Pecahkan masalah aplikasi Max atau Max.com

1. Buka Pengaturan, lalu cari Max.
2. Pilih Max dari hasil pencarian.
3. Pilih Penyimpanan & cache atau Penyimpanan (tergantung versi OS Android-mu).
4. Pilih Hapus cache.
5. Pilih Hapus penyimpanan atau Hapus data (jika tersedia).
6. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Buka Pengaturan > Aplikasi & Permainan > Kelola Semua Aplikasi.
2. Pilih Max dari daftar aplikasi.
3. Pilih Paksa Berhenti.
4. Pilih Hapus Cache.
5. Pilih Hapus Data.
6. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Google Chrome, pilih ikon Menu (kanan atas).
2. Pilih Perbarui Google Chrome (jika tersedia), lalu Luncurkan ulang.
3. Kembali ke max.com dan coba tonton sesuatu.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Google Chrome, pilih ikon Menu (kanan atas) lalu pilih Jendela Samaran Baru.
2. Buka max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Jika kamu bisa lakukan streaming di jendela samaran tanpa masalah, coba ikuti langkah berikut ini:

• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache & cookie

1. Di max.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Mulai ulang komputermu, lalu buka Google Chrome.
3. Kembali ke max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Firefox, Microsoft Edge, atau Safari).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Izinkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache & cookie

1. Di Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik horizontal) > Pengaturan > Tentang Microsoft Edge.
2. Jika pembaruan tersedia, pilih Perbarui.
3. Kembali ke max.com dan coba tonton sesuatu.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik horizontal), lalu pilih Jendela InPrivate Baru.
2. Buka max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache dan cookie

1. Di max.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Mulai ulang komputermu, lalu buka Microsoft Edge.
3. Kembali ke max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Chrome, Firefox, atau Safari).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache dan cookie (solusi berikutnya)

1. Di Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik horizontal), lalu pilih Riwayat.
2. Di sebelah kiri, pilih Hapus data penelusuran (ikon tempat sampah).
3. Dari menu tarik-turun Rentang waktu , pilih Semua Waktu.
4. Centang kotak Cookie dan data situs lainnya, lalu Gambar dan file yang disimpan di cache, lalu pilih Hapus sekarang.

1. Di Firefox, pilih ikon Menu (kanan atas), lalu pilih Pengaturan.
2. Ketik perbarui di kotak pencarian.
3. Pilih Periksa pembaruan.
4. Jika pembaruan tersedia, unduh pembaruan.
5. Kembali ke max.com dan coba tonton sesuatu.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Firefox, pilih ikon Menu (kanan atas) lalu pilih Jendela pribadi baru.
2. Buka max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Jika kamu bisa lakukan streaming di jendela pribadi tanpa masalah, coba ikuti langkah berikut ini:

• Nonaktifkan add-on Firefox
• Hapus cookie dan cache Firefox

1. Di max.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Mulai ulang komputermu, lalu buka Firefox
3. Kembali ke max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Chrome, Microsoft Edge, atau Safari).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cookie dan cache Firefox

Agar Safari selalu terbaru, pastikan Mac menjalankan versi terbaru macOS. Safari akan diperbarui saat kamu perbarui Mac. Untuk info selengkapnya, baca artikel Memperbarui macOS di Mac dari Apple.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Safari, buka menu File lalu pilih Jendela Pribadi Baru.
2. Buka max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Jika kamu bisa lakukan streaming di jendela pribadi tanpa masalah, coba ikuti langkah berikut ini:

• Nonaktifkan ekstensi Safari
• Hapus cookie dan data situs web

1. Di max.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Nyalakan kembali komputermu dan buka Safari.
3. Kembali ke max.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Chrome, Firefox, atau Microsoft Edge).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi Safari
• Hapus cookie dan data situs web

Pertama, pastikan aplikasi Max dan Fire TV telah diperbarui.

• Aplikasi Max: Di Amazon Fire TV-mu, sorot kotak Max lalu tekan tombol Menu di remote (tombol dengan tiga garis). Di sudut kanan bawah, pilih Info Selengkapnya > Perbarui.
• Amazon Fire TV: Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Fire TV Saya > Tentang > Periksa Pembaruan Sistem.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya. Untuk memeriksa koneksimu:

1. Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Jaringan.
2. Tekan tombol Putar di remote untuk memeriksa koneksimu.

Kamu juga bisa mengunduh aplikasi uji kecepatan internet dari Amazon Appstore dan menguji kecepatan koneksimu. Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. (50+ Mbps direkomendasikan untuk video 4K). Untuk mendapatkan bantuan selengkapnya, buka Max memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Buka layar Beranda di Amazon Fire TV-mu, pilih Pengaturan > Fire TV Saya > Mulai Ulang.
3. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Aplikasi > Kelola Semua Aplikasi.
2. Pilih Max dari daftar aplikasi.
3. Pilih Paksa Berhenti.
4. Pilih Hapus Cache.
5. Pilih Hapus Data.
6. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Aplikasi > Kelola Semua Aplikasi.
2. Pilih Max dari daftar aplikasi, lalu Hapus Instalasi.
3. Instal ulang aplikasi Max dari Amazon Appstore.
4. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, buka Bantuan Fire TV.

Pertama, pastikan aplikasi Max dan Android TV-mu telah diperbarui:

• Aplikasi Max: Di Android TV-mu, sorot aplikasi Max, tekan dan tahan tombol Pilih, lalu pilih Tampilkan Detail > Perbarui
• Android TV: Di Android TV-mu, buka Pengaturan > Sistem > Tentang > Pembaruan sistem > Periksa pembaruan.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Google Play Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Android TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari "Uji kecepatan internet').

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Di Android TV, buka Pengaturan > Tentang > Mulai Ulang > Mulai Ulang.
3. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Android TV, buka Pengaturan > Aplikasi.
2. Pilih Max dari daftar aplikasi.
3. Pilih Hapus cache.
4. Pilih Hapus data.
5. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Android TV, buka Pengaturan > Aplikasi dan pilih Max.
2. Pilih Hapus instalasi.
3. Buka Aplikasi dan cari Max.
4. Pilih Max, lalu Instal.
5. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Untuk bantuan lebih lanjut mengenai Android TV, buka Bantuan Android TV.

Pertama, pastikan kamu sudah perbarui aplikasi Max dan Apple TV.

• Aplikasi Max: Buka App Store dan cari Max. Jika ada pembaruan, pilih Perbarui.
• Apple TV: Di Apple TV-mu, buka Pengaturan > Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Perangkat Lunak.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Apple App Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhan di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Apple TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet').

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Mulai ulang Apple TV dengan membuka Pengaturan > Sistem > Mulai Ulang.
3. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Dari layar Beranda, sorot aplikasi Max.
2. Tekan dan tahan permukaan Sentuh selama dua detik, lalu tekan tombol Putar/Jeda.
3. Pilih Hapus.
4. Buka App Store di Apple TV-mu.
5. Cari aplikasi Max dan pilih Instal.
6. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan aplikasi Max dan VIDAA TV-mu telah diperbarui:

• Aplikasi Max: Di VIDAA TV-mu, buka VIDAA App Store dan buka Aplikasi Saya, sorot Max, dan pilih Perbarui (jika tersedia).
• VIDAA TV: Di VIDAA TV-mu, buka Pengaturan Sistem > Dukungan > Peningkatan Sistem > Peningkatan Firmware.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan VIDAA TV-mu. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Cabut sambungan TV VIDAA-mu.
3. Tunggu 20 detik dan sambungkan kembali TV-mu.
4. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di VIDAA TV, buka Aplikasi Saya.
2. Sorot Max, lalu tekan dan tahan tombol tengah D-pad di remote VIDAA-mu.
3. Pilih Hapus.
4. Buka VIDAA App Store dan cari Max.
5. Pilih Max, lalu pilih Instal.
6. Setelah terinstal, buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan kamu telah perbarui aplikasi Max dan LG TV.

• Aplikasi Max: Tekan tombol Beranda di remote LG TV-mu, lalu pilih LG Content Store > Apps > My Apps, lalu pilih Max dan Update.
• LG TV: Tekan tombol Settings di remote LG TV-mu, lalu pilih All Settings > General > About this TV > Check for updates.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan LG TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Cabut daya LG TV-mu.
3. Tunggu 20 detik dan sambungkan kembali TV-mu.
4. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Tekan tombol Beranda di remote LG.
2. Tekan dan tahan tombol Select (D-pad tengah) untuk masuk ke mode edit.
3. Cari Max, lalu tekan D-pad ke atas dan pilih X di atas aplikasi.
4. Pilih Yes untuk mengonfirmasi.
5. Instal ulang Max (Buka LG Content Store dan instal Max).
6. Setelah diinstal ulang, pilih Luncurkan, lalu masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan aplikasi Max dan konsol PlayStation milikmu sudah yang terbaru.

• Aplikasi Max: Di PlayStation, sorot Max dan tekan tombol Options di pengontrol, lalu Periksa Pembaruan.
• Konsol PlayStation: Di PlayStation, buka menu Pengaturan dan pilih Pembaruan Perangkat Lunak Sistem.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya. Untuk memeriksa koneksimu:

1. Di PlayStation milikmu, buka Pengaturan > Jaringan.
2. Kemudian, lakukan salah satu hal berikut:
   • PlayStation 4: Pilih Uji Koneksi Internet.
   • PlayStation 5: Pilih Status koneksi > Lihat status koneksi > Kecepatan koneksi.

Untuk streaming video HD, kamu memerlukan kecepatan unduhan minimal 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps direkomendasikan untuk video 4K.

Periksa status layanan PlayStation di halaman status PlayStation. Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi Max tersendat atau terjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Matikan konsol PlayStation.
3. Tunggu selama 20 detik, lalu nyalakan kembali PlayStation.
4. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

PlayStation 4

1. Dari menu beranda XMB di PlayStation, buka Layanan TV/Video.
2. Sorot Max, kemudian tekan tombol Options di pengontrol.
3. Pilih Hapus.
4. Instal ulang Max (buka PlayStation Store dan unduh Max).
5. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

PlayStation 5

1. Dari menu beranda Media di PlayStation 5 milikmu, sorot Max lalu tekan tombol Options di pengontrol.
2. Pilih Hapus, lalu OK.
3. Instal ulang Max (buka Semua Aplikasi dan unduh Max).
4. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan aplikasi Max dan Samsung TV-mu telah diperbarui.

• Aplikasi Max: Tekan tombol Beranda di remote, lalu pilih Aplikasi > Ikon Pengaturan > Pembaruan.
• Samsung TV: Tekan tombol Beranda di remote, lalu navigasikan ke ikon Pengaturan . Pilih Dukungan > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Sekarang.
  Opsi pembaruan tidak tersedia? Matikan dan nyalakan kembali TV. Lalu, coba langkahnya lagi.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan TV Samsung. Untuk melakukan ini, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Tekan lama tombol daya pada remote Samsung TV hingga TV mati dan nyalakan kembali.
3. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Beberapa Samsung TV memiliki pilihan untuk menghapus cache dan data. Coba langkah berikut:

1. Tekan dan tahan tombol Beranda di remote Samsung TV, lalu navigasikan ke ikon Pengaturan .
2. Pilih Dukungan (jika dibutuhkan) lalu Perawatan Perangkat.
3. Pilih Kelola Penyimpanan.
4. Cari Max, lalu pilih Tampilkan Detail.
5. Pilih Hapus cache.
6. Pilih Hapus data.
7. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Catatan Menghapus cache aplikasi dan data tidak tersedia di semua Samsung TV dan langkahnya mungkin berbeda, tergantung model TV yang kamu miliki. Untuk info lebih lanjut, kunjungi samsung.com/support.

1. Tekan tombol Beranda di remote Samsung TV.
2. Pilih Aplikasi, lalu ikon Pengaturan .
3. Gunakan tombol navigasi di remote untuk menyorot Max.
4. Pilih Hapus.
5. Cari Max.
6. Pilih Max, lalu pilih Instal.
7. Setelah terinstal, pilih Jalankan, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Langkah ini bisa berbeda tergantung model Samsung TV yang kamu miliki. Untuk info lebih lanjut, kunjungi samsung.com/support.

Periksa status layanan Max dan Xbox di halaman Status Xbox.

Pastikan aplikasi Max dan konsol Xbox milikmu sudah yang terbaru.

• Aplikasi Max: Di Xbox, buka Permainan & aplikasiku, sorot Max dan tekan tombol menu di pengontrol, lalu pilih Kelola aplikasi untuk menginstal pembaruan aplikasi.
• Konsol Xbox: Di Xbox, buka Profil & sistem > Pengaturan > Sistem > Pembaruan.

Kemudian, buka Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Untuk menguji kecepatan koneksimu, buka Memecahkan masalah koneksi Xbox, lalu pilih Jalankan uji kecepatan konsol.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Tekan tombol Xbox di pengontrolmu, lalu pilih Mulai ulang konsol > Mulai ulang.
3. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Buka Permainan & aplikasiku.
2. Sorot Max, tekan tombol Menu di pengontrol, lalu pilih Hapus instalasi.
3. Instal ulang Max (buka Aplikasi dan unduh Max).
4. Buka Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.