Cargo inesperado de suscripción a Max

Encuentra soporte para un cargo de suscripción inesperado.

Preguntas y respuestas sobre cargos

¿Qué pasa si el monto del cargo no es lo que esperaba?

Dependiendo de tu proveedor, puedes elegir entre 3 planes de suscripción: Básico con anuncios, Estándar y Platino. Los precios de los planes varían según el proveedor y el país. Para información sobre precios, ve a Max.com.

Si el cargo de tu suscripción no es el que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:

  • Los impuestos aplicables se agregan al cargo de suscripción para el país donde iniciaste tu suscripción.
  • Es posible que tengas un plan o período de facturación diferente. ¿Qué plan tengo?
  • Es posible que tu período promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.

Si ninguna de estas razones aplica y tu suscripción es facturada a través de WarnerMedia Direct Latin America, contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, comunícate con ellos para obtener ayuda. Averigua quién te factura.

¿Por qué se me cobró después de cancelar?

Si se te cobró después de cancelar tu suscripción a Max, estas son algunas de las posibles razones:

  • Cancelaste tu suscripción demasiado cerca de la fecha de renovación automática. Algunos proveedores pueden requerir que canceles al menos 24 horas antes de que comience tu próximo período de facturación (esto varía según el proveedor de facturación). Si tienes alguna duda, ponte en contacto con tu proveedor de facturación. Averigua quién te factura.
  • Tu suscripción aún está activa. Para asegurarte de que no se te vuelva a cobrar, ve a Comprueba si tu suscripción está activa.
  • Tienes varias cuentas y suscripciones. Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.
No me suscribí. ¿Cómo cancelo Max?

Si no te suscribiste a Max, busca el cargo de Max en tu extracto bancario y encuentra quién te cobró a continuación:

  • Una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Apple o Google): Cancela la suscripción a Max en la tienda de aplicaciones o comunícate con su servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
  • help.max.com: Toma nota de la fecha y el importe del cargo y contáctanos para obtener ayuda. Asegúrate de tener a mano tu información de pago.
Me cobraron dos veces. ¿Qué debo hacer?

Si ves varios cargos cada mes, es posible que tengas varias cuentas (cada una con una suscripción activa). Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

Solución de problemas

Averigua quién te factura

A continuación, te explicamos cómo encontrar quién te factura por Max:

  1. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Web: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
    • Teléfono, tableta o computadora: En Max, elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: En Max, elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción.
  2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).

También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión si te factura por Max.

Comprueba si tu suscripción está activa

Para averiguar si tu suscripción a Max sigue activa, elige tu proveedor de facturación a continuación:

WarnerMedia Direct Latin America

Inicia sesión en max.com/subscription. Si tu suscripción ha sido cancelada, habrá una opción para Reanudar tu suscripción (en lugar de Cancelar tu suscripción).

Amazon Appstore (solo Brasil y México)

Inicia sesión en amazon.com/appstoresubscriptions y encuentra tu suscripción a Max. Si tu suscripción ha sido cancelada, no habrá una fecha de renovación automática.

Prime Video Channels de Amazon

Solo Brasil y México: Inicia sesión en amazon.com/video/subscriptions/manage y encuentra tu suscripción a Max. Si tu suscripción a Max ha sido cancelada, habrá una fecha de finalización de la suscripción.

Apple

Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad. Elige tu nombre y luego Suscripciones. Si tu suscripción a Max ha sido cancelada, habrá una fecha de finalización de la suscripción (y no habrá una opción de cancelación).

Google Play

Inicia sesión en tu cuenta de Google en g.co/play/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a Max.

Roku

Inicia sesión en tu cuenta Roku en my.roku.com/account/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a Max.

Samsung

Inicia sesión en tu cuenta Samsung en samsungcheckout.com. Luego, ve a Historial de compras y elige Suscripciones.

Otro proveedor

Inicia sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV y comprueba el estado de tu suscripción a Max. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor.

Confirmación de cancelación
Algunos proveedores de facturación te envían un correo electrónico cuando cancelas una suscripción. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico que confirme la cancelación de tu suscripción a Max.
Buscar varias cuentas

A continuación, te explicamos cómo averiguar si tienes varias cuentas:

  1. Abre Max en cada dispositivo que utilices.
  2. En cada dispositivo, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Cuenta.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cuenta.
  3. Toma nota del correo electrónico de tu cuenta.

¿Encontraste más de una cuenta de correo electrónico?

Sí, encontré varias cuentas

Esto es lo que debes hacer:

  1. Por cada cuenta, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción.
  3. Decide qué suscripción deseas cancelar y sigue los pasos de cancelación correspondientes a tu proveedor de facturación.
No, no encontré varias cuentas

Si has iniciado sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos y ves varios cargos cada mes, contáctanos para obtener ayuda. Cuando nos contactes, asegúrate de tener a mano la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico de tu cuenta
  • Información sobre los cargos en tu tarjeta de crédito o débito