Zpráva nebo kód chyby „Něco se pokazilo“

• Telefon, tablet nebo televize: Vynuťte ukončení aplikace Max. Pak ji spusťte znovu a zkuste něco přehrát.
• Počítač: Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, pak se vraťte na stránku max.com a zkuste něco přehrát.

Zkuste přehrát různé pořady a filmy, abyste zjistili, jestli se chyba objevuje u všech titulů, nebo pouze u konkrétního. Pokud se chyba objevuje jen u konkrétního pořadu nebo filmu, kontaktujte nás.

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Max. Tady je postup, jak na to:

• Počítač: Zkuste aktualizovat svůj prohlížeč. Jestli nevíte jak na to, přejděte na stránku Řešení problémů max.com.
• Jiné zařízení: Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi, vyhledejte aplikaci Max a zkontrolujte, jestli je k dispozici aktualizace. Pokud ano, stáhněte ji a zkuste Max otevřít znovu.

1. Proveďte jednu z následujících možností:
   • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
   • Televize: Vyberte ikonu nastavení a možnost Odhlásit se.
2. Vypněte zařízení.
3. Počkejte 30 sekund a znovu ho zapněte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.

Vyzkoušejte Max na jiném podporovaném zařízení. Pokud se chyba na jiném zařízení neobjeví, přečtěte si článek Řešení problémů s Maxem.

Používáte počítač? Zkuste použít jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Vyberte zařízení, které používáte, a vyzkoušejte tenhle postup:

• Telefon nebo tablet
• Počítač
• Televize

1. Odpojte napájení síťových zařízení (modem, router atd.).
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Jakmile bude modem připojen, znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Spusťte Max a zkuste něco přehrát.