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Impossible de réinitialiser le mot de passe Max

Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, retrouvez votre problème dans la liste ci-dessous :

Vous n'avez pas reçu l'e-mail

Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous recevez normalement un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans les minutes qui suivent.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, procédez comme suit :

Effectuer une recherche dans tous les dossiers de boîte de réception

Recherchez d'abord, dans tous les dossiers de boîte de réception (y compris les dossiers Promotions, Courrier indésirable et Spam), un e-mail ayant l'objet suivant : Votre lien de réinitialisation du mot de passe Max. Cet e-mail est envoyé par Max (max@service.max.com).

Essayer une autre adresse e-mail

Il est possible qu'une autre adresse e-mail soit associée à votre compte Max (ou HBO Max).

Réessayez la procédure de réinitialisation du mot de passe avec une autre de vos adresses e-mail. Voici comment faire :

  1. Accédez à max.com/forgot-password.
  2. Saisissez une autre de vos adresses e-mail et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
  3. Attendez quelques minutes et vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception.
  4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  5. Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer. Le lien de réinitialisation a expiré ?

Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max, procédez comme suit pour chacun de vos comptes de messagerie.

Vous avez mal saisi votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès ?
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou si vous ne parvenez plus à accéder à votre adresse e-mail, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Trouver l'adresse e-mail associée à votre compte dans Paramètres

Si vous êtes connecté(e) à Max sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :

  1. Dans Max, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
    • Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres cog (lower left), puis choisissez Compte.
  2. Vous trouverez ici l'adresse e-mail associée à votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, procédez maintenant comme suit :

Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Le lien ne fonctionne pas

Si le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, vérifiez que vous ouvrez bien l'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max le plus récent que vous ayez reçu. L'objet de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe inclut l'heure de la demande : Votre lien de réinitialisation du mot de passe Max à compter du < heure >.

Si cela ne permet toujours pas de résoudre le problème, essayez d'utiliser un autre navigateur. Voici comment faire :

  1. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max le plus récent que vous ayez reçu depuis un autre ordinateur, téléphone ou tablette.
  2. Sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
  3. Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.

Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Lien expiré

Si un message indiquant que le lien a expiré s'affiche, procédez comme suit :

  • Vérifiez que vous ouvrez bien l'e-mail de réinitialisation du mot de passe Max le plus récent que vous ayez reçu et sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe. L'objet de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe inclut l'heure de la demande : Votre lien de réinitialisation du mot de passe Max à compter du < heure >.
  • Réinitialisez une nouvelle fois votre mot de passe (accédez à max.com/forgot-password et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte).

Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent 24 h après que vous les avez demandés ou lorsque vous demandez un nouveau mot de passe.

Vous n'arrivez pas à accéder à votre adresse e-mail ?
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou si vous ne parvenez plus à accéder à votre adresse e-mail, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous avez encore besoin d'aide ? Merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.