He olvidado mi correo electrónico o contraseña de Max

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   
   • En la pantalla de inicio de sesión de Max, selecciona ¿Has olvidado tu contraseña?
   • Ve a max.com/forgot-password.
2. Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y selecciona Enviar. ¿Has olvidado el correo electrónico de tu cuenta?
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y selecciona Restablecer contraseña.
5. Introduce una nueva contraseña y selecciona Guardar.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.

1. Abre Max en tu Apple TV y selecciona Iniciar sesión.
2. Selecciona Utiliza el mando a distancia.
3. Selecciona ¿Has olvidado tu contraseña?.
4. Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y selecciona Enviar. ¿Has olvidado el correo electrónico de tu cuenta?
5. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
6. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y selecciona Restablecer contraseña.
7. Introduce una nueva contraseña y selecciona Guardar.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.

• Busca en todas tus cuentas de correo electrónico un correo electrónico de Max (si estabas suscrito a HBO Max, intenta buscar HBO Max).
• Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado).

Una vez que encuentres la cuenta de correo electrónico asociada con Max (o HBO Max), intenta iniciar sesión con esta dirección de correo electrónico.

Si has iniciado sesión en un dispositivo, aquí te explicamos cómo encontrar el correo electrónico de tu cuenta:

1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
   • Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración y luego Cuenta.
2. Toma nota de la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

¿Tienes otra dirección de correo electrónico que podría estar asociada a tu cuenta? Si es así, prueba estos pasos:

1. Ve a max.com/forgot-password.
2. Introduce otra dirección de correo electrónico que poseas y selecciona Enviar.
3. Espera unos minutos y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max.

Si hay una cuenta asociada a la dirección de correo electrónico que has introducido, recibirás un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Si no recibes este correo electrónico, prueba estos pasos para cada una de tus cuentas de correo electrónico.