Ne morem se prijaviti v storitev Max

Poskusi se prijaviti v Max v drugi podprti napravi (računalniku ali televizorju).

1. Na zaslonu za prijavo izberi Pozabljeno geslo?
2. Vnesi e-poštni naslov računa Max (ali HBO Max), nato pa izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
5. Vnesi novo geslo in nato izberi Ustvari geslo.
6. Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.

Če imaš naročnino sklenjeno prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:

1. V napravi Apple, ki je uporabljena za naročnino na Max (ali HBO Max), odpri aplikacijo Max.
2. Če uporabljaš Apple TV, izberi Uporabi daljinski upravljalnik.
3. Na prijavnem zaslonu izberi Obnovi nakup.

Če v trgovini Apple App Store najdemo aktivno naročnino Max, te bomo prijavili v tvoj račun Max.

Poskusi počistiti predpomnilnik Max:

Izbriši aplikacijo Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namesti. Nato odpri Max in se poskusi znova prijaviti.

Če se v telefonu ali tabličnem računalniku prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, preveri, ali sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Če potrebuješ pomoč, preberi Googlov članek Nastavitev datuma in časa ali Applov članek iPhone: sprememba časa ali iPad: sprememba časa.

Poskusi se prijaviti v Max v drugi podprti napravi (telefonu, tabličnem računalniku ali televizorju).

1. Obišči spletno mesto max.com/login in izberi Pozabljeno geslo?
2. Vnesi e-poštni naslov računa Max (ali HBO Max), nato pa izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
5. Vnesi novo geslo in nato izberi Ustvari geslo.
6. Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.

• Prepričaj se, da uporabljaš podprt brskalnik.
• Preveri, ali je za tvoj brskalnik na voljo posodobitev. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v internetu izvedi iskanje za posodobitev + ime brskalnika (npr. posodobitev Chrome).

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari). S tem pomagaš določiti, ali je težava omejena na določen brskalnik.

1. Počisti piškotke brskalnika za max.com. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o piškotkih.
2. Zapri brskalnik in ga znova odpri.
3. Pojdi na max.com in se poskusi znova prijaviti.

Če se še vedno ne moreš prijaviti v računalniku, poskusi počistiti predpomnilnik brskalnika. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o čiščenju predpomnilnika.

Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč preberi Microsoftov članek Kako nastaviti čas ali Applov članek Sprememba datuma in časa.

Poskusi se prijaviti v Max v drugi podprti napravi (telefon, tablica ali računalnik).

1. Pojdi na max.com/forgot-password.
2. Vnesi e-poštni naslov svojega računa Max (ali HBO Max) in izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
5. Vnesi novo geslo in nato izberi Ustvari geslo.
6. Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.

Če imaš naročnino sklenjeno prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:

1. V napravi Apple, ki je uporabljena za naročnino na Max (ali HBO Max), odpri aplikacijo Max.
2. Če uporabljaš Apple TV, izberi Uporabi daljinski upravljalnik.
3. Na prijavnem zaslonu izberi Obnovi nakup.
4. Če najdemo v trgovini z aplikacijami aktivno naročnino Max, te bomo prijavili v račun Max.

Če 6-mestna koda ne deluje, lahko poskusiš narediti nekaj od naslednjega:

• Odpri zasebno ali anonimno okno brskalnika, nato pa pojdi na max.com/signin.
• Poskusi se prijaviti na drug način (izberi na primer Uporabi daljinski upravljalnik).
• Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).
• Vnesi kodo iz televizorja na naslovu max.com/signin v računalniku namesto v telefonu (ali obratno).

Izbriši aplikacijo Max iz TV-sprejemnika in jo znova namesti iz trgovine z aplikacijami. Nato odpri Max in se poskusi znova prijaviti.

Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč izvedi internetno iskanje »spremeni čas naprave + tvoja naprava« (npr. »spremeni čas naprave Android TV«).