疑難排解 Max 應用程式或 Max.com
- 需要登入方面的協助嗎?
- 發生問題錯誤
- 如需音訊協助,請前往 Max 音訊問題或翻譯字幕、原文字幕和音訊 。
選擇您使用的裝置:
如果 Max 無法正常運作,請嘗試以下解決方法。您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
更新 Max
- Android:開啟 Android 裝置上的 Play 商店,搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新,請選擇更新。
- iOS:在 iOS 裝置上開啟 App Store,搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新,請選擇更新。
更新您的裝置軟體
- Android:開啟「設定」,選擇系統 > 系統更新 > 檢查更新。
- iOS:開啟「設定」,選擇一般 > 軟體更新。
更新後,再次嘗試使用 Max。
以下是測試網際網路連線速度的方法:
- Android:從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度。
- iOS:從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度。
- Amazon Fire 平板電腦:在 Fire 平板電腦的首頁畫面上,向下滑動,然後選取無線圖示。輕觸您連線的網路,檢查訊號強度和連結速度。
您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停。
使用行動數據連線?如果您使用行動數據連線,請嘗試連接到無線網路,然後再次嘗試使用 Max。
- 登出 Max。若要這麼做,請選擇您的個人檔案,然後登出。
- 按住電源按鈕,直到系統提示您關閉裝置電源 (請關閉裝置,而不是進入睡眠模式)。
- 等待 10 秒鐘,然後重新開啟裝置。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
刪除手機或平板電腦中的 Max 應用程式,然後從應用程式商店重新安裝。然後開啟 Max,登入並再次嘗試使用應用程式。
如果您在 max.com 上進行串流播放時遇到問題,請嘗試使用受支援的瀏覽器。為了在 max.com 獲得最佳的串流體驗,我們建議:
- 最新版本的 Google Chrome 或 Firefox
- 最新版本的 Microsoft Edge
- Safari 版本 13 或更高版本
如果 max.com 無法正常運作,請選擇您正在使用的瀏覽器:
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
- 在 Google Chrome 中,選擇「選單」圖示 (右上角)。
- 選擇更新 Google Chrome (若有此選項),然後重新啟動。
- 返回 max.com 並試著觀看一些節目。
若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停。
- 在 Google Chrome 中,選擇「選單」圖示 (右上角),然後選取新增無痕視窗。
- 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
如果您可以在無痕視窗中串流播放而沒有問題,請嘗試以下步驟:
- 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出。
- 重新啟動電腦並開啟 Google Chrome。
- 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。
如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:
- 允許第三方 Cookie
- 停用廣告封鎖軟體
- 關閉瀏覽器擴充功能
- 清除快取和 Cookie
如需更多說明,請參閱 Google 的排解 Chrome 當機問題一文。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
- 在 Microsoft Edge 中,選擇選單圖示 (右上角,三個水平點) > 設定 > 關於 Microsoft Edge。
- 如果有可用更新,請選擇更新。
- 返回 max.com 並試著觀看一些節目。
若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停。
- 在 Microsoft Edge 中,選擇「選單」圖示 (右上角,三個水平點),然後選取新增 InPrivate 視窗。
- 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
- 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出。
- 重新啟動電腦並開啟 Microsoft Edge。
- 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
- 在 Microsoft Edge 中,選擇「選單」圖示 (右上角,三個水平點),然後選取歷程記錄。
- 在左側,選擇刪除瀏覽資料 (垃圾桶圖示)。
- 從時間範圍下拉式清單中,選擇取「所有時間」。
- 選擇 Cookie 與其他網站資料以及快取影像及檔案核取方塊,然後選取立即清除。
如需更多說明,請前往 Microsoft Edge 無法運作。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
- 在 Firefox 中,選擇「選單」圖示 (右上角),然後選擇設定。
- 在搜尋框中輸入更新。
- 選擇檢查更新。
- 如果有可用更新,請下載。
- 返回 max.com 並試著觀看一些節目。
若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停。
- 在 Firefox 中,選擇「選單」圖示 (右上角),然後選取「新私密視窗」。
- 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
如果您可以在私密視窗中串流播放而沒有問題,請嘗試以下步驟:
- 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出。
- 重新啟動電腦並開啟 Firefox。
- 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Microsoft Edge 或 Safari)。
如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:
- 確保第三方 Cookie 已啟用
- 停用廣告封鎖軟體
- 關閉瀏覽器擴充功能
- 清除 Firefox Cookie 和快取
如需更多說明,請前往 Mozilla 的解決 Firefox 的疑難雜症一文。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
若要讓 Safari 保持在最新狀態,請確保您的 Mac 執行最新版本的 macOS。當您更新 Mac 時,Safari 也會隨之更新。如需更多資訊,請參閱 Apple 的更新 Mac 上的 macOS 一文。
若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停。
- 在 Safari 中,前往「檔案」選單並選擇新私密視窗。
- 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
如果您可以在私密視窗中串流播放而沒有問題,請嘗試以下步驟:
- 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出。
- 重新啟動電腦並開啟 Safari。
- 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge)。
如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:
- 確保第三方 Cookie 已啟用
- 停用廣告封鎖軟體
- 關閉 Safari 延伸功能
- 清除 Cookie 和網站資料
如需更多說明,請前往 Apple 的 Safari 無法正常運作一文。
顯示解析度
max.com 支援的最高解析度為 1080p。如果您的顯示解析度高於 1080p,影片可能無法以全螢幕播放或可能被裁剪。若要解決此問題,請嘗試變更螢幕解析度。
如果 Max 無法正常運作,請選擇您正在使用的裝置:
如需 AirPlay 相關說明,請參閱使用 AirPlay 將 Max 傳送到您的電視。
Mobile 方案 (在特定國家/地區):Mobile 方案無法使用 AirPlay。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯絡我們時提供這些資訊。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
首先,確定 Max 應用程式和 Fire TV 是在最新狀態。
- Max 應用程式:在 Amazon Fire TV 上,反白顯示 Max 動態磚,然後按下遙控器上的「選單」按鈕 (三個點的按鈕),然後選擇右下角的更多資訊 > 更新。
- Amazon Fire TV:在您的 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新。
然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。
- 在 Max 中,選擇「設定」圖示 ,然後登出。
- 前往 Amazon Fire TV 的首頁畫面,選擇設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 在 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
- 從應用程式清單中選擇 Max。
- 選擇強制停止。
- 選擇清除快取。
- 選擇清除資料。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 在 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
- 從應用程式清單中選擇 Max,然後選擇解除安裝。
- 從 Amazon Appstore 重新安裝 Max 應用程式。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
如需更多說明,請前往 Fire TV 支援。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
首先,確定您的 Max 應用程式和 Android TV 是在最新狀態:
- Max 應用程式:在 Android TV 上,反白顯示 Max 應用程式,然後按住「選取」按鈕,選擇檢視詳細資料 > 更新。
- Android TV:在 Android TV 上,前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新。
然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。
如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。
從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度 (或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停。
- 在 Max 中,選擇「設定」圖示 ,然後登出。
- 在 Android TV 上,前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 在 Android TV 上,前往設定 > 應用程式。
- 從應用程式清單中選擇 Max。
- 選擇清除快取。
- 選擇清除資料。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 在 Android TV 上,前往設定 > 應用程式並選擇 Max 。
- 選擇取消安裝。
- 前往應用程式尋找 Max。
- 選擇 Max,然後選擇安裝。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
如需 Android TV 的更多說明,請前往 Android TV 說明。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
首先,確定您的 Max 應用程式和 Apple TV 是在最新狀態。
- Max 應用程式:前往 App Store 並搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新,請選擇更新。
- Apple TV:在 Apple TV 上,導覽至設定 > 系統 > 軟體更新 > 更新軟體。
然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。
如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。
從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度 (或在連線到與 Apple TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停。
- 在 Max 中,選擇「設定」圖示 ,然後登出。
- 導覽至設定 > 系統 > 重新啟動,重新啟動您的 Apple TV。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 在首頁畫面上,突出顯示 Max 應用程式。
- 按住觸控面兩秒鐘,然後按下「播放/暫停」按鈕。
- 選擇刪除。
- 在 Apple TV 上開啟 App Store。
- 尋找 Max 應用程式並選擇安裝。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
如需 Chromecast 相關說明,請參閱使用 Chromecast 將 Max 投放到您的電視。
Mobile 方案 (在特定國家/地區):Mobile 方案無法使用 Chromecast。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
首先,確定您的 Max 應用程式和 VIDAA 電視是在最新狀態:
- Max 應用程式:在您的 VIDAA 電視上,開啟 VIDAA App Store 並前往我的應用程式,反白顯示 Max,然後選擇更新 (如果有)。
- VIDAA 電視:在您的 VIDAA 電視上,前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級。
然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。
如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。
測試與 VIDAA 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停。
- 在 Max 中,選擇「設定」圖示 ,然後登出。
- 拔掉 VIDAA 電視的插頭。
- 等待 20 秒,然後重新插入電視。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 在 VIDAA 電視上,前往我的應用程式。
- 反白顯示 Max 應用程式,然後按下 VIDAA 遙控器上十字鍵的中央按鈕。
- 選擇移除。
- 開啟 VIDAA App Store,搜尋 Max。
- 選取 Max 並選擇安裝。
- 安裝後,開啟 Max、登入,然後嘗試再次使用應用程式。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
首先,確定您的 Max 應用程式和 LG 電視是在最新狀態。
- Max 應用程式:按下 LG 電視遙控器上的「首頁」按鈕,然後選擇 LG Content Store > 應用程式 > 我的應用程式,然後選擇 Max 和更新。
- LG 電視:按下 LG 電視遙控器上的「設定」按鈕,然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新。
然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。
如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。
測試與 LG 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停。
- 在 Max 中,選擇「設定」圖示 ,然後登出。
- 拔掉 LG 電視的插頭。
- 等待 20 秒,然後重新插入電視。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
- 按下 LG 遙控器上的首頁按鈕。
- 按住「選取」按鈕 (十字鍵中央) 進入編輯模式。
- 尋找 Max,然後按下十字鍵的向上鍵,並選擇應用程式上方的 X。
- 選擇是確認。
- 重新安裝 Max (開啟 LG Content Store 並安裝 Max)。
- 重新安裝後,選擇啟動,然後登入 ,並再次嘗試使用應用程式。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。
首先,確定您的 Max 應用程式和三星電視是在最新狀態。
- Max 應用程式:按下遙控器上的「首頁」按鈕,然後選擇應用程式 >「設定」圖示 > 更新。
- 三星電視:按下遙控器上的「首頁」按鈕,導覽至「設定」圖示 。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新。
更新選項無法使用?請關閉電視、重新開啟。然後再重試以上步驟。
然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。
如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。
測試與三星電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。
若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停。
- 在 Max 中,選擇「設定」圖示 ,然後登出。
- 按住三星電視遙控器上的電源按鈕,直到電視關閉然後再次開啟。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
有些三星電視具有清除應用程式快取和資料的選項,請嘗試以下步驟:
- 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕,然後導覽至「設定」圖示 。
- 選擇支援 (如有需要),然後選擇裝置維護。
- 選擇管理儲存。
- 尋找 Max 並選擇檢視詳細資料。
- 選擇清除快取。
- 選擇清除資料。
- 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
注意清除應用程式快取和資料並非在所有三星電視上都適用,且步驟因電視型號而異。如需更多資訊,請前往 samsung.com/support。
- 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕。
- 選擇應用程式,然後選擇「設定」圖示 。
- 使用遙控器上的導覽鍵反白顯示 Max。
- 選擇刪除。
- 搜尋 Max。
- 選取 Max 並選擇安裝。
- 安裝後,選擇執行、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
這些步驟可能會有所差異,具體取決於您的三星電視型號。如需更多資訊,請前往 samsung.com/support。
仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。
如果您的 Sony 電視內建 Android TV,請嘗試上面的 Android TV 步驟。