Hlásenie Vyskytol sa nejaký problém alebo kód chyby

Ak sa zobrazuje hlásenie „Vyskytol sa nejaký problém“ alebo kód chyby služby Max, vyskúšajte tieto riešenia:

Čo môžete vyskúšať

Je možné, že pri riešení problému budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.

Znova spustite Max
  • Telefón, tablet alebo televízor: Vynútene zatvorte aplikáciu Max, potom ju znovu otvorte a skúste opäť pozerať.
  • Počítač: Zavrite a znova otvorte prehliadač, potom prejdite späť na max.com a skúste znova streamovať.
Prehrajte iný seriál alebo film

Skúste pozerať iné seriály a filmy a zistite, či sa chyba vyskytuje pri všetkých tituloch, alebo len pri konkrétnom seriáli alebo filme. Ak sa chyba vyskytuje len pri konkrétnom seriáli alebo filme, kontaktujte nás a dajte nám vedieť.

Aktualizácia aplikácie Max

Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie Max. Postupujte takto:

  • Počítač: Skúste aktualizovať prehliadač. Postup nájdete v sekcii Riešenie problémov so stránkou max.com.
  • Roku (iba Francúzsko): V zariadení Roku zvýraznite kanál Max, na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo s hviezdičkou (*) a potom vyberte položku Vyhľadať aktualizácie. Po aktualizácii skúste znova použiť Max.
  • Iné zariadenie: Otvorte obchod s aplikáciami v zariadení, vyhľadajte Max a skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znova použiť Max.
Odhláste sa a reštartujte zariadenie.
  1. Vykonajte jeden z týchto krokov:
    • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
    • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia ozubené koleso (vpravo dole) a potom Odhlásiť sa.
  2. Vypnite zariadenie.
  3. Počkajte 30 sekúnd a znova ho zapnite.
  4. Otvorte Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.
Vyskúšajte iné zariadenie

Vyskúšajte Max v inom podporovanom zariadení. Ak sa chyba nevyskytne v inom zariadení, prejdite na sekciu Riešenie problémov so službou Max.

Používate počítač? Skúste použiť iný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).

Skúste vyriešiť problémy so zariadením

Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na riešenie problémov:

Reštartovanie sieťových zariadení
  1. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, smerovač atď.).
  2. Počkajte 30 sekúnd.
  3. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí na internet (približne 1 minútu).
  4. Po dokončení pripájania modemu znova pripojte napájanie k smerovaču a počkajte, kým sa pripojí na internet.
  5. Otvorte Max a skúste znova pozerať.

Stále potrebujete pomoc?

Poznačte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.