Olvidé mi correo electrónico o contraseña de Max

Si tienes problemas para iniciar sesión, usa la siguiente información para restablecer tu contraseña o encontrar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

¿No puedes acceder al correo electrónico de tu cuenta?
Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico, contáctanos.

Restablece tu contraseña

Si no sabes tu contraseña de Max (o HBO Max), puedes restablecerla. Necesitas tener acceso al correo electrónico de tu cuenta para poder restablecer la contraseña.

Para restablecer tu contraseña, elige el dispositivo que estás usando:

Teléfono, tableta o computadora
  1. Realiza una de las siguientes acciones:
  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
  3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
  4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
  5. Ingresa una nueva contraseña y elige Guardar.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.

Apple TV
  1. Abre Max en tu Apple TV y elige Iniciar sesión.
  2. Elige Usar el control remoto.
  3. Elige ¿Olvidaste la contraseña?
  4. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
  5. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
  6. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
  7. Ingresa una nueva contraseña y elige Guardar.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.

Encuentra el correo electrónico de tu cuenta

Si no sabes el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max), aquí hay algunas cosas que puedes probar:

Busca en tu correo electrónico
  • Busca en todas tus cuentas de correo electrónico un mensaje de Max (si estabas suscrito a HBO Max, intenta buscar HBO Max).
  • Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).

Una vez que encuentres la cuenta de correo electrónico asociada con Max (o HBO Max), intenta iniciar sesión con esta dirección de correo electrónico.

Encuentra el correo electrónico de tu cuenta en Ajustes

Si iniciaste sesión en un dispositivo, aquí te explicamos cómo encontrar el correo electrónico de tu cuenta:

  1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Cuenta.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cuenta.
  2. Toma nota de la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Prueba con otra dirección de correo electrónico

¿Tienes otra dirección de correo electrónico que podría estar asociada a tu cuenta? Si es así, prueba estos pasos:

  1. Ve a max.com/forgot-password.
  2. Ingresa otra dirección de correo electrónico que poseas y elige Enviar.
  3. Espera unos minutos y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max.

Si hay una cuenta asociada a la dirección de correo electrónico que ingresaste, recibirás un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Si no recibes este correo electrónico, prueba estos pasos para cada una de tus cuentas de correo electrónico.

Correo electrónico mal escrito o ya no tienes acceso

Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico, contáctanos.