No puedo restablecer la contraseña de Max
Si tienes problemas para restablecer tu contraseña, encuentra tu problema a continuación:
Cuando restableces tu contraseña, deberías recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max en unos minutos.
Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, prueba lo siguiente:
En primer lugar, busca en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluidas las carpetas de promociones y correo no deseado) un correo electrónico con el asunto: El enlace para restablecer tu contraseña de Max. El correo electrónico lo envía Max (max@service.max.com).
Es posible que tu cuenta de Max (o HBO Max) esté asociada a un correo electrónico diferente.
Vuelve a intentar los pasos para restablecer la contraseña con otra dirección de correo electrónico que poseas. Te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a max.com/forgot-password.
- Introduce otra dirección de correo electrónico que poseas y selecciona Enviar. ¿Has olvidado el correo electrónico de tu cuenta?
- Espera unos minutos y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max.
- Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max más reciente y selecciona Restablecer contraseña.
- Introduce una nueva contraseña y selecciona Guardar. ¿Ha caducado el enlace de restablecimiento?
Ahora, inicia sesión en Max con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max, prueba estos pasos para cada una de tus cuentas de correo electrónico.
Si has iniciado sesión en Max en un dispositivo, aquí te explicamos cómo encontrar el correo electrónico de tu cuenta:
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
- Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Cuenta.
- Aquí encontrarás el correo electrónico de tu cuenta.
Ahora, para restablecer tu contraseña:
- Ve a max.com/forgot-password e introduce el correo electrónico de tu cuenta.
Si aún no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña, contacta con nosotros para obtener ayuda.
Si el enlace de restablecimiento de contraseña no funciona, asegúrate de abrir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max más reciente que hayas recibido. El asunto del correo electrónico de restablecimiento de contraseña incluye la hora: El enlace para restablecer tu contraseña de Max del < fecha y hora >.
Si esto no ayuda, intenta usar otro navegador. Te explicamos cómo hacerlo:
- En otro ordenador, teléfono o tableta, abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max más reciente que hayas recibido.
- Selecciona Restablecer contraseña.
- Introduce una nueva contraseña y selecciona Guardar.
Si aún no puedes restablecer tu contraseña, contacta con nosotros para obtener ayuda.
Si recibes un mensaje de enlace caducado, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de abrir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max más reciente que hayas recibido y selecciona Restablecer contraseña. El asunto del correo electrónico de restablecimiento de contraseña incluye la hora: El enlace para restablecer tu contraseña de Max del < fecha y hora >.
- Vuelve a restablecer tu contraseña (ve a max.com/forgot-password e introduce el correo electrónico de tu cuenta).
Los enlaces de restablecimiento de contraseña caducan 24 horas después de que los solicitas, o cuando solicitas una nueva contraseña.
¿Aún necesitas ayuda? Contacta con nosotros para obtener ayuda.
