Não consigo acessar a Max

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).

1. Na tela de login, selecione Esqueceu a senha?
2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

1. Abra o app da Max no dispositivo Apple em que você assinou a Max.
2. Selecione Entrar.
3. Apple TV: selecione "Usar endereço de e-mail" e, depois, "Restaurar compra".
4. iPhone ou iPad: selecione Iniciar Sessão e, depois, Restaurar Compra.

Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.

Tente limpar o cache da Max:

Exclua o aplicativo da Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a Max e tente entrar novamente.

Se aparecer um erro "A hora do dispositivo está dessincronizada" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para saber mais, acesse o artigo do Google Ajustar hora, data e fuso horário ou o artigo da Apple Altere a data e a hora no iPhone or Altere a data e a hora no iPad.

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).

1. Acesse max.com/login e selecione Esqueceu a senha?
2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

• Verifique se você está usando um navegador compatível.
• Verifique se há uma atualização disponível para seu navegador. Para fazer isso, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar Chrome).

Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico.

1. Limpe os cookies do seu navegador para max.com. Para saber como fazer isso, procure "cookies" na ajuda do seu navegador.
2. Feche e abra o navegador novamente.
3. Acesse max.com e tente entrar novamente.

Se você ainda não conseguir entrar pelo seu computador, tente limpar o cache do navegador. Para saber como fazer isso, pesquise no campo de ajuda do navegador por "limpar cache".

Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).

1. Acesse max.com/forgot-password.
2. Digite o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

1. Abra o app da Max no dispositivo Apple em que você assinou a Max.
2. Selecione Entrar.
3. Apple TV: selecione "Usar endereço de e-mail" e, depois, "Restaurar compra".
4. iPhone ou iPad: selecione Iniciar Sessão e, depois, Restaurar Compra.

Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.

Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse max.com/signin.
• Tente assinar de outra maneira (por exemplo, use o e-mail ou escaneie o código QR que apareece na sua TV).
• Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Exclua o aplicativo Max da sua TV e reinstale a Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra o Max e tente entrar novamente.

Se aparecer o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada" no computador, verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas. Para saber mais, pesquise na Internet "Mudar a hora do dispositivo + seu dispositivo" (por exemplo, "Mudar a hora do dispositivo Android TV").