Resolver um problema de assinatura da Max

Verifique sua assinatura da Max. Veja como:

1. Abra Max e, na tela Bem-vindo de volta, siga uma destas opções:
   
   • Celular ou tablet: selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Assinatura.
   • Computador: Selecione Assinatura (parte superior da tela).
   • TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Assinatura.
     -ou-
   • Web: Acesse max.com/subscription e faça o login. Não consegue acessar?
2. Aqui você encontrará informações sobre sua assinatura.
3. Veja abaixo quem faz a cobrança da sua assinatura:
   
   • Amazon Appstore (somente Brasil e México): Entre em amazon.com/appstoresubscriptions e encontre o status de sua assinatura Max.
   • Amazon Prime Video Channels (somente Brasil, Colômbia e México): Faça login em amazon.com/myac e encontre o status de sua assinatura da Max.
   • Apple: Abra o aplicativo Configurações em seu dispositivo iOS, escolha seu nome, depois Assinaturas e encontre o status de sua assinatura Max.
   • WarnerMedia Direct Latin America: Se sua assinatura estiver ativa, você encontrará sua próxima data de pagamento.
   • Google Play: Entre em g.co/play/subscriptions e encontre o status da sua assinatura Max.
   • Roku: Entre em my.roku.com/account/subscriptions e encontre o status da sua assinatura Max.
   • Samsung TV: Entre em samsungcheckout.com , acesse Histórico de compras e escolha Assinaturas.
   • Outro provedor: Entre na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV para verificar o status da sua assinatura Max. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor.

Se a sua assinatura da Max estiver ativa, tente sair e entrar novamente (a próxima solução).

Tente sair e entrar novamente na Max. Veja como fazer:

1. Na tela Bem-vindo de volta, siga uma destas opções:
   • Celular ou tablet: Selecione seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, Sair.
   • Computador: selecione Sair (canto superior direito).
   • TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Entrar na Max.

Se você assinou a Max (ou HBO) recentemente por meio de um provedor de Internet, celular ou TV, faça o seguinte:

1. Abra a Max em seu celular, tablet ou computador.
2. Na tela Bem-vindo de volta, selecione Conecte seu provedor.
3. Escolha a empresa pela qual você assinou a Max (ou HBO).
4. Na tela de login do seu provedor, insira as informações da conta para entrar.

Precisa de ajuda? Acesse Conecte seu provedor.

Se você assinou a Max por meio da Apple App Store, tente restaurar a assinatura na loja de aplicativos.

1. Abra a Max no dispositivo Apple em que você iniciou sua assinatura.
2. Saia da sua conta:
   • iPhone ou iPad: Selecione seu perfil e, em seguida, Sair.
   • Apple TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
3. Selecione Entrar.
4. Na Apple TV, selecione "Usar Endereço de E-mail".
5. Na tela de acesso, selecione Restaurar compra. Se encontrarmos uma assinatura Max ativa na loja de aplicativos, nós a restauraremos e faremos o acesso a sua conta Max.

Mensagem "Não foi possível verificar sua assinatura"

Se aparecer essa mensagem para você, tente o seguinte:

• Verifique se você tem uma assinatura da Max na Apple App Store. Para fazer isso, abra o aplicativo Ajustes em seu dispositivo iOS e toque em seu nome. Em seguida, toque em Assinaturas e localize a Max em sua lista de assinaturas.
• Verifique se você está conectado em seu dispositivo Apple com o ID Apple que possui sua assinatura da Max.
• Verifique seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, acesse o artigo Histórico de compras da Apple.