Cambiar una suscripción facturada por Google

Si te suscribiste en un dispositivo Android, esto es lo que necesitas saber sobre cómo cambiar tu suscripción facturada por Google.

¿Te factura otro proveedor? Ve a Administrar una suscripción a Max.

Preguntas y respuestas sobre la facturación de Google

¿Qué plan tengo?
  1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Aquí encontrarás tu plan actual. Explorar los planes de Max.

Para cambiar tu plan facturado por Google, ve a ¿Cómo cambio mi plan?

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación?

Tu suscripción se renueva automáticamente en tu próxima fecha de facturación. A continuación, te explicamos cómo encontrar tu próxima fecha de facturación:

  1. Abre la Play Store en tu teléfono o tableta Android o ve a play.google.com.
  2. Elige el ícono de tu perfil.
  3. Elige Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
  4. Encuentra Max en tu lista de suscripciones y toma nota de tu próxima fecha de pago.
¿Cómo cancelo?
Lo que hay que saber
  • Tu suscripción a Max se renueva automáticamente hasta que la canceles.
  • Eliminar la aplicación Max no cancela tu suscripción.
  • Cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación para evitar cargos adicionales.

A continuación, te explicamos cómo cancelar tu suscripción facturada por Google:

Teléfono o tableta Android
  1. Abre la aplicación Play Store en el dispositivo en el que iniciaste la suscripción.
  2. Elige el ícono de tu perfil.
  3. Elige Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
  4. Elige Max y luego Cancelar suscripción.
Pausar pagos
En lugar de cancelar, puedes pausar tu suscripción por hasta 3 meses. Google no te facturará y no podrás transmitir mientras tu suscripción esté pausada. Puedes seguir transmitiendo hasta que se pause la suscripción al final del período de facturación actual.
Web
  1. Ve a g.co/play/subscriptions.
  2. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google que tiene tu suscripción a Max. (Para cambiar de cuenta, elige el ícono de tu perfil y luego Cambiar de cuenta).
  3. Encuentra Max en tu lista de suscripciones.
  4. Elige Administrar y luego Cancelar suscripción.
Pausar pagos
En lugar de cancelar, puedes pausar tu suscripción por hasta 3 meses. Google no te facturará y no podrás transmitir mientras tu suscripción esté pausada. Puedes seguir transmitiendo hasta que se pause la suscripción al final del período de facturación actual.

Una vez cancelada, deberías recibir un correo electrónico de Google confirmando tu cancelación. Podrás seguir transmitiendo hasta que caduque tu suscripción al final del período de facturación. Puedes volver a suscribirte a Max en cualquier momento.

Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Google Cancela, pausa o cambia una suscripción en Google Play.

¿No encuentras tu suscripción a Max?

Prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste para comprar tu suscripción.
  • Ve al dispositivo Android en el que iniciaste tu suscripción a Max y consulta tus suscripciones siguiendo los pasos anteriores.
  • Comprueba tu historial de pedidos de Google Play. Para más información, consulta el artículo de Google Revisa el historial de pedidos.
¿Cómo cambio mi método de pago?

Para averiguar cómo cambiar tu método de pago, consulta el artículo de Google Cómo agregar, quitar o editar tu forma de pago de Google Play.

¿Cómo veo mi historial de facturación?

Para averiguar cómo consultar tu historial de facturación, consulta el artículo de Google Revisa el historial de pedidos.

¿Cómo cambio mi plan?

Puedes cambiar tu plan o período de facturación en tu teléfono, tableta o televisor Android.

Teléfono o tableta Android
  1. En Max, elige tu perfil. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige Suscripción y luego Cambiar plan.
    (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  3. Elige un plan de suscripción y un período de facturación.
  4. Sigue las instrucciones en pantalla para cambiar tu plan a través de Google.

Una vez actualizada tu suscripción, recibirás un correo electrónico de Google confirmando el cambio.

Android TV
  1. En Max, elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige Cambia de plan.
  3. Elige un plan de suscripción y un período de facturación.
  4. Sigue las instrucciones en pantalla para cambiar tu plan a través de Google.

Una vez actualizada tu suscripción, recibirás un correo electrónico de Google confirmando el cambio.

¿Cuándo entrará en vigor el cambio de plan?

La fecha de entrada en vigor depende del cambio:

  • Si cambias a un plan de menor precio o a facturación mensual, el cambio de plan se producirá en tu próxima fecha de facturación.
  • Si cambias a un plan de mayor precio o a facturación anual, el cambio de plan se produce inmediatamente. Google te dará un crédito por el tiempo restante de tu suscripción y lo aplicará a tu nuevo plan. Tu próxima fecha de facturación se ajustará una vez que se haya utilizado el crédito.
Mi suscripción está pausada. ¿Qué debo hacer?

Si recibes el mensaje "Se pausó la suscripción", puede deberse a un error de pago (o puede que hayas pausado tu suscripción).

¿Necesitas ayuda con la facturación? Ve a Ayuda de Google Play.

Preguntas adicionales