Como posso cancelar a Max?
- A sua subscrição Max é renovada automaticamente até ser cancelada.
- Eliminar a aplicação Max não cancela a sua subscrição.
- Cancele a sua subscrição antes da próxima data de faturação para evitar cobranças adicionais.
Estão disponíveis subscrições Max através de muitas operadoras. Os passos de cancelamento variam consoante a operadora responsável pela faturação. Se souber qual é a sua, avance para o Passo 2.
Para saber como cancelar o seu Sports add-on, consulte Gerir o Sports add-on.
Passo 1: saber quem efetua a sua faturação
Para saber quem efetua a sua faturação da Max:
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Web: aceda a max.com/subscription e inicie sessão (se necessário). Não consegue iniciar sessão?
- Telefone, tablet ou computador: na Max, escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: na Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Subscrição.
- Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e a entidade responsável pela faturação do seu Sports add-on (se aplicável). O seu plano base e o Sports add-on podem ser faturados por entidades diferentes.
Também pode verificar os seus extratos bancários ou contactar a sua operadora de Internet, telemóvel ou TV para saber se esta efetua a sua faturação da Max.
Passo 2: cancelar a sua subscrição
Se a sua faturação for efetuada por nós, siga estes passos para cancelar a sua subscrição base:
- Aceda a max.com/subscription e inicie sessão (se necessário). Não consegue iniciar sessão?
- Escolha Cancelar a sua subscrição.
Não existe uma opção de cancelamento? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e procure-a na secção "Faturação por terceiros" abaixo. - Confirme o cancelamento e tome nota da data de validade.
Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.
Para obter mais informações, consulte Alterar uma subscrição faturada através da Max.
Faturação por terceiros
Descubra que entidade fatura a sua subscrição base da seguinte forma:
Se a sua faturação for efetuada através da Amazon Appstore, siga estes passos para o cancelamento:
- Aceda a Amazon.com/appstoresubscriptions e inicie sessão na sua conta da Amazon.
- Na secção As suas subscrições, procure a Max e desative a renovação automática.
Deverá receber um e-mail da Amazon a confirmar o cancelamento. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.
Para obter ajuda adicional, consulte o artigo Gerir as suas subscrições da Amazon.
Se a sua faturação for efetuada através da Apple, siga estes passos para o cancelamento:
- No iPhone ou iPad, abra a aplicação Definições.
Se não tiver um dispositivo iOS, consulte o artigo Cancelar uma subscrição da Apple. - Escolha o seu nome.
- Escolha Subscrições (se lhe for solicitado, inicie sessão com o seu ID Apple).
- Escolha Max na sua lista de subscrições e, em seguida, Cancelar subscrição.
Não consegue encontrá-la? Certifique-se de que iniciou sessão com o mesmo ID Apple que utilizou para comprar a subscrição. Para obter ajuda, consulte o artigo Não consegue encontrar a assinatura que pretende cancelar? da Apple.
Deverá receber um e-mail da Apple a confirmar o cancelamento. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação.
Se a sua faturação for efetuada através da Google, siga estes passos para o cancelamento:
- No telefone ou tablet Android, abra a aplicação Play Store.
Para efetuar o cancelamento no computador, consulte o artigo Cancelar uma subscrição no Google Play da Google. - No canto superior direito, escolha o ícone do seu perfil.
- Escolha Pagamentos e subscrições e, em seguida, Subscrições.
- Escolha Max na sua lista de subscrições e, em seguida, Cancelar subscrição.
Não consegue encontrá-la? Certifique-se de que iniciou sessão com a mesma conta Google que utilizou para comprar a subscrição. Para obter ajuda, consulte Cancelar subscrição faturada através da Google.
Deverá receber um e-mail do Google Play a confirmar o cancelamento. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.
Se a sua faturação for efetuada através da Samsung, siga estes passos para o cancelamento:
- Aceda a samsungcheckout.com e inicie sessão na sua conta Samsung.
Para efetuar o cancelamento na sua TV Samsung, consulte o artigo Como posso cancelar a subscrição? da Samsung. - No menu Histórico de compras, escolha Subscrições.
- Procure a sua subscrição Max e escolha Cancelar a subscrição.
Quando a subscrição for cancelada, deverá receber um e-mail da Samsung a confirmá-lo. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.
Se precisar de ajuda a cancelar a sua subscrição faturada através da Samsung, contacte-nos.
- Aceda a amazon.com/video/subscriptions/manage e inicie sessão na sua conta Amazon (se lhe for solicitado).
- Procure Max na secção Os seus canais.
- Escolha a opção Cancelar canal e confirme.
Para obter ajuda adicional, consulte o artigo Cancelar a sua subscrição do Prime Video Channels da Amazon.
Inicie sessão no site da sua operadora, aceda ao respetivo Centro de Apoio ou contacte-a.
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