuté heslo?
- Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail k účtu?
- Ve složce doručené pošty zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
- Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
- Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
- Přihlaste se k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.
- Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
- Zkontrolujte, jestli pro vás prohlížeč není k dispozici aktualizace. Stačí na internetu vyhledat řetězec „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).
Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Tak zjistíte, jestli se problém týká jen určitého prohlížeče.
- Vymažte v prohlížeči soubory cookie u stránky max.com. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slovo „cookies“.
- Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
- Přejděte na stránku max.com a zkuste se přihlásit znovu.
Pokud se v počítači stále nemůžete přihlásit, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slova „vymazat mezipaměť“.
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Microsoft Nastavení času nebo v článku společnosti Apple Změna data a času.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo počítač).
- Přejděte na stránku max.com/forgot-password.
- Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail ke svému účtu?
- Ve složce doručené pošty zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
- Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
- Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
- Přihlaste se k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:
- Otevřete aplikaci Max na televizi Apple TV, kde jste se k ní přihlásili.
- Vyberte možnost Přihlásit se.
- Vyberte možnost Použít e-mailovou adresu a potom Obnovit nákup.
Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné Maxu, přihlásíme vás k vašemu účtu Max.
Pokud 6místný kód nefunguje, zkuste ještě tohle:
- Otevřete v prohlížeči soukromé nebo anonymní okno a přejděte na adresu max.com/signin.
- Zkuste se přihlásit jiným způsobem (např. pomocí e-mailové adresy nebo naskenováním QR kódu z televize).
- Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
Odstraňte aplikaci Max z televize a pak ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi znovu. Pak spusťte Max a zkuste se přihlásit.
Pokud se vám na počítači zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte nastavené správné datum a čas. Jestli si nevíte rady, vyhledejte na internetu „změna času zařízení + vaše zařízení“ (např. „Změna času zařízení Android TV“).
Abychom mohli udržovat váš účet ve větším bezpečí, občas vás požádáme o vyřešení testu captcha. Pokud máte s jeho řešením potíže, vyberte možnost Restartovat, abyste mohli s řešením začít znovu.
Můžete také zvolit možnost Zvuková výzva, což je další způsob přístupu k účtu.
