疑難排解 Max 應用程式或 Max.com

1. 開啟設定，搜尋 Max。
2. 從搜尋結果中選擇 Max。
3. 選擇儲存與快取或儲存 (取決於您的 Android 作業系統版本)。
4. 選擇清除快取。
5. 選擇清除儲存或清除資料 (若有此選項)。
6. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 前往設定 > 應用程式和遊戲 > 管理所有應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇 Max。
3. 選擇強制停止。
4. 選擇清除快取。
5. 選擇清除資料。
6. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在 Google Chrome 中，選擇「選單」圖示 (右上角)。
2. 選擇更新 Google Chrome (若有此選項)，然後重新啟動。
3. 返回 max.com 並試著觀看一些節目。

若要這麼做，請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往 Max 緩衝或暫停。

1. 在 Google Chrome 中，選擇「選單」圖示 (右上角)，然後選取新增無痕視窗。
2. 前往 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

如果您可以在無痕視窗中串流播放而沒有問題，請嘗試以下步驟：

• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 max.com，選擇您的個人檔案，然後選擇登出。
2. 重新啟動電腦並開啟 Google Chrome。
3. 返回 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 允許第三方 Cookie
• 停用廣告封鎖軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇選單圖示 (右上角，三個水平點) > 設定 > 關於 Microsoft Edge。
2. 如果有可用更新，請選擇更新。
3. 返回 max.com 並試著觀看一些節目。

若要這麼做，請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往 Max 緩衝或暫停。

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇「選單」圖示 (右上角，三個水平點)，然後選取新增 InPrivate 視窗。
2. 前往 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie

1. 在 max.com，選擇您的個人檔案，然後選擇登出。
2. 重新啟動電腦並開啟 Microsoft Edge。
3. 返回 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告封鎖軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除快取和 Cookie (下一個解決方法)

1. 在 Microsoft Edge 中，選擇「選單」圖示 (右上角，三個水平點)，然後選取歷程記錄。
2. 在左側，選擇刪除瀏覽資料 (垃圾桶圖示)。
3. 從時間範圍下拉式清單中，選擇取「所有時間」。
4. 選擇 Cookie 與其他網站資料以及快取影像及檔案核取方塊，然後選取立即清除。

1. 在 Firefox 中，選擇「選單」圖示 (右上角)，然後選擇設定。
2. 在搜尋框中輸入更新。
3. 選擇檢查更新。
4. 如果有可用更新，請下載。
5. 返回 max.com 並試著觀看一些節目。

若要這麼做，請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往 Max 緩衝或暫停。

1. 在 Firefox 中，選擇「選單」圖示 (右上角)，然後選取「新私密視窗」。
2. 前往 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

如果您可以在私密視窗中串流播放而沒有問題，請嘗試以下步驟：

• 停用 Firefox 附加元件
• 清除 Firefox Cookie 和快取

1. 在 max.com，選擇您的個人檔案，然後選擇登出。
2. 重新啟動電腦並開啟 Firefox。
3. 返回 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Microsoft Edge 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告封鎖軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能
• 清除 Firefox Cookie 和快取

若要讓 Safari 保持在最新狀態，請確保您的 Mac 執行最新版本的 macOS。當您更新 Mac 時，Safari 也會隨之更新。如需更多資訊，請參閱 Apple 的更新 Mac 上的 macOS 一文。

若要這麼做，請開啟一個新的瀏覽器視窗並搜尋「網際網路速度測試」。然後，執行速度測試。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps。如果影片正在緩衝，請前往 Max 緩衝或暫停。

1. 在 Safari 中，前往「檔案」選單並選擇新私密視窗。
2. 前往 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

如果您可以在私密視窗中串流播放而沒有問題，請嘗試以下步驟：

• 關閉 Safari 延伸功能
• 清除 Cookie 和網站資料

1. 在 max.com，選擇您的個人檔案，然後選擇登出。
2. 重新啟動電腦並開啟 Safari。
3. 返回 max.com、登入，然後試著觀看一些節目。

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge)。

如果使用其他瀏覽器進行串流播放沒有問題，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告封鎖軟體
• 關閉 Safari 延伸功能
• 清除 Cookie 和網站資料

首先，確定 Max 應用程式和 Fire TV 是在最新狀態。

• Max 應用程式：在 Amazon Fire TV 上，反白顯示 Max 動態磚，然後按下遙控器上的「選單」按鈕 (三個點的按鈕)，然後選擇右下角的更多資訊 > 更新。
• Amazon Fire TV：在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定造成的。若要檢查您的連線：

1. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 網路。
2. 按下遙控器上的「播放」按鈕，檢查連線。

您也可以從 Amazon Appstore 下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度。若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。(4K 影片建議大於 50 Mbps)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 前往 Amazon Fire TV 的首頁畫面，選擇設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動。
3. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇 Max。
3. 選擇強制停止。
4. 選擇清除快取。
5. 選擇清除資料。
6. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇 Max，然後選擇解除安裝。
3. 從 Amazon Appstore 重新安裝 Max 應用程式。
4. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

如需更多說明，請前往 Fire TV 支援。

首先，確定您的 Max 應用程式和 Android TV 是在最新狀態：

• Max 應用程式：在 Android TV 上，反白顯示 Max 應用程式，然後按住「選取」按鈕，選擇檢視詳細資料 > 更新。
• Android TV：在 Android TV 上，前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度 (或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片，建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝區或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 在 Android TV 上，前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動。
3. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在 Android TV 上，前往設定 > 應用程式。
2. 從應用程式清單中選擇 Max。
3. 選擇清除快取。
4. 選擇清除資料。
5. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在 Android TV 上，前往設定 > 應用程式並選擇 Max 。
2. 選擇取消安裝。
3. 前往應用程式尋找 Max。
4. 選擇 Max，然後選擇安裝。
5. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

如需 Android TV 的更多說明，請前往 Android TV 說明。

首先，確定您的 Max 應用程式和 Apple TV 是在最新狀態。

• Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• Apple TV：在 Apple TV 上，導覽至設定 > 系統 > 軟體更新 > 更新軟體。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度 (或在連線到與 Apple TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片，建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝區或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 導覽至設定 > 系統 > 重新啟動，重新啟動您的 Apple TV。
3. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在首頁畫面上，突出顯示 Max 應用程式。
2. 按住觸控面兩秒鐘，然後按下「播放/暫停」按鈕。
3. 選擇刪除。
4. 在 Apple TV 上開啟 App Store。
5. 尋找 Max 應用程式並選擇安裝。
6. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

首先，確定您的 Max 應用程式和 VIDAA 電視是在最新狀態：

• Max 應用程式：在您的 VIDAA 電視上，開啟 VIDAA App Store 並前往我的應用程式，反白顯示 Max，然後選擇更新 (如果有)。
• VIDAA 電視：在您的 VIDAA 電視上，前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

測試與 VIDAA 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片，建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝區或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 拔掉 VIDAA 電視的插頭。
3. 等待 20 秒，然後重新插入電視。
4. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 在 VIDAA 電視上，前往我的應用程式。
2. 反白顯示 Max 應用程式，然後按下 VIDAA 遙控器上十字鍵的中央按鈕。
3. 選擇移除。
4. 開啟 VIDAA App Store，搜尋 Max。
5. 選取 Max 並選擇安裝。
6. 安裝後，開啟 Max、登入，然後嘗試再次使用應用程式。

首先，確定您的 Max 應用程式和 LG 電視是在最新狀態。

• Max 應用程式：按下 LG 電視遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇 LG Content Store > 應用程式 > 我的應用程式，然後選擇 Max 和更新。
• LG 電視：按下 LG 電視遙控器上的「設定」按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

測試與 LG 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片，建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝區或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 拔掉 LG 電視的插頭。
3. 等待 20 秒，然後重新插入電視。
4. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 按下 LG 遙控器上的首頁按鈕。
2. 按住「選取」按鈕 (十字鍵中央) 進入編輯模式。
3. 尋找 Max，然後按下十字鍵的向上鍵，並選擇應用程式上方的 X。
4. 選擇是確認。
5. 重新安裝 Max (開啟 LG Content Store 並安裝 Max)。
6. 重新安裝後，選擇啟動，然後登入 ，並再次嘗試使用應用程式。

首先，確定您的 Max 應用程式和 PlayStation 主機是在最新狀態。

• Max 應用程式：在 PlayStation 上，反白顯示 Max、按控制器上的「選項」按鈕，然後選擇檢查更新。
• PlayStation 主機：在 PlayStation 上，前往「設定」選單並選擇系統軟體更新。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定造成的。若要檢查您的連線：

1. 在您的 PlayStation 上，前往設定 > 網路。
2. 然後，請執行下列任一操作：
   • PlayStation 4：選擇網際網路連線測試。
   • PlayStation 5：選擇連線狀態 > 查看連線狀態 > 連線速度。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps。PlayStation 5：4K 影片建議為 50 Mbps 以上。

在 PlayStation 狀態頁面上查看 PlayStation 服務的狀態。如需更說明，請前往 Max 緩衝或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 關閉 PlayStation 主機。
3. 等待 20 秒，然後重新開啟 PlayStation。
4. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

PlayStation 4

1. 從 PlayStation 上的 XMB 主選單，前往電視/影片服務。
2. 反白顯示 Max，然後按控制器上的「選項」按鈕。
3. 選擇刪除。
4. 重新安裝 Max (前往 PlayStation Store 並下載 Max)。
5. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

PlayStation 5

1. 在 PlayStation 5 的「媒體」主選單中，反白顯示 Max，然後按下控制器上的「選項」按鈕。
2. 選擇刪除然後選擇確定。
3. 重新安裝 Max (前往所有應用程式並下載 Max)。
4. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

首先，確定您的 Max 應用程式和三星電視是在最新狀態。

• Max 應用程式：按下遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇應用程式 >「設定」圖示 > 更新。
• 三星電視：按下遙控器上的「首頁」按鈕，導覽至「設定」圖示 。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新。
  更新選項無法使用？請關閉電視、重新開啟。然後再重試以上步驟。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

如果影片出現緩衝或品質較差，則可能是網路連線緩慢或不穩定所造成。

測試與三星電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片，建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝區或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 按住三星電視遙控器上的電源按鈕，直到電視關閉然後再次開啟。
3. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

有些三星電視具有清除應用程式快取和資料的選項，請嘗試以下步驟：

1. 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕，然後導覽至「設定」圖示 。
2. 選擇支援 (如有需要)，然後選擇裝置維護。
3. 選擇管理儲存。
4. 尋找 Max 並選擇檢視詳細資料。
5. 選擇清除快取。
6. 選擇清除資料。
7. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

注意清除應用程式快取和資料並非在所有三星電視上都適用，且步驟因電視型號而異。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。

1. 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕。
2. 選擇應用程式，然後選擇「設定」圖示 。
3. 使用遙控器上的導覽鍵反白顯示 Max。
4. 選擇刪除。
5. 搜尋 Max。
6. 選取 Max 並選擇安裝。
7. 安裝後，選擇執行、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

這些步驟可能會有所差異，具體取決於您的三星電視型號。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。

在 Xbox 狀態頁面上查看 Max 和 Xbox 服務的狀態。

確定您的 Max 應用程式和 Xbox 主機是在最新狀態。

• Max 應用程式：在您的 Xbox 上，前往我的遊戲和應用程式、反白顯示 Max 並按下控制器上的「選單」按鈕，然後選擇管理應用程式來安裝應用程式更新。
• Xbox 主機：在 Xbox 上，前往設定檔與系統 > 設定 > 系統 > 更新。

然後，開啟 Max 並嘗試再次使用應用程式。

若要測試您的連線速度，請前往 Xbox 疑難排解您的網路連線速度並選擇執行主機速度測試。

若要串流播放高畫質影片，您需要的最低下載速度為 5 Mbps (若是 4K 影片，建議為 50 Mbps 以上)。如需更多說明，請前往 Max 緩衝區或暫停。

1. 在 Max 中，選擇「設定」圖示 ，然後登出。
2. 按下控制器上的 Xbox 按鈕，然後選擇重新啟動主機 > 重新啟動。
3. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。

1. 前往我的遊戲和應用程式。
2. 反白顯示 Max、按控制器上的「選單」按鈕，然後選擇取消安裝。
3. 重新安裝 Max (前往「應用程式」並下載 Max)。
4. 開啟 Max、登入，然後再次嘗試使用應用程式。