無法登入 Max

如果您在登入 Max (或 HBO GO) 帳戶時遇到問題，請在下方選擇您正在使用的裝置。如果您擁有 Mobile 方案，請選擇下面的手機或平板電腦。

無法登入您的帳戶電子郵件地址嗎？
如果您的帳戶電子郵件地址輸入錯誤，或是不再具有電子郵件的權限，請聯繫我們。

選擇您使用的裝置：

您可能需要嘗試一個以上的解決方法：

試試看其他裝置

試試看在其他方案支援的裝置 (平板電腦、電腦或電視) 上登入 Max。

試試其他登入方式

如果您的帳戶同時具有相關聯的電子郵件地址和手機號碼，請嘗試使用其他方式登入 (電子郵件地址和密碼，或您的手機號碼)。

重設您的密碼
  1. 在「登入」畫面上，選擇忘記密碼？
  2. 輸入您的 Max (或 HBO GO) 帳戶電子郵件地址，然後選擇提交。忘記您的帳戶電子郵件地址？
  3. 在收信匣中尋找 Max 密碼重設電子郵件，您應該會在幾分鐘內收到這封電子郵件。
    沒有收到這封電子郵件？
  4. 開啟最新的密碼重設電子郵件，然後選擇重設您的密碼。
  5. 輸入新密碼，然後選擇建立密碼。

現在，使用您的帳戶電子郵件地址和新密碼登入 Max。您也可以新增手機號碼到您的帳戶中，作為額外的登入方式。

如果您需要重設密碼方面的協助，請前往無法重設密碼 。

Apple：恢復您的訂閱

如果您是透過 Apple 註冊，請嘗試恢復您的訂閱。方法如下：

  1. 在您用於訂閱 Max (或 HBO GO) 的 Apple 裝置上，開啟 Max 應用程式。
  2. 如果您使用的是 Apple TV，請選擇使用電子郵件地址 。
  3. 在「登入」畫面上，選擇恢復購買 。

如果我們在 Apple App Store 中找到有效的 Max 訂閱，就會將您登入您的 Max 帳戶。

Android 或 Amazon Fire：清除快取

嘗試清除 Max 快取：

Android 手機或平板電腦
  1. 在您的 Android 裝置上，前往設定。
  2. 選擇搜尋並輸入Max。
  3. 從搜尋結果中選擇 Max。
  4. 選擇儲存與快取或儲存空間。
  5. 選擇清除快取。
  6. 開啟 Max 並試試看再次登入。
Amazon Fire 平板電腦
  1. 在您的 Amazon Fire 平板電腦上，前往設定 > 應用程式與遊戲 > 管理所有應用程式。
  2. 從應用程式清單中選擇 Max。
  3. 選擇強制停止。
  4. 選擇清除快取。
  5. 選擇清除資料。
  6. 開啟 Max 並試試看再次登入。
刪除並重新安裝 Max

從手機或平板電腦中刪除 Max 應用程式，然後重新安裝。接著，開啟 Max 並試試看再次登入。

您可能需要嘗試一個以上的解決方法：

試試看其他裝置

試試看在其他方案支援的裝置 (手機、平板電腦或電視) 上登入 Max。

試試其他登入方式

如果您的帳戶同時具有相關聯的電子郵件地址和手機號碼，請嘗試使用其他方式登入 (電子郵件地址和密碼，或您的手機號碼)。

重設您的密碼
  1. 前往 Max.com/login 並選擇忘記密碼？
  2. 輸入您的 Max (或 HBO GO) 帳戶電子郵件地址，然後選擇提交。忘記您的帳戶電子郵件地址？
  3. 在收信匣中尋找 Max 密碼重設電子郵件，您應該會在幾分鐘內收到這封電子郵件。
    沒有收到這封電子郵件？
  4. 開啟最新的密碼重設電子郵件，然後選擇重設您的密碼。
  5. 輸入新密碼，然後選擇建立密碼。

現在，使用您的帳戶電子郵件地址和新密碼登入 Max。您也可以新增手機號碼到您的帳戶中，作為額外的登入方式。

如果您需要重設密碼方面的協助，請前往無法重設密碼 。

更新您的瀏覽器
  • 請確定您使用的是受支援的瀏覽器。
  • 檢查您的瀏覽器是否有可用的更新。若要瞭解如何執行此操作，請在網際網路上搜尋「更新 + 您的瀏覽器名稱」(例如「更新 Chrome」)。
試試看其他瀏覽器

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。這有助於判斷問題是否僅限於特定瀏覽器。

清除 Cookie 和快取
  1. 清除瀏覽器的 max.com Cookie。若要瞭解如何執行此操作，請在瀏覽器的說明中搜尋「Cookie」。
  2. 關閉再重新開啟瀏覽器。
  3. 前往 Max.com 並嘗試再次登入。

如果您仍然無法登入電腦，請嘗試清除瀏覽器的快取。若要瞭解如何執行此操作，請在瀏覽器的說明中搜尋「清除快取」。

您可能需要嘗試一個以上的解決方法：

試試看其他裝置

試試看在其他方案支援的裝置 (手機、平板電腦或電腦) 上登入 Max。

試試其他登入方式

如果您的帳戶同時具有相關聯的電子郵件地址和手機號碼，請嘗試使用其他方式登入 (電子郵件地址和密碼，或您的手機號碼)。

重設您的密碼
  1. 前往 Max.com/forgot-password。
  2. 輸入您的 Max (或 HBO GO) 帳戶電子郵件地址，並選擇提交。忘記您的帳戶電子郵件地址？
  3. 在收信匣中尋找 Max 密碼重設電子郵件，您應該會在幾分鐘內收到這封電子郵件。
    沒有收到這封電子郵件？
  4. 開啟最新的密碼重設電子郵件，然後選擇重設您的密碼。
  5. 輸入新密碼，然後選擇建立密碼。

現在，使用您的帳戶電子郵件地址和新密碼登入 Max。您也可以新增手機號碼到您的帳戶中，作為額外的登入方式。

如果您需要重設密碼方面的協助，請前往無法重設密碼 。

Apple：恢復您的訂閱

如果您是透過 Apple 註冊，請嘗試恢復您的訂閱。方法如下：

  1. 在您用於訂閱 Max (或 HBO GO) 的 Apple 裝置上，開啟 Max 應用程式。
  2. 如果您使用的是 Apple TV，請選擇使用電子郵件地址 。
  3. 在「登入」畫面上，選擇恢復購買 。
  4. 如果我們在 App Store 中找到有效的 Max 訂閱，就會將您登入您的 Max 帳戶。
電視代碼無法正常使用？

如果 6 字元代碼無法正常使用，請嘗試以下方法：

  • 開啟私密或無痕瀏覽器視窗，前往 Max.com/signin。
  • 試試看以其他方式登入 (例如，選擇使用 Max 行動應用程式)。
  • 嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。
  • 改在電腦 (而非手機) 上前往 Max.com/signin 輸入電視上的代碼 (或者反向操作)。
刪除並重新安裝 Max

從電視裝置中刪除 Max 應用程式，再從 App Store 重新安裝 Max。然後，開啟 Max 並再次嘗試登入 。

其他疑難排解

無法重設密碼？

如果您需要重設密碼方面的協助，請前往無法重設密碼 。

沒有收到包含一次性代碼的簡訊？

如果您使用手機號碼登入，在輸入手機號碼後您應該會收到一則新簡訊。如果沒有收到簡訊，請嘗試下列方法：

  • 確定您輸入的手機號碼正確無誤。您需要先將手機號碼新增至您的帳戶，然後才能使用手機號碼登入。
  • 選擇取得新代碼傳送另一則簡訊。您應該會在 1 分鐘內收到一則新簡訊。
  • 確保您的手機可以接收簡訊 (請檢查手機訊號強度，並確保飛航模式已關閉)。
  • 請不要將您的手機設定為封鎖來自未知寄件者的訊息。
  • 試試看重新啟動您的手機。

仍需要協助嗎？試試看使用您的帳戶電子郵件地址和密碼登入。

「您的裝置時間並未同步」訊息

如果您收到此訊息，請確定您裝置的日期和時間正確無誤。如需協助，請在下面尋找您的裝置：

無法解決人機驗證？

有時候我們會要求您解決一個謎題，用以保護您的帳戶安全。如果您在人機驗證時遇到困難，請選擇重新開始，重新開始挑戰。

您也可以選擇音訊挑戰，以另一種方式登入您的帳戶。

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