Mensaje «Hay un problema con la configuración del dispositivo»

• Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
• iOS: Abre la App Store en tu dispositivo Apple y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, elige Actualizar.
• Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.

Una vez que se haya actualizado, intenta usar Max de nuevo.

• Android: Abre Configuración y luego selecciona Sistema > Actualización de software (los pasos varían en función de tu versión de Android).
• iOS: Abre Ajustes y luego selecciona General > Actualización de software.
• Tableta Amazon Fire: Abre Configuración y luego selecciona Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema.

Una vez que se haya actualizado, intenta usar Max de nuevo.

Si conectas tu teléfono o tableta al televisor, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Desconecta el televisor, espera un minuto y vuelve a conectarlo. Luego, abre Max e intenta ver algo.
• Asegúrate de que el cable HDMI y el adaptador sean compatibles con HDMI 2.0+.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta usar otro cable HDMI.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor.

Si sigues recibiendo el mensaje de configuración del dispositivo, asegúrate de que el televisor, los adaptadores y los cables son compatibles con HDCP 2.1+.

Algunas aplicaciones de terceros pueden impedirte ver Max. Estos son algunos tipos de aplicaciones que pueden afectar a Max:

• Bloqueadores de anuncios
• Enmascaramiento de IP
• Captura de pantalla

Sal de las aplicaciones de terceros en tu teléfono o tableta y luego intenta ver Max de nuevo.

Reinicia tu teléfono o tableta y los dispositivos de red (si estás conectado a una red Wi-Fi). Te explicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu teléfono o tableta con Max.
2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
3. Espera 30 segundos.
4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
6. Enciende tu teléfono o tableta, abre Max e intenta ver algo.

Puedes hacer streaming en tu PC, Mac o Google Chromebook en max.com.

Intenta utilizar la última versión de un navegador compatible:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows, o Safari

Para averiguar cómo actualizar tu navegador, ve a Solucionar problemas de Max.com.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Si no recibes el mensaje de configuración del dispositivo con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador, los plug-ins o los complementos
• Borra la caché y las cookies

Para obtener ayuda con tu navegador, ve a Solucionar problemas de Max.com.

Si conectas tu ordenador o portátil al televisor, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Desconecta el televisor, espera un minuto y vuelve a conectarlo. Luego, abre Max e intenta ver algo.
• Asegúrate de que el cable HDMI sea compatible con HDMI 2.0+.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta usar otro cable HDMI.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor.

¿Tu ordenador tiene varios monitores? Si tu ordenador tiene varios monitores, intenta transmitir Max en tu monitor principal.

Si aún recibes el mensaje de configuración del dispositivo, asegúrate de que los adaptadores, la tarjeta gráfica, el software, los controladores, los cables de vídeo y los monitores sean compatibles con HDCP 2.1+.

Algunos programas de terceros pueden impedirte ver Max. Estos son algunos tipos de software que podrían afectar a Max:

• Bloqueadores de anuncios
• Software de enmascaramiento de IP
• Software de captura de pantalla

Desactiva el software de terceros que se esté ejecutando en tu ordenador y luego intenta ver Max nuevamente.

Reinicia tu ordenador y los dispositivos de red. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu ordenador.
2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.).
3. Espera 30 segundos.
4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
6. Enciende tu ordenador, ve a max.com e intenta ver algo.

Asegúrate de que la aplicación Max y el software de tu dispositivo estén actualizados. Para saber cómo comprobar si hay actualizaciones, ve a Solucionar problemas de Max.com .

Si estás usando un reproductor de streaming (por ejemplo, Apple TV) conectado a tu televisor, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Desconecta el televisor y el reproductor de streaming, espera un minuto y vuelve a conectarlo. Luego, abre Max e intenta ver algo.
• Asegúrate de que el cable HDMI sea compatible con HDMI 2.0+.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta usar otro cable HDMI.
• Intenta invertir los extremos del cable HDMI.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor.
• Omite tu receptor o equipo estéreo y conecta tu reproductor de streaming directamente a tu TV.

Si aún recibes el mensaje de configuración del dispositivo, asegúrate de que todos los componentes de la configuración de tu dispositivo (incluidos los decodificadores, los cables, los adaptadores, el televisor o monitor y el equipo de audio) sean compatibles con HDCP 2.1+ (necesitarás HDCP 2.2 para reproducir títulos en 4K UHD).

Para obtener ayuda con tu dispositivo, consulta la documentación del dispositivo o ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Algunas aplicaciones de terceros pueden causar problemas al ver Max. Estos son algunos tipos de aplicaciones que pueden afectar a Max:

• Bloqueadores de anuncios
• Enmascaramiento de IP
• Captura de pantalla

Sal de las aplicaciones de terceros en tu televisor y luego intenta ver Max de nuevo.

Reinicia tu televisor, tu reproductor de streaming y tus dispositivos de red. Así es cómo:

1. Desconecta tu televisor y tu reproductor de streaming (si corresponde).
2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (por ejemplo, módem, rúter, etc.).
3. Espera 30 segundos.
4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
6. Vuelve a conectar tu televisor y tu reproductor de streaming, abre Max e intenta ver algo.

¿Aún necesitas ayuda? Déjanos saber lo que está sucediendo y qué pasos has intentado cuando contactes con nosotros.