Remedierea erorilor aplicației Max sau site-ului Max.com

1. Deschide Configurări și caută Max.
2. Alege Max din rezultatele căutării.
3. Selectează Stocare și cache sau Stocare (în funcție de versiunea sistemului de operare Android).
4. Selectează Șterge memoria cache.
5. Selectează Șterge spațiul de stocare sau Șterge date (dacă opțiunile sunt disponibile).
6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Accesează Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
2. Alege Max din lista aplicațiilor.
3. Selectează Forțează oprirea.
4. Selectează Șterge memoria cache.
5. Selectează Șterge datele.
6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. În Google Chrome, alege pictograma meniu (dreapta sus).
2. Alege Actualizare Google Chrome (dacă este disponibilă) și apoi Relansare.
3. Revino pe max.com și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Google Chrome, selectează pictograma meniu (dreapta sus) și apoi selecteazăFereastră nouă incognito.
2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră incognito, încearcă următoarele:

• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache și cookie-urile

1. Pe max.com, alege-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Google Chrome.
3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare cu alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Permite cookie-uri de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache cookie-urile

1. În Microsoft Edge, selectează pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) > Configurări > Despre Microsoft Edge.
2. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
3. Revino pe max.com și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Fereastră nouă privată/incognito.
2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache și cookie-urile

1. Pe max.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Microsoft Edge.
3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile de browser
• Șterge memoria cache și cookie-urile (următoarea soluție)

1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Istoric.
2. În stânga, selectează Șterge datele de navigare (pictograma coș de gunoi).
3. Din meniul derulant Interval de timp, selectează Tot timpul.
4. Bifează casetele Cookie-uri și alte date ale site-ului și Imagini și fișiere din memoria cache, apoi selectează Șterge acum.

1. În Firefox, selecteazăpictograma Meniu (dreapta sus) și apoi selectează Configurări.
2. Tastează actualizare în caseta de căutare.
3. Selectează Caută actualizări.
4. Dacă este disponibilă o actualizare, descarc-o.
5. Revino pe max.com și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Firefox, alege pictograma Meniu (dreapta sus) și apoi alege Fereastră privată nouă.
2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

• Dezactivează reclamele Firefox
• Șterge cookie-urile și memoria cache Firefox

1. Pe max.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Firefox.
3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Microsoft Edge, sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare cu alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile de browser
• Șterge cookie-urile și memoria cache Firefox

Pentru ca Safari să fie actualizat, asigură-te că dispozitivul tău Mac rulează cea mai recentă versiune de macOS. Safari va fi actualizat atunci când actualizezi Mac. Pentru mai multe informații, consultă articolul Apple Actualizare macOS pe Mac.

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Safari, accesează meniul Fișier și selectează Fereastră privată nouă.
2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

• Oprește extensiile Safari
• Șterge cookie-urile și datele site-ului

1. Pe max.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
2. Repornește computerul și deschide Safari.
3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Microsoft Edge).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare cu alt browser, verifică-ți configurația browserului:

• Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
• Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
• Oprește extensiile Safari
• Șterge cookie-urile și datele site-ului

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Fire TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: pe Amazon Fire TV, selectează caseta Max și apoi apasă butonul Meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, alege Mai multe informații > Actualizează.
• Amazon Fire TV: pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru verificarea conexiunii:

1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea.
2. Apasă butonul Play al telecomenzii pentru a efectua o verificare a conexiunii.

De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. (O viteză de 50+ Mbps este recomandată pentru video 4k). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Accesează ecranul Acasă de pe Amazon Fire TV, selectează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.
3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
2. Selectează Max din lista aplicațiilor.
3. Selectează Forțează oprirea.
4. Selectează Șterge memoria cache.
5. Selectează Șterge datele.
6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
2. Alege Max din lista aplicațiilor și apoi Dezinstalează.
3. Reinstalează aplicația Max din Amazon Appstore.
4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor, accesează Asistență Fire TV.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Android TV sunt actualizate.

• Aplicație Max: pe Android TV, selectează aplicația Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selectează Vezi detalii > Actualizează.
• Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații.
2. Alege Max din lista aplicațiilor.
3. Selectează Șterge memoria cache.
4. Selectează Șterge datele.
5. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații și alege Max.
2. Selectează Dezinstalează.
3. Accesează Aplicații și caută Max.
4. Selectează Max și apoi Instalează.
5. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor cu Android TV, accesează Asistență Android TV.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Apple TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: accesează magazinul de aplicații și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
• Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Repornește Apple TV navigând la Configurări > Sistem > Repornește.
3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Din ecranul Acasă, selectează aplicația Max.
2. Apasă lung suprafața tactilă timp de două secunde, apoi apasă butonul Play/Pauză.
3. Selectează Șterge.
4. Deschide App Store pe Apple TV.
5. Caută aplicația Max și selectează Instalează.
6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și LG TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează LG Content Store > Aplicații > Aplicațiile mele, apoi Max și Actualizează.
• LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, alege pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează LG TV.
3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii LG.
2. Apasă lung butonul Selectare (centrul D-padului) pentru a intra în modul de editare.
3. Caută Max, apoi apasă D-padul în sus și alege X-ul de deasupra aplicației.
4. Selectează Da pentru a confirma.
5. Reinstalează Max (deschide LG Content Store și instalează Max).
6. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, apoi intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și consola PlayStation sunt actualizate.

• Aplicația Max: pe PlayStation, selectează Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
• Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și alege Actualizare software de sistem.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru testarea vitezei conexiunii:

1. Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
2. Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
   • PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
   • PlayStation 5: selectează Stare conexiune > Vizualizează starea conexiunii > Viteză de conectare.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps se recomandă pentru video 4K.

Verifică starea serviciului PlayStation în pagina de stare PlayStation. Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, electează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Oprește consola PlayStation.
3. Așteaptă 20 de secunde si pornește din nou PlayStation.
4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

PlayStation 4

1. Din meniul principal XMB de pe PlayStation, accesează Servicii TV/Video.
2. Selectează Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controlerul tău.
3. Selectează Șterge.
4. Reinstalează Max (accesează Magazinul PlayStation și descarcă Max).
5. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

PlayStation 5

1. Din meniul media Acasă de pe PlayStation 5, selectează Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controler.
2. Selectează Șterge, apoi OK.
3. Reinstalează Max (accesează Toate aplicațiile și descarcă Max).
4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Samsung TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări > Actualizări.
• Samsung TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi mergi la pictograma Configurări . Selectează Asistență > Actualizări software > Actualizează acum.
  Opțiunea de actualizare nu este disponibilă? Oprește și repornește televizorul. Apoi încearcă din nou pașii de mai sus.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, alege pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:

1. Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi mergi la pictograma Configurări .
2. Alege Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
3. Selectează Gestionează spațiul de stocare.
4. Caută Max și selectează Vezi detaliile.
5. Selectează Șterge memoria cache.
6. Selectează Șterge datele.
7. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Notă  Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii pot varia în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii Samsung TV.
2. Selectează Aplicații și apoi pictograma Configurări .
3. Folosește tastele de navigare ale telecomenzii pentru a selecta Max.
4. Selectează Șterge.
5. Caută Max.
6. Selectează Max și alege Instalează.
7. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Acești pași pot varia în funcție de modelul de Samsung TV. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

1. Aplicația Max: pe Vodafone TV, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe Vodafone TV.
2. Vodafone TV: pe Vodafone TV, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.

1. În Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează Vodafone TV.
3. Așteaptă 20 de secunde și conectează Vodafone TV.
4. Deschide Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. Aplicația Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe VF TV Play.
2. VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.

1. În Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Deconectează dispozitivul VF TV Play.
3. Așteaptă 20 de secunde și conectează dispozitivul VF TV Play.
4. Deschide Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Verifică starea Max și a serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.

Asigură-te că aplicația Max și consola Xbox sunt actualizate.

• Aplicația Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selectează Gestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
• Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru a testa viteza de conectare, accesează Remedierea erorilor de conexiune Xbox și alege Rulează testul de viteză al consolei.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

1. În Max, selectează pictograma Configurări și apoi Ieși din cont.
2. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

1. Accesează Jocurile și aplicațiile mele.
2. Selectează Max, apasă pe butonul Meniu de pe controler și selectează Dezinstalează.
3. Reinstalează Max (accesează Aplicații și descarcă Max).
4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.