Alterar uma subscrição faturada através da Google
Se subscreveu num dispositivo Android, eis o que precisa de saber para alterar a sua subscrição faturada através da Google.
A faturação é feita por outra operadora? Consulte Gerir uma subscrição Max.
Perguntas e respostas sobre a faturação da Google
- Na Max, proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições
e, em seguida, Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Aqui, pode ver o seu plano de subscrição base e add-ons atuais (se aplicável).
Para alterar o seu plano faturado através da Google, consulte Como posso alterar o meu plano?
Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.
A sua subscrição é renovada automaticamente na próxima data de faturação. Para obter a sua próxima data de faturação:
- Abra a aplicação Play Store no seu telefone ou tablet Android, ou aceda a play.google.com.
- Escolha o ícone do seu perfil.
- Escolha Pagamentos e subscrições e, em seguida, Subscrições.
- Procure Max na sua lista de subscrições e tome nota da próxima data de pagamento.
- A sua subscrição Max é renovada automaticamente até ser cancelada.
- Eliminar a aplicação Max não cancela a sua subscrição.
- Cancele a sua subscrição, no mínimo, 24 horas antes da próxima data de faturação para evitar cobranças adicionais.
Para cancelar a sua subscrição faturada através da Google:
- Abra a aplicação Play Store no dispositivo onde iniciou a sua subscrição.
- Escolha o ícone do seu perfil.
- Escolha Pagamentos e subscrições e, em seguida, Subscrições.
- Escolha Max e, em seguida, Cancelar subscrição.
- Aceda a g.co/play/subscriptions.
- Certifique-se de que iniciou sessão na conta Google que tem a sua subscrição Max. (Para mudar de conta, escolha o ícone do seu perfil e, em seguida, Mudar de conta.)
- Procure Max na sua lista de subscrições.
- Escolha Gerir e, em seguida, Cancelar subscrição.
Após o cancelamento, deverá receber um e-mail da Google a confirmá-lo.
Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on. Pode continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação.
Pode voltar a subscrever a Max em qualquer altura.
Para obter ajuda adicional, consulte o artigo Alterar uma subscrição no Google Play da Google.
Experimente o seguinte:
- Certifique-se de que iniciou sessão com a mesma conta Google que utilizou para comprar a subscrição.
- Aceda ao dispositivo Android onde iniciou a sua subscrição Max e consulte as suas subscrições seguindo os passos acima.
- Verifique o seu histórico de pedidos no Google Play. Para saber mais, consulte o artigo Histórico de pedidos da Google.
Para saber como alterar o seu método de pagamento, consulte o artigo Alterar o método de pagamento da Google.
Para saber como ver o seu histórico de faturação, consulte o artigo Histórico de pedidos da Google.
Para alterar o seu plano base ou período de faturação:
- Na Max, escolha o seu perfil. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Subscrição e, em seguida, Alterar plano base.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.) - Escolha um plano de subscrição e um período de faturação.
- Siga as mensagens no ecrã para alterar o seu plano através da Google.
Quando a sua subscrição for atualizada, deverá receber um e-mail da Google a confirmar a alteração.
Para saber como adicionar ou remover o Sports add-on, consulte Gerir o Sports add-on.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Alterar o seu plano base.
- Escolha um plano de subscrição e um período de faturação.
- Siga as mensagens no ecrã para alterar o seu plano através da Google.
Quando a sua subscrição for atualizada, deverá receber um e-mail da Google a confirmar a alteração.
Para saber como adicionar ou remover o Sports add-on, consulte Gerir o Sports add-on.
Quando irá a minha alteração de plano entrar em vigor?
A data efetiva depende da alteração:
- Se mudar para um plano de preço inferior, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.
- Se mudar para um plano de preço superior, a mudança de plano ocorrerá imediatamente. A Google irá atribuir-lhe um crédito referente ao tempo restante na sua subscrição e aplicá-lo ao seu novo plano. A sua próxima data de faturação será ajustada após a utilização do crédito.
- Se apenas alterar o período de faturação (mensal ou anual), a alteração ocorrerá na sua próxima data de faturação.
Se receber a mensagem "Subscrição suspensa", tal pode dever-se a um erro de pagamento (ou poderá ter suspendido a sua subscrição base).
- Erro de pagamento: para retomar a sua subscrição, atualize o seu método de pagamento. Para saber como, consulte o artigo Alterar o método de pagamento da Google.
- Subscrição suspensa: para saber como retomar a sua subscrição suspensa, consulte o artigo Alterar uma subscrição no Google Play da Google.
Precisa de ajuda com a faturação? Aceda à Ajuda do Google Play.
