疑難排解 Max 應用程式或 Max.com

選擇您使用的裝置:

如果 Max 無法正常運作,請嘗試以下解決方法。您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

更新您的軟體

更新 Max

  • Android:開啟 Android 裝置上的 Play 商店,搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新,請選擇更新
  • iOS:在 iOS 裝置上開啟 App Store,搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新,請選擇更新

更新您的裝置軟體

  • Android:開啟「設定」,選擇系統 > 系統更新 > 檢查更新
  • iOS:開啟「設定」,選擇一般 > 軟體更新

更新後,再次嘗試使用 Max。

測試您的連線速度

以下是測試網際網路連線速度的方法:

  • Android:從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度。
  • iOS:從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度。
  • Amazon Fire 平板電腦:在 Fire 平板電腦的首頁畫面上,向下滑動,然後選取無線圖示。輕觸您連線的網路,檢查訊號強度和連結速度。

您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停

使用行動數據連線?如果您使用行動數據連線,請嘗試連接到無線網路,然後再次嘗試使用 Max。

登出並重新啟動您的裝置
  1. 登出 Max。若要這麼做,請選擇您的個人檔案,然後登出
  2. 按住電源按鈕,直到系統提示您關閉裝置電源 (請關閉裝置,而不是進入睡眠模式)。
  3. 等待 10 秒鐘,然後重新開啟裝置。
  4. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
Android 或 Amazon Fire:清除快取

嘗試清除 Max 快取:

Android 手機或平板電腦
  1. 開啟設定,搜尋 Max。
  2. 從搜尋結果中選擇 Max。
  3. 選擇儲存與快取儲存 (取決於您的 Android 作業系統版本)。
  4. 選擇清除快取
  5. 選擇清除儲存清除資料 (若有此選項)。
  6. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
Amazon Fire 平板電腦
  1. 前往設定 > 應用程式和遊戲 > 管理所有應用程式
  2. 從應用程式清單中選擇 Max。
  3. 選擇強制停止
  4. 選擇清除快取
  5. 選擇清除資料
  6. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
刪除並重新安裝 Max

刪除手機或平板電腦中的 Max 應用程式,然後從應用程式商店重新安裝。然後開啟 Max,登入並再次嘗試使用應用程式。

如果您在 max.com 上進行串流播放時遇到問題,請嘗試使用受支援的瀏覽器。為了在 max.com 獲得最佳的串流體驗,我們建議:

  • 最新版本的 Google ChromeFirefox
  • 最新版本的 Microsoft Edge
  • Safari 版本 13 或更高版本

如果 max.com 無法正常運作,請選擇您正在使用的瀏覽器:

Google Chrome

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

更新您的瀏覽器
  1. 在 Google Chrome 中,選擇「選單」圖示 three vertical dots (右上角)。
  2. 選擇更新 Google Chrome (若有此選項),然後重新啟動
  3. 返回 max.com 並試著觀看一些節目。
測試您的連線速度

若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停

嘗試使用無痕視窗
  1. 在 Google Chrome 中,選擇「選單」圖示 three vertical dots (右上角),然後選取新增無痕視窗
  2. 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。

如果您可以在無痕視窗中串流播放而沒有問題,請嘗試以下步驟:

登出並重新啟動您的電腦
  1. 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出
  2. 重新啟動電腦並開啟 Google Chrome。
  3. 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
試試看不同的瀏覽器

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:

如需更多說明,請參閱 Google 的排解 Chrome 當機問題一文。

Microsoft Edge

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

更新您的瀏覽器
  1. 在 Microsoft Edge 中,選擇選單圖示 (右上角,三個水平點) > 設定 > 關於 Microsoft Edge
  2. 如果有可用更新,請選擇更新
  3. 返回 max.com 並試著觀看一些節目。
測試您的連線速度

若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停

嘗試使用 InPrivate 視窗
  1. 在 Microsoft Edge 中,選擇「選單」圖示 (右上角,三個水平點),然後選取新增 InPrivate 視窗
  2. 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
登出並重新啟動您的電腦
  1. 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出
  2. 重新啟動電腦並開啟 Microsoft Edge。
  3. 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
試試看不同的瀏覽器

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:

清除快取和 Cookie
  1. 在 Microsoft Edge 中,選擇「選單」圖示 (右上角,三個水平點),然後選取歷程記錄
  2. 在左側,選擇刪除瀏覽資料 (垃圾桶圖示)。
  3. 時間範圍下拉式清單中,選擇取「所有時間」。
  4. 選擇 Cookie 與其他網站資料以及快取影像及檔案核取方塊,然後選取立即清除

如需更多說明,請前往 Microsoft Edge 無法運作

Firefox

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

更新您的瀏覽器
  1. 在 Firefox 中,選擇「選單」圖示 3 horizontal lines (右上角),然後選擇設定
  2. 在搜尋框中輸入更新
  3. 選擇檢查更新
  4. 如果有可用更新,請下載。
  5. 返回 max.com 並試著觀看一些節目。
測試您的連線速度

若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停

嘗試使用私密視窗
  1. 在 Firefox 中,選擇「選單」圖示 3 horizontal lines (右上角),然後選取「新私密視窗」。
  2. 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。

如果您可以在私密視窗中串流播放而沒有問題,請嘗試以下步驟:

登出並重新啟動您的電腦
  1. 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出
  2. 重新啟動電腦並開啟 Firefox。
  3. 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
試試看不同的瀏覽器

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Microsoft Edge 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:

如需更多說明,請前往 Mozilla 的解決 Firefox 的疑難雜症一文。

Safari

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

更新您的瀏覽器

若要讓 Safari 保持在最新狀態,請確保您的 Mac 執行最新版本的 macOS。當您更新 Mac 時,Safari 也會隨之更新。如需更多資訊,請參閱 Apple 的更新 Mac 上的 macOS 一文。

測試您的連線速度

若要這麼做,請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後,執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝,請前往 Max 緩衝或暫停

嘗試使用私密視窗
  1. 在 Safari 中,前往「檔案」選單並選擇新私密視窗
  2. 前往 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。

如果您可以在私密視窗中串流播放而沒有問題,請嘗試以下步驟:

登出並重新啟動您的電腦
  1. 在 max.com,選擇您的個人檔案,然後選擇登出
  2. 重新啟動電腦並開啟 Safari。
  3. 返回 max.com、登入,然後試著觀看一些節目。
試試看不同的瀏覽器

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題,請檢查您的瀏覽器設定:

如需更多說明,請前往 Apple 的 Safari 無法正常運作一文。

顯示解析度

max.com 支援的最高解析度為 1080p。如果您的顯示解析度高於 1080p,影片可能無法以全螢幕播放或可能被裁剪。若要解決此問題,請嘗試變更螢幕解析度。

如果 Max 無法正常運作,請選擇您正在使用的裝置:

AirPlay

如需 AirPlay 相關說明,請參閱使用 AirPlay 將 Max 傳送到您的電視

Mobile 方案 (在特定國家/地區):Mobile 方案無法使用 AirPlay。

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯絡我們時提供這些資訊。

Amazon Fire TV

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

檢查是否有更新

首先,確定 Max 應用程式和 Fire TV 是在最新狀態。

  • Max 應用程式:在 Amazon Fire TV 上,反白顯示 Max 動態磚,然後按下遙控器上的「選單」按鈕 (三個點的按鈕),然後選擇右下角的更多資訊 > 更新
  • Amazon Fire TV:在您的 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新

然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

檢查您的網際網路連線

如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定造成的。若要檢查您的連線:

  1. 在您的 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 網路
  2. 按下遙控器上的「播放」按鈕,檢查連線。

您也可以從 Amazon Appstore 下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度。若要串流播放高畫質影片,最低下載速度需為 5 Mbps。(4K 影片建議大於 50 Mbps)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝或暫停

登出並重新啟動您的裝置
  1. 在 Max 中,選擇「設定」圖示 cog (lower left),然後登出
  2. 前往 Amazon Fire TV 的首頁畫面,選擇設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動
  3. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
清除應用程式快取和資料
  1. 在 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式
  2. 從應用程式清單中選擇 Max
  3. 選擇強制停止
  4. 選擇清除快取
  5. 選擇清除資料
  6. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
解除安裝並重新安裝 Max
  1. 在 Amazon Fire TV 上,前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式
  2. 從應用程式清單中選擇 Max,然後選擇解除安裝
  3. 從 Amazon Appstore 重新安裝 Max 應用程式。
  4. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。

如需更多說明,請前往 Fire TV 支援

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

Android TV

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

檢查是否有更新

首先,確定您的 Max 應用程式和 Android TV 是在最新狀態:

  • Max 應用程式:在 Android TV 上,反白顯示 Max 應用程式,然後按住「選取」按鈕,選擇檢視詳細資料 > 更新
  • Android TV:在 Android TV 上,前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新

然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

測試您的連線速度

如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度 (或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停

登出並重新啟動您的裝置
  1. 在 Max 中,選擇「設定」圖示 cog (lower left),然後登出
  2. 在 Android TV 上,前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動
  3. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
清除應用程式快取和資料
  1. 在 Android TV 上,前往設定 > 應用程式
  2. 從應用程式清單中選擇 Max
  3. 選擇清除快取
  4. 選擇清除資料
  5. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
解除安裝並重新安裝 Max
  1. 在 Android TV 上,前往設定 > 應用程式並選擇 Max
  2. 選擇取消安裝
  3. 前往應用程式尋找 Max。
  4. 選擇 Max,然後選擇安裝
  5. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。

如需 Android TV 的更多說明,請前往 Android TV 說明

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

Apple TV

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

檢查是否有更新

首先,確定您的 Max 應用程式和 Apple TV 是在最新狀態。

  • Max 應用程式:前往 App Store 並搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新,請選擇更新
  • Apple TV:在 Apple TV 上,導覽至設定 > 系統 > 軟體更新 > 更新軟體

然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

測試您的連線速度

如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式,測試您的連線速度 (或在連線到與 Apple TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停

登出並重新啟動您的 Apple TV
  1. 在 Max 中,選擇「設定」圖示 cog (lower left),然後登出
  2. 導覽至設定 > 系統 > 重新啟動,重新啟動您的 Apple TV。
  3. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
刪除並重新安裝 Max
  1. 在首頁畫面上,突出顯示 Max 應用程式。
  2. 按住觸控面兩秒鐘,然後按下「播放/暫停」按鈕。
  3. 選擇刪除
  4. 在 Apple TV 上開啟 App Store。
  5. 尋找 Max 應用程式並選擇安裝
  6. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

Chromecast

如需 Chromecast 相關說明,請參閱使用 Chromecast 將 Max 投放到您的電視

Mobile 方案 (在特定國家/地區):Mobile 方案無法使用 Chromecast。

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

海信 VIDAA 電視

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

檢查是否有更新

首先,確定您的 Max 應用程式和 VIDAA 電視是在最新狀態:

  • Max 應用程式:在您的 VIDAA 電視上,開啟 VIDAA App Store 並前往我的應用程式,反白顯示 Max,然後選擇更新 (如果有)。
  • VIDAA 電視:在您的 VIDAA 電視上,前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級

然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

測試您的連線速度

如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

測試與 VIDAA 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停

登出並重新啟動您的 VIDAA 電視
  1. 在 Max 中,選擇「設定」圖示 cog (lower left),然後登出
  2. 拔掉 VIDAA 電視的插頭。
  3. 等待 20 秒,然後重新插入電視。
  4. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
刪除並重新安裝 Max
  1. 在 VIDAA 電視上,前往我的應用程式
  2. 反白顯示 Max 應用程式,然後按下 VIDAA 遙控器上十字鍵的中央按鈕。
  3. 選擇移除
  4. 開啟 VIDAA App Store,搜尋 Max
  5. 選取 Max 並選擇安裝
  6. 安裝後,開啟 Max、登入,然後嘗試再次使用應用程式。

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

LG 電視

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

檢查是否有更新

首先,確定您的 Max 應用程式和 LG 電視是在最新狀態。

  • Max 應用程式:按下 LG 電視遙控器上的「首頁」按鈕,然後選擇 LG Content Store > 應用程式 > 我的應用程式,然後選擇 Max 和更新
  • LG 電視:按下 LG 電視遙控器上的「設定」按鈕,然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新

然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

測試您的連線速度

如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

測試與 LG 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停

登出並重新啟動您的 LG 電視
  1. 在 Max 中,選擇「設定」圖示 cog (lower left),然後登出
  2. 拔掉 LG 電視的插頭。
  3. 等待 20 秒,然後重新插入電視。
  4. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
刪除並重新安裝 Max
  1. 按下 LG 遙控器上的首頁按鈕。
  2. 按住「選取」按鈕 (十字鍵中央) 進入編輯模式。
  3. 尋找 Max,然後按下十字鍵的向上鍵,並選擇應用程式上方的 X。
  4. 選擇確認。
  5. 重新安裝 Max (開啟 LG Content Store 並安裝 Max)。
  6. 重新安裝後,選擇啟動,然後登入 ,並再次嘗試使用應用程式。

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

三星電視

您可能需要嘗試不只一個解決方法,才能解決問題。

檢查是否有更新

首先,確定您的 Max 應用程式和三星電視是在最新狀態。

  • Max 應用程式:按下遙控器上的「首頁」按鈕,然後選擇應用程式 >「設定」圖示 cog (lower left) > 更新
  • 三星電視:按下遙控器上的「首頁」按鈕,導覽至「設定」圖示 cog (lower left)。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新
    更新選項無法使用?請關閉電視、重新開啟。然後再重試以上步驟。

然後,開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

測試您的連線速度

如果影片出現緩衝或品質較差,則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

測試與三星電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做,請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片,您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片,建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明,請前往 Max 緩衝區或暫停

登出並重新啟動您的三星電視
  1. 在 Max 中,選擇「設定」圖示 cog (lower left),然後登出
  2. 按住三星電視遙控器上的電源按鈕,直到電視關閉然後再次開啟。
  3. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。
清除應用程式快取和資料

有些三星電視具有清除應用程式快取和資料的選項,請嘗試以下步驟:

  1. 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕,然後導覽至「設定」圖示 cog (lower left)
  2. 選擇支援 (如有需要),然後選擇裝置維護
  3. 選擇管理儲存
  4. 尋找 Max 並選擇檢視詳細資料
  5. 選擇清除快取
  6. 選擇清除資料
  7. 開啟 Max、登入,然後再次嘗試使用應用程式。

注意清除應用程式快取和資料並非在所有三星電視上都適用,且步驟因電視型號而異。如需更多資訊,請前往 samsung.com/support

刪除並重新安裝 Max
  1. 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕。
  2. 選擇應用程式,然後選擇「設定」圖示 cog (lower left)
  3. 使用遙控器上的導覽鍵反白顯示 Max。
  4. 選擇刪除
  5. 搜尋 Max。
  6. 選取 Max 並選擇安裝
  7. 安裝後,選擇執行登入,然後再次嘗試使用應用程式。

這些步驟可能會有所差異,具體取決於您的三星電視型號。如需更多資訊,請前往 samsung.com/support

仍需要協助嗎?記下螢幕上的錯誤訊息或代碼 (若有的話),並在聯繫我們時提供這些資訊。

Sony 電視

如果您的 Sony 電視內建 Android TV,請嘗試上面的 Android TV 步驟