Lo que necesitas:

• El plan base Premium o Estándar
• Una conexión a Internet (lo mejor es una conexión wifi potente)
• Teléfono o tableta con suficiente espacio de almacenamiento

A continuación te explicamos cómo descargar un programa o una película:

1. Inicia sesión en Max en tu teléfono o tableta. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Encuentra algo para descargar y selecciona el icono de Descarga .
   ¿No hay icono de Descarga? Esto significa que el programa o la película no está disponible para descargar.
3. El icono de Descarga se actualiza para mostrarte el progreso de la descarga. Para cancelar una descarga, selecciona el icono de Progreso de la descarga y luego Cancelar.

1. En Max, selecciona el icono de Descargas .
   Si el perfil actual es un perfil adulto, encontrarás las descargas de cada perfil en tu dispositivo. Los perfiles infantiles solo pueden ver programas y películas descargados por su perfil.
2. Selecciona la descarga que deseas ver.

Una vez que empieces a ver una descarga, tienes 48 horas para terminar de verla antes de que caduque. Las descargas que no hayas visionado caducan a los 30 días. Una vez que caduque, puedes renovar o eliminar la descarga.

¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede reproducir una descarga.

Cuando viajas a otro país, puedes ver programas y películas que ya hayas descargado. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Antes de viajar, descarga series y películas en tu teléfono o tableta.
2. Asegúrate de haber iniciado sesión en Max en el dispositivo Max con tus descargas.
3. Mientras viajas, abre Max y selecciona el icono de Descargas .
4. Selecciona la descarga que deseas ver.

Puedes ver y descargar series y películas en los países y regiones donde Max está disponible. Para más información, ve a ¿Dónde está disponible Max?

Cuando caduque una descarga, tendrás que renovarla antes de poder verla. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En Max, selecciona el icono de Descargas .
2. Selecciona el icono de Descarga caducada en la descarga que deseas renovar.
3. Selecciona Reanudar descarga (se necesita una conexión a Internet para renovar una descarga).

¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede renovar una descarga.

Lo que hay que saber

• Las descargas que no hayas visionado caducan 30 días después de la descarga (o cuando un programa o película sale de Max).
• Una vez que empieces a ver una descarga, tienes 48 horas para terminar de verla antes de que caduque.
• Puede renovar una descarga varias veces.

1. En Max, selecciona el icono de Descargas .
2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
   • Selecciona el icono de Descarga completa situado junto a una descarga y luego selecciona Eliminar la descarga.
   • Selecciona el nombre de la serie, el botón Editar, selecciona la X junto al episodio o episodios que deseas eliminar y luego selecciona Listo.

Para cambiar la calidad de vídeo de las descargas:

1. En Max, selecciona tu perfil.
2. Selecciona Configuración de la aplicación > Configuración de descargas > Calidad de vídeo.
3. Selecciona una calidad de descarga: Buena, Mejor o La Mejor (la configuración por defecto es Buena).

Esta configuración se aplica a todos los perfiles en tu teléfono o tableta.

Dado que las descargas utilizan una gran cantidad de datos, la descarga está limitada por defecto a las conexiones wifi. Para permitir descargas a través de una red móvil:

1. En Max, selecciona tu perfil.
2. Selecciona Configuración de la aplicación > Configuración de descargas.
3. Desactiva Descargar solo con wifi.

Esta configuración se aplica a todos los perfiles en tu teléfono o tableta.

En primer lugar, asegúrate de que la descarga no ha caducado (si ha caducado, conéctate a Internet y renueva la descarga).

A continuación, prueba los siguientes pasos en tu teléfono o tableta:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión.
2. Cierra la aplicación Max.
3. Activa el modo Avión.
4. Desactiva el wifi.
5. Abre Max e intenta reproducir una descarga.

Si esto no ayuda y usas un teléfono o tableta Android, intenta borrar la caché de Max. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En tu teléfono o tableta Android, abre Ajustes.
2. Selecciona Buscar y escribe Max.
3. Selecciona Max en los resultados de la búsqueda.
4. Selecciona Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
5. Selecciona Borrar caché.
6. Abre Max, inicia sesión e intenta reproducir una descarga.

Para renovar una descarga, tienes que:

• Estar situado en un país donde Max está disponible
• Estar situado en un país donde el contenido está disponible
• Haber iniciado sesión en Max
• Estar conectado a Internet

Si un título ya no está disponible en Max, no podrás renovar la descarga. En Max, utiliza la búsqueda para averiguar si un título está disponible.