“设备设置存在问题”消息

• Android ：在 Android 设备上打开 Play Store 并搜索 Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
• iOS：在 Apple 设备上打开 App Store 并搜索 Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
• Amazon Fire 平板：在 Amazon Fire 平板上，打开 Amazon Appstore 并搜索 Max。如果更新可用，请选择更新。

更新后，再次尝试使用 Max。

• Android：打开“设置”，然后选择系统 > 软件更新（具体步骤因 Android 版本而异）。
• iOS：打开“设置”，然后选择通用 > 软件更新。
• Amazon Fire 平板：打开“设置”，然后选择系统 > 系统更新。

更新后，再次尝试使用 Max。

如果你将手机或平板连接到电视，请尝试以下操作：

• 拔下电视的电源插头，稍等片刻，再重新插上。然后，打开 Max 并尝试观看内容。
• 确保 HDMI 连接线和转换器符合 HDMI 2.0+ 标准。
• 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
• 尝试使用其他 HDMI 连接线。
• 尝试使用电视上的其他 HDMI 端口。

如果你仍然收到设备设置消息，请确保你的电视、转换器和连接线均符合 HDCP 2.1+ 标准。

某些第三方应用可能会阻止你收看 Max。以下是一些可能会影响 Max 的应用类型：

• 广告拦截器
• IP 屏蔽
• 屏幕捕获

退出手机或平板上的第三方应用，然后再次尝试收看 Max。

重启手机或平板和网络设备（若已连入 Wi-Fi 网络）。方法如下：

1. 关闭使用 Max 的手机或平板。
2. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
3. 等待 30 秒。
4. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
5. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
6. 打开手机或平板，打开 Max 并尝试观看内容。

你可以在计算机、Mac 或 Google Chromebook 上通过 max.com 收看内容。

尝试使用受支持的浏览器的最新版本：

• Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge for Windows 或 Safari

要了解如何更新你的浏览器，请参阅 Max.com 排除故障。

尝试使用其他受支持的浏览器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）

如果使用其他浏览器时不会收到设备设置消息，请检查你的浏览器配置：

• 确保已启用第三方 Cookie
• 禁用广告拦截软件
• 关闭浏览器扩展、插件或附加组件
• 清除缓存和 Cookie

要获取浏览器相关的帮助，请参阅 Max.com 排除故障。

如果你将台式计算机/笔记本电脑连接到电视，请尝试以下操作：

• 拔下电视的电源插头，稍等片刻，再重新插上。然后，打开 Max 并尝试观看内容。
• 确保 HDMI 连接线符合 HDMI 2.0+ 标准。
• 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
• 尝试使用其他 HDMI 连接线。
• 尝试使用电视上的其他 HDMI 端口。

多台计算机显示器？如果你的计算机有多台显示器，请尝试在主显示器上播放 Max 内容。

如你仍然收到设备设置消息，请确保你的转换器、显卡、软件、驱动程序、视频连接线和显示器均符合 HDCP 2.1+ 标准。

某些第三方软件可能会阻止你收看 Max。以下是一些可能会影响 Max 的软件类型：

• 广告拦截器
• IP 屏蔽软件
• 屏幕捕获软件

禁用计算机上运行的第三方软件，然后再次尝试收看 Max。

重启计算机和网络设备。方法如下：

1. 关闭所有应用并重新启动计算机。
2. 拔下网络设备（如调制解调器、路由器等）的电源插头。
3. 等待 30 秒。
4. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
5. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
6. 打开计算机，前往 max.com 并尝试观看内容。

确保 Max 应用和设备软件是最新版本。要了解如何检查更新，请参阅 Max.com 排除故障。

如果你使用连接到电视的流媒体播放器（例如 Roku），请尝试以下操作：

• 拔下电视和流媒体播放器的电源插头，稍等片刻，再重新插上。然后，打开 Max 并尝试观看内容。
• 确保 HDMI 连接线符合 HDMI 2.0+ 标准。
• 断开并重新连接 HDMI 连接线的两端。
• 尝试使用其他 HDMI 连接线。
• 尝试调转 HDMI 连接线的两端。
• 尝试使用电视上的其他 HDMI 端口。
• 绕过接收器或立体声设备，将流媒体播放器直接连接到电视。

如果你仍收到设备设置消息，请确保设备设置的所有组件（包括机顶盒、连接线、转换器、电视或显示器和音频设备）均符合 HDCP 2.1+ 标准（若要以播放 4K UHD 内容，则需符合 HDCP 2.2 标准）。

如需设备方面的帮助，请查看设备文档或联系支持人员。

某些第三方应用可能会在收看 Max 时造成问题。以下是一些可能会影响 Max 的应用类型：

• 广告拦截器
• IP 屏蔽
• 屏幕捕获

退出电视上的第三方应用，然后再次尝试收看 Max。

重启电视、流媒体播放器和网络设备。方法如下：

1. 拔下电视设备和流媒体播放器的电源插头（如果适用）。
2. 拔下网络设备（如调制解调器、路由器等）的电源插头。
3. 等待 30 秒。
4. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
5. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
6. 重新插上电视设备和流媒体播放器的电源，打开 Max 并尝试观看内容。

仍需要帮助？在联系我们时，请告诉我们发生了什么，以及你尝试了什么步骤。