Solucionar problemas de la aplicación Max o Max.com

1. Abre Ajustes y busca Max.
2. Selecciona Max en los resultados de la búsqueda.
3. Selecciona Almacenamiento y caché o Almacenamiento (dependiendo de la versión de tu sistema operativo Android).
4. Selecciona Borrar caché.
5. Selecciona Borrar almacenamiento o Borrar datos (si está disponible).
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. Ve a Ajustes > Aplicaciones y juegos > Gestionar todas las aplicaciones.
2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones.
3. Selecciona Forzar detención.
4. Selecciona Borrar caché.
5. Selecciona Borrar datos.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. En Google Chrome, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha).
2. Selecciona Actualizar Google Chrome (si está disponible) y luego Reiniciar.
3. Vuelve a max.com e intenta ver algo.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Google Chrome, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana de incógnito.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes ver sin problemas en una ventana de incógnito, intenta lo siguiente:

• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies

1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
2. Reinicia tu ordenador y abre Google Chrome.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Permite las cookies de terceros
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies

1. En Microsoft Edge, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) > Configuración > Acerca de Microsoft Edge.
2. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar.
3. Vuelve a max.com e intenta ver algo.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Microsoft Edge, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) y luego selecciona Nueva ventana InPrivate.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies

1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
2. Reinicia tu ordenador y abre Microsoft Edge.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox o Safari).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra la caché y las cookies (la siguiente solución)

1. En Microsoft Edge, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) y luego selecciona Historial.
2. A la izquierda, selecciona Borrar datos de exploración (icono de Papelera).
3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todo el tiempo.
4. Selecciona las casillas Cookies y datos del sitio e Imágenes y archivos en caché y luego selecciona Borrar ahora.

1. En Firefox, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha) y selecciona Ajustes.
2. Escribe actualizaciones en el cuadro de búsqueda.
3. Selecciona Buscar actualizaciones.
4. Si hay una actualización disponible, descárgala.
5. Vuelve a max.com e intenta ver algo.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Firefox, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana privada.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes ver sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:

• Desactiva los complementos de Firefox
• Borra las cookies y la caché de Firefox

1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
2. Reinicia tu ordenador y abre Firefox.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Microsoft Edge o Safari).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones del navegador
• Borra las cookies y la caché de Firefox

Para mantener Safari actualizado, asegúrate de que tu Mac tenga la última versión de macOS. Safari se actualizará cuando actualices tu Mac. Para obtener más información, consulta el artículo de Apple Actualizar macOS en Mac.

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Safari, ve al menú Archivo y selecciona Nueva ventana privada.
2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes ver sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:

• Desactiva las extensiones de Safari
• Borra las cookies y datos de sitios web

1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
2. Reinicia tu ordenador y abre Safari.
3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

• Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios
• Desactiva las extensiones de Safari
• Borra las cookies y datos de sitios web

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Amazon Fire TV están actualizados.

• Aplicación Max: En tu Amazon Fire TV, resalta la ficha Max y luego pulsa el botón Menú en tu mando a distancia (botón con tres líneas). En la esquina inferior derecha, selecciona Más información > Actualizar.
• Amazon Fire TV: En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar tu conexión:

1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Red.
2. Pulsa el botón Reproducir en tu mando a distancia para verificar tu conexión.

También puedes descargar una aplicación de prueba de velocidad de Internet de la Amazon Appstore y comprobar la velocidad de tu conexión. Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. (Se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Ve a la pantalla de inicio en tu Amazon Fire TV y selecciona Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Gestionar las aplicaciones instaladas.
2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones.
3. Selecciona Forzar detención.
4. Selecciona Borrar caché.
5. Selecciona Borrar datos.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Gestionar las aplicaciones instaladas.
2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones y luego Desinstalar.
3. Reinstala la aplicación Max desde la Amazon Appstore.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Para obtener más ayuda, ve a Soporte de Fire TV.

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Android TV están actualizados:

• Aplicación Max: En tu Android TV, resalta la aplicación Max, luego mantén pulsado el botón Seleccionar y elige Ver detalles > Actualizar.
• Android TV: En tu Android TV, ve a Ajustes > Sistema > Acerca de > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet de la Google Play Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Android TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. En tu Android TV, ve a Ajustes > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones.
2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones.
3. Selecciona Borrar caché.
4. Selecciona Borrar datos.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones y selecciona Max.
2. Selecciona Desinstalar.
3. Ve a Aplicaciones y encuentra Max.
4. Selecciona Max y luego Instalar.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Para obtener más ayuda con tu Android TV, ve a Ayuda de Android TV.

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Apple TV están actualizados.

• Aplicación Max: Ve a la App Store y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
• Apple TV: En tu Apple TV, ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Apple TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Reinicia tu Apple TV. Para ello, selecciona Ajustes > Sistema > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. En la pantalla de inicio, resalta la aplicación Max.
2. Mantén pulsada la superficie táctil durante dos segundos y luego pulsa el botón Reproducir/Pausar.
3. Selecciona Eliminar.
4. Abre la App Store en tu Apple TV.
5. Encuentra la aplicación Max y selecciona Instalar.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu LG TV están actualizados.

• Aplicación Max: Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu LG TV, selecciona LG Content Store > Aplicaciones > Mis aplicaciones, luego selecciona Max y Actualizar.
• LG TV: Pulsa el botón Configuración en el mando a distancia de tu LG TV y selecciona Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu LG TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta tu LG TV.
3. Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia LG.
2. Mantén pulsado el botón Seleccionar (centro del D-pad) para acceder al modo de edición.
3. Encuentra Max, pulsa el D-pad hacia arriba y selecciona la X sobre la aplicación.
4. Selecciona Sí para confirmar.
5. Vuelve a instalar Max (abre la LG Content Store e instala Max).
6. Una vez que se reinstale, abre la aplicación, luego inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu consola PlayStation están actualizadas.

• Aplicación Max: En tu PlayStation, resalta Max, pulsa el botón Options en tu mando y luego Buscar actualizaciones.
• Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y selecciona Actualizar software del sistema.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar la velocidad de tu conexión:

1. En tu PlayStation, ve a Configuración > Red.
2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
   • PlayStation 4: Selecciona Probar conexión a Internet.
   • PlayStation 5: Selecciona Estado de la conexión > Ver estado de la conexión > Velocidad de la conexión.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. PlayStation 5: se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K.

Comprueba el estado del servicio PlayStation en la página de estado de PlayStation. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Apaga tu consola PlayStation.
3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

PlayStation 4

1. En el menú de inicio XMB de tu PlayStation, ve a Servicios de TV/Vídeo.
2. Resalta Max y pulsa el botón Options en tu mando.
3. Selecciona Eliminar.
4. Vuelve a instalar Max (ve a la PlayStation Store y descarga Max).
5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

PlayStation 5

1. En el menú de inicio multimedia de PlayStation 5, resalta Max y luego pulsa el botón Options en tu mando.
2. Selecciona Eliminar y luego Aceptar.
3. Vuelve a instalar Max (ve a Todas las aplicaciones y descarga Max).
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Samsung TV están actualizados.

• Aplicación Max: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego selecciona Apps > el icono de Configuración > Actualizaciones.
• Samsung TV: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego desplázate hasta el icono de Configuración . Selecciona Soporte técnico > Actualización del software > Actualizar ahora.
  ¿La opción de actualización no está disponible? Apaga el televisor y vuelve a encenderlo. A continuación, vuelve a intentar los pasos.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Samsung TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Mantén pulsado el botón de encendido en el mando a distancia de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:

1. Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el icono de Configuración .
2. Selecciona Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
3. Selecciona Gestionar almacenamiento.
4. Encuentra Max y selecciona Ver detalles.
5. Selecciona Borrar caché.
6. Selecciona Borrar datos.
7. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Nota Borrar caché y datos de la aplicación no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar en función del modelo de televisor. Para obtener más información, ve a samsung.com/support.

1. Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu Samsung TV.
2. Selecciona Aplicaciones y luego el icono de Configuración .
3. Usa las teclas de navegación de tu mando a distancia para resaltar Max.
4. Selecciona Eliminar.
5. Busca Max.
6. Selecciona Max y luego selecciona Instalar.
7. Una vez que se reinstale, abre la aplicación, luego inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Estos pasos pueden variar en función del modelo de televisor Samsung. Para obtener más información, ve a samsung.com/support.

1. Aplicación Max: En tu Vodafone TV, comprueba si hay una actualización de Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación Max en tu Vodafone TV.
2. Vodafone TV: En tu Vodafone TV, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta tu dispositivo Vodafone TV.
3. Espera 20 segundos y conecta tu dispositivo Vodafone TV.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Vodafone TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. Aplicación Max: En tu dispositivo VF TV Play, comprueba si hay una actualización de Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación Max en tu VF TV Play.
2. VF TV Play: En tu VF TV Play, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Desconecta tu dispositivo VF TV Play.
3. Espera 20 segundos y conecta tu dispositivo VF TV Play.
4. Abre Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu VF TV Play. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Comprueba el estado de Max y del servicio Xbox en la página de estado de Xbox.

Asegúrate de que la aplicación Max y tu consola Xbox están actualizadas.

• Aplicación Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, resalta Max y pulsa el botón de menú en tu mando, luego selecciona Gestionar aplicación para instalar una actualización de la aplicación.
• Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Para probar la velocidad de tu conexión, ve a Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red y selecciona Ejecutar la prueba de velocidad de la consola.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

1. En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Cerrar sesión.
2. Pulsa el botón Xbox en tu mando y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

1. Ve a Mis juegos y aplicaciones.
2. Resalta Max, pulsa el botón Menú en tu mando y selecciona Desinstalar.
3. Vuelve a instalar Max (ve a Aplicaciones y descarga Max).
4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.