排除 Max 应用或 max.com 的故障

1. 打开设置并搜索 Max。
2. 从搜索结果中选择 Max。
3. 选择存储和缓存或缓存 （具体取决于你的 Android 操作系统版本）。
4. 选择清除缓存。
5. 选择清除存储或清除数据（如可用）。
6. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 前往设置 > 应用和游戏 > 管理所有应用。
2. 从应用列表中选择 Max。
3. 选择强制停止。
4. 选择清除缓存。
5. 选择清除数据。
6. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在 Google Chrome 中，选择菜单图标 （右上角）。
2. 选择更新 Google Chrome （如可用），然后重新启动。
3. 返回 max.com 并尝试观看内容。

为此，请打开一个新的浏览器窗口并搜索“网速测试”，然后运行网速测试。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps。如果视频正在缓冲，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Google Chrome 中，选择菜单图标 （右上角），然后选择新建无痕式窗口。
2. 转至 max.com，登录并尝试观看内容。

如你在无痕式窗口中可正常收看内容，请尝试以下操作：

• 关闭浏览器扩展程序
• 清除缓存和 Cookie

1. 在 max.com 上，选择你的资料，然后选择退出。
2. 重新启动计算机并打开 Google Chrome。
3. 返回 max.com，登录并尝试观看内容。

尝试使用其他支持的浏览器（Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。

如你使用其他浏览器可正常收看内容，请检查你的浏览器配置：

• 允许第三方 Cookie
• 禁用广告拦截软件
• 关闭浏览器扩展程序
• 清除缓存和 Cookie

1. 在 Microsoft Edge 中，选择菜单图标（右上角，三个水平点）> 设置 > 关于 Microsoft Edge。
2. 如有可用更新，请选择更新。
3. 返回 max.com 并尝试观看内容。

为此，请打开一个新的浏览器窗口并搜索“网速测试”，然后运行网速测试。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps。如果视频正在缓冲，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Microsoft Edge 中，选择菜单图标（右上角，三个水平点），然后选择新建 InPrivate 窗口。
2. 转至 max.com，登录并尝试观看内容。

• 关闭浏览器扩展程序
• 清除缓存和 Cookie

1. 在 max.com 上，选择你的资料，然后选择退出。
2. 重新启动计算机并打开 Microsoft Edge。
3. 返回 max.com，登录并尝试观看内容。

尝试使用其他支持的浏览器（Chrome、Firefox 或 Safari）。

如你使用其他浏览器可正常收看内容，请检查你的浏览器配置：

• 确保已启用第三方 Cookie
• 禁用广告拦截软件
• 关闭浏览器扩展程序
• 清除缓存和 Cookie（下一个解决方案）

1. 在 Microsoft Edge 中，选择菜单图标（右上角，三个水平点），然后选择历史记录 。
2. 在左侧，选择删除浏览数据（垃圾桶图标）。
3. 从时间范围下拉菜单中，选择“所有时间”。
4. 选中 Cookie 和其他站点数据和缓存的图像和文件复选框，然后选择立即清除 。

1. 在 Firefox 中，选择菜单图标 （右上角）并选择设置。
2. 在搜索框中输入更新。
3. 选择检查更新。
4. 如有可用更新，请下载。
5. 返回 max.com 并尝试观看内容。

为此，请打开一个新的浏览器窗口并搜索“网速测试”，然后运行网速测试。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps。如果视频正在缓冲，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Firefox 中，选择菜单图标 （右上角），然后选择“新建隐私窗口”。
2. 转至 max.com，登录并尝试观看内容。

如你在无痕浏览窗口中可正常收看内容，请尝试以下操作：

• 禁用 Firefox 附加组件
• 清除 Firefox Cookie 和缓存

1. 在 max.com 上，选择你的资料，然后选择退出。
2. 重新启动计算机并打开 Firefox。
3. 返回 max.com，登录并尝试观看内容。

尝试使用其他支持的浏览器（Chrome、Microsoft Edge 或 Safari）。

如你使用其他浏览器可正常收看内容，请检查你的浏览器配置：

• 确保已启用第三方 Cookie
• 禁用广告拦截软件
• 关闭浏览器扩展程序
• 清除 Firefox Cookie 和缓存

为使 Safari 保持最新状态，请确保你的 Mac 运行的是最新版本的 macOS。当你更新 Mac 时，Safari 也会更新。如需更多信息，请转至 Apple 的在 Mac 上更新 macOS 文章。

为此，请打开一个新的浏览器窗口并搜索“网速测试”，然后运行网速测试。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps。如果视频正在缓冲，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Safari 中，转至“文件”菜单并选择新建无痕浏览窗口。
2. 转至 max.com，登录并尝试观看内容。

如你在无痕浏览窗口中可正常收看内容，请尝试以下操作：

• 关闭 Safari 扩展
• 清除 Cookie 和网站数据

1. 在 max.com 上，选择你的资料，然后选择退出。
2. 重新启动计算机并打开 Safari。
3. 返回 max.com，登录并尝试观看内容。

尝试使用其他支持的浏览器（Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge）。

如你使用其他浏览器可正常收看内容，请检查你的浏览器配置：

• 确保已启用第三方 Cookie
• 禁用广告拦截软件
• 关闭 Safari 扩展
• 清除 Cookie 和网站数据

首先，请确保 Max 应用和 Fire 电视为最新版本。

• Max 应用：在 Amazon Fire 电视上，突出显示 Max 标题，然后按下遥控器上的“菜单”按钮（带三条线的按钮）。在右下角，选择更多信息 > 更新。
• Amazon Fire 电视：在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 关于 > 检查系统更新。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。要检查连接，请执行以下操作：

1. 在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 网络。
2. 按下遥控器上的“播放”按钮来检查连接。

你也可以从 Amazon Appstore 下载互联网速度测试应用并测试连接速度。如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 前往 Amazon Fire 电视的主屏幕，选择设置 > 我的 Fire 电视 > 重启。
3. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 应用 > 管理安装的应用。
2. 从应用列表中选择 Max。
3. 选择强制停止。
4. 选择清除缓存。
5. 选择清除数据。
6. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 应用 > 管理安装的应用。
2. 从应用列表中选择 Max ，然后选择卸载。
3. 从 Amazon Appstore 重新安装 Max 应用。
4. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

如需更多帮助，请访问 Fire 电视支持。

首先，确保你的 Max 应用和 Android 电视为最新版本：

• Max 应用：在 Android 电视上，突出显示 Max 应用，然后长按“选择”按钮，并选择查看详细信息 > 更新。
• Android 电视：在 Android 电视上，前往设置 > 系统 > 关于 > 系统更新 > 检查更新。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Android 电视连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 在 Android 电视上，前往设置 > 关于 > 重启 > 重启。
3. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在 Android 电视上，前往设置 > 应用。
2. 从应用列表中选择 Max。
3. 选择清除缓存。
4. 选择清除数据。
5. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在 Android 电视上，前往设置 > 应用并选择 Max。
2. 选择卸载。
3. 前往应用并找到 Max。
4. 选择 Max 并安装。
5. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

如需有关 Android 电视的更多帮助，请转至 Android TV 帮助。

首先，确保你的 Max 应用和 Apple TV 为最新版本：

• Max 应用：前往 App Store 并搜索 Max。如果有可用的应用更新，请选择更新。
• Apple TV：在 Apple TV 上，前往设置 > 系统 > 软件更新 > 更新软件。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Apple TV 连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 前往设置 > 系统 > 重新启动，重新启动 Apple TV。
3. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在主页屏幕上，突出显示 Max 应用。
2. 长按触控表面两秒钟，然后按下“播放/暂停”按钮。
3. 选择删除。
4. 在 Apple TV 上打开 App Store。
5. 找到 Max 应用并选择安装。
6. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

首先，请确保 Max 应用和 VIDAA 电视为最新版本。

• Max 应用：在 VIDAA 电视上，打开 VIDAA 应用商店并转至我的应用，突出显示 Max，然后选择更新（若可用）。
• VIDAA 电视：在 VIDAA 电视上，前往系统设置 > 支持 > 系统升级 > 固件升级。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

使用与 VIDAA 电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 拔下 VIDAA 电视的电源插头。
3. 等待 20 秒，然后重新插上电视电源。
4. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 在 VIDAA 电视上，转到我的应用。
2. 突出显示 Max，然后长按 VIDAA 遥控器上的方向键中心按钮。
3. 选择删除。
4. 打开 VIDAA 应用商店并搜索 Max。
5. 选择 Max 并选择安装。
6. 安装后，打开 Max 并登录，然后再次尝试使用该应用。

首先，确保你的 Max 应用和 LG 电视为最新版本。

• Max 应用：按下 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后选择 LG 内容商店 > 应用程序 > 我的应用程序 ，然后选择 Max 和更新。
• LG 电视：按下 LG 电视遥控器上的“设置”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

使用与 LG 电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 拔下 LG 电视的电源插头。
3. 等待 20 秒，然后重新插上电视电源。
4. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 按下 LG 遥控器上的主页按钮。
2. 长按“选择”按钮（方向键中心）进入编辑模式。
3. 找到 Max，然后按向上方向键并选择应用上方的 X。
4. 选择是确认。
5. 重新安装 Max（打开 LG 内容商店并安装 Max）。
6. 重新安装后，选择启动，然后登录并再次尝试使用该应用。

首先，确保你的 Max 应用和 PlayStation 主机为最新版本。

• Max 应用：在 PlayStation 上，突出显示 Max，按下手柄上的“选项”按钮，然后选择检查更新。
• PlayStation 主机：在 PlayStation 上，前往“设置”菜单，然后选择系统软件更新。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。要检查连接，请执行以下操作：

1. 在 PlayStation 上，前往设置 > 网络。
2. 然后，执行以下任一操作：
   • PlayStation 4：选择互联网连接测试。
   • PlayStation 5：选择连接状态 > 查看连接状态 > 连接速度。

要观看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。PlayStation 5：观看 4K 视频 时，建议下载速度至少为 50 Mbps。

在 PlayStation 状态页面上，检查 PlayStation 服务的状态。如需更多帮助，请参阅 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 关闭 PlayStation 主机。
3. 等待 20 秒，然后重新打开 PlayStation。
4. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

PlayStation 4

1. 从 PlayStation 上的 XMB 主菜单中，前往电视/视频服务。
2. 突出显示 Max 应用，并按下手柄上的“选项”按钮。
3. 选择删除。
4. 重新安装 Max（前往 PlayStation Store 并下载 Max）。
5. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

PlayStation 5

1. 在 PlayStation 5 上的“媒体”主菜单中，突出显示 Max，然后按下手柄上的“选项”按钮。
2. 选择删除，然后选择确定。
3. 重新安装 Max（前往所有应用并下载 Max）。
4. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

首先，确保你的 Max 应用和三星电视为最新版本。

• Max 应用：按下遥控器上的“主页”按钮，然后选择应用 >“设置”图标 > 更新。
• 三星电视：按下遥控器上的“主页”按钮，然后前往“设置”图标 。选择支持 > 软件更新 > 立即更新。
  更新选项不可用？请关闭电视并重新打开，然后再次尝试执行上述步骤。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

使用与三星电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 长按三星电视遥控器上的电源按钮，直至电视关闭并再次打开。
3. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

部分三星电视包含清除应用缓存和数据的选项。请尝试以下步骤：

1. 按下三星电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至“设置”图标 。
2. 选择支持（如需），然后选择设备维护。
3. 选择管理存储空间。
4. 找到 Max 并选择查看详细信息。
5. 选择清除缓存。
6. 选择清除数据。
7. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

注意 并非所有三星电视均提供清除应用缓存和数据的功能，且具体步骤可能因电视型号而异。如需更多信息，请访问 samsung.com/support。

1. 按下三星电视遥控器上的“主页”按钮。
2. 选择应用程序 ，然后选择设置图标 。
3. 使用遥控器上的导航键突出显示 Max。
4. 选择删除。
5. 搜索 Max。
6. 选择 Max 并选择安装。
7. 安装后，选择运行，登录并再次尝试使用该应用。

具体步骤可能因三星电视型号而异。如需更多信息，请访问 samsung.com/support。

检查 Max 的状态，并在 Xbox 状态页面上检查 Xbox 服务的状态。

确保你的 Max 应用和 Xbox 主机为最新版本。

• Max 应用：在 Xbox 上，前往我的游戏和应用，突出显示 Max 并按下手柄上的“菜单”按钮，然后选择管理应用以安装应用更新。
• Xbox 主机：在 Xbox 上，前往档案和系统 > 设置 > 系统 > 更新。

然后，打开 Max 并再次尝试使用该应用。

要测试连接速度，请访问 Xbox 连接速度疑难解答，然后选择运行主机速度测试。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 Max 缓冲或暂停。

1. 在 Max 中，选择“设置”图标 ，然后选择退出。
2. 按下手柄上的 Xbox 按钮，然后选择重启主机 > 重启。
3. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。

1. 前往我的游戏和应用。
2. 突出显示 Max，按下手柄上的“菜单”按钮，然后选择卸载。
3. 重新安装 Max（前往“应用”并下载 Max）。
4. 打开 Max，登录并再次尝试使用该应用。