Esqueci-me do meu e-mail ou da minha palavra-passe da Max

1. Efetue uma das seguintes ações:
   
   • No ecrã de início de sessão da Max, escolha Esqueceu-se da palavra-passe?
   • Aceda a max.com/forgot-password.
2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
3. Veja na sua caixa de entrada se recebeu um e-mail de reposição da palavra-passe da Max. Este e-mail deve chegar em poucos minutos.
4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
5. Introduza uma nova palavra-passe e escolha Guardar.

Agora, inicie sessão com o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.

Se não receber um e-mail de reposição da palavra-passe da Max, aceda a Não é possível repor a palavra-passe.

1. Abra a Max na sua Apple TV e escolha Iniciar sessão.
2. Escolha Utilizar o comando.
3. Escolha Esqueceu-se da palavra-passe?
4. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
5. Veja na sua caixa de entrada se recebeu um e-mail de reposição da palavra-passe da Max. Este e-mail deve chegar em poucos minutos.
6. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
7. Introduza uma nova palavra-passe e escolha Guardar.

Agora, inicie sessão com o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.

Se não receber um e-mail de reposição da palavra-passe da Max, aceda a Não é possível repor a palavra-passe.

• Pesquise em todas as suas contas de e-mail uma mensagem de e-mail da Max (se tiver subscrito anteriormente a HBO Max, tente pesquisar por HBO Max).
• Certifique-se de que pesquisa todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo e Spam).

Quando encontrar a conta de e-mail associada aos e-mails da Max (ou HBO Max), tente iniciar sessão com esse endereço de e-mail.

Se tiver iniciado sessão num dispositivo, saiba como encontrar o e-mail da sua conta:

1. Na Max, efetue uma das seguintes ações:
   • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Conta.
   • Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Conta.
2. Tome nota do endereço de e-mail da sua conta.

Tem outro endereço de e-mail que possa estar associado à sua conta? Se tiver, tente estes passos:

1. Aceda a max.com/forgot-password.
2. Introduza outro endereço de e-mail e escolha Enviar.
3. Aguarde alguns minutos e verifique se recebeu na sua caixa de entrada um e-mail de reposição da palavra-passe da Max.

Se existir uma conta associada ao e-mail que introduziu, receberá um e-mail de reposição da palavra-passe da Max. Se não receber o e-mail, tente estes passos para cada uma das suas contas de e-mail.