Solucionar problemas do aplicativo Max ou de Max.com

Selecione o dispositivo que você está usando:

Se a Max não estiver funcionando como esperado, tente as seguintes soluções. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.

Atualize seu software

Atualizar a Max

  • Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.
  • iOS: Abra a App Store em seu dispositivo iOS e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.

Atualize o software de seu dispositivo

  • Android: Abra Configurações e selecione Sistema > Atualização do sistema > Verificar se há atualização.
  • iOS: Abra Configurações e selecione Geral > Atualização de software.

Após a atualização, tente usar a Max novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade de Internet, na Google Play Store ou na Apple App Store, e teste sua velocidade de conexão.

Você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Conexão com dados móveis? Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, tente se conectar a uma rede sem fio e, em seguida, tente usar a Max novamente.

Saia e reinicie o seu dispositivo
  1. Saia da Max. Para fazer isso, selecione seu perfil e, em seguida, Sair.
  2. Mantenha o botão liga/desliga pressionado até que seja solicitado que você desligue o dispositivo (desligue o dispositivo em vez de colocá-lo no modo de suspensão).
  3. Aguarde 10 segundos e, em seguida, ligue o dispositivo novamente.
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Android ou Amazon Fire: Limpar cache

Tente limpar o cache da Max:

Celular ou tablet Android
  1. Abra Configurações e procure por Max.
  2. Selecione Max nos resultados da pesquisa.
  3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do sistema operacional Android).
  4. Selecione Limpar cache.
  5. Escolha Limpar armazenamento ou Limpar dados (se disponível).
  6. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Tablet Amazon Fire
  1. Acesse Configurações > Aplicativos e jogos > Gerenciar todos os aplicativos.
  2. Selecione a Max na lista de aplicativos.
  3. Selecione Forçar parada.
  4. Selecione Limpar cache.
  5. Selecione Limpar dados.
  6. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Obs.: Disponível apenas no Brasil e no México.

Exclua e reinstale a Max

Exclua o aplicativo Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente na loja de aplicativos. Em seguida, abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Se estiver com problemas para transmitir pela max.com, tente usar um navegador compatível. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em max.com, recomendamos:

  • A versão mais recente do Google Chrome ou do Firefox
  • A versão mais recente do Microsoft Edge
  • Safari versão 13 ou posterior

Se a max.com não estiver funcionando como esperado, selecione o navegador que está usando:

Google Chrome

Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.

Atualize seu navegador
  1. No Google Chrome, selecione o ícone Menu três pontos verticais (canto superior direito).
  2. Selecione Atualizar o Google Chrome (se disponível) e, em seguida, Reiniciar.
  3. Volte à max.com e tente assistir a algum conteúdo.
Teste a velocidade da sua conexão

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Experimente uma janela anônima
  1. No Google Chrome, selecione o ícone Menu três pontos verticais (canto superior direito) e, em seguida, selecione Nova janela anônima.
  2. Acesse max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Se você conseguir transmitir em uma janela anônima sem problemas, tente o seguinte:

Saia e reinicie seu computador
  1. Em max.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
  2. Reinicie seu computador e abra o Google Chrome.
  3. Volte à max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Tente um navegador diferente

Tente usar um navegador compatível diferente (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

Para conseguir mais ajuda, acesse o artigo do Google Resolver problemas de falhas no Chrome.

Microsoft Edge

Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.

Atualize seu navegador
  1. No Microsoft Edge, selecione o ícone Menu (canto superior direito, três pontos horizontais) > Configurações > Sobre o Microsoft Edge.
  2. Se houver uma atualização disponível, selecione Atualizar.
  3. Volte à max.com e tente assistir a algum conteúdo.
Teste a velocidade da sua conexão

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Experimente uma janela privada
  1. No Microsoft Edge, selecione o ícone Menu (canto superior direito, três pontos horizontais) e, em seguida, selecione Nova janela privada.
  2. Acesse max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Saia e reinicie seu computador
  1. Em max.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
  2. Reinicie seu computador e abra o Microsoft Edge.
  3. Volte à max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Tente um navegador diferente

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox ou Safari).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

  • Confirme se os cookies de terceiros estão ativados
  • Desative o software de bloqueio de anúncios
  • Desative as extensões do navegador
  • Limpe o cache e os cookies (a próxima solução)
Limpar cache e cookies
  1. No Microsoft Edge, selecione o ícone Menu (canto superior direito, três pontos horizontais) e, em seguida, selecione Histórico.
  2. À esquerda, selecione Limpar dados de navegação (ícone da lixeira).
  3. No menu suspenso Intervalo de tempo, selecione Todo o tempo.
  4. Marque as caixas de seleção Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache e, em seguida, selecione Limpar agora.

Para conseguir mais ajuda, acesse O Microsoft Edge não está funcionando.

Firefox

Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.

Atualize seu navegador
  1. No Firefox, selecione o ícone Menu 3 linhas horizontais (canto superior direito) e selecione Configurações.
  2. Digite atualizar na caixa de pesquisa.
  3. Selecione Verificar se há atualizações.
  4. Se houver uma atualização disponível, faça o download dela.
  5. Volte à max.com e tente assistir a algum conteúdo.
Teste a velocidade da sua conexão

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Tente uma janela privada
  1. No Firefox, selecione o ícone Menu 3 linhas horizontais (canto superior direito) e, em seguida, selecione Nova janela privada.
  2. Acesse max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Se você conseguir transmitir em uma janela privada sem problemas, tente o seguinte:

Faça logout e reinicie o computador
  1. Em max.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
  2. Reinicie o computador e abra o Firefox.
  3. Volte à max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Tente um navegador diferente

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

Para conseguir mais ajuda, acesse o artigo da Mozilla sobre Solução de problemas do Firefox.

Safari

Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.

Atualize seu navegador

Para manter o Safari atualizado, confirme se o seu Mac estáa executando a versão mais recente do macOS. O Safari será atualizado quando você atualizar seu Mac. Para saber mais, consulte o artigo da Apple Atualizar macOS no Mac .

Teste a velocidade da sua conexão

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Tente uma janela privada
  1. No Safari, acesse o menu File (Arquivo) e escolha Nova janela privada.
  2. Acesse max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Se você conseguir transmitir em uma janela privada sem problemas, tente o seguinte:

Saia e reinicie seu computador
  1. Em max.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
  2. Reinicie o computador e abra o Safari.
  3. Volte à max.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Tente um navegador diferente

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

Para conseguir mais ajuda, acesse o artigo da Apple O Safari não funciona como esperado.

Resolução da tela

A resolução mais alta suportada no max.com é 1080p. Se a resolução da sua tela for maior que 1080p, os vídeos podem não ser reproduzidos em tela cheia ou podem ser cortados. Para corrigir isso, tente alterar a resolução da tela.

Se a Max não estiver funcionando como esperado, selecione o dispositivo que você está usando:

AirPlay

Para conseguir ajuda com o AirPlay, acesse Transmita a Max com AirPlay para sua TV.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

TV Amazon Fire

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Obs.: Disponível apenas no Brasil e no México.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e a Fire TV estão atualizados.

  • Aplicativo Max: Na Amazon Fire TV, realce o logo Max e pressione o botão Menu no controle remoto (botão com três linhas). No canto inferior direito, selecione Mais informações > Atualizar.
  • Amazon Fire TV: Em sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Minha Fire TV > Sobre > Verificar atualização do sistema.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Verifique sua conexão de Internet

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Para verificar sua conexão:

  1. Em sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Rede.
  2. Pressione o botão Play no controle remoto para verificar a conexão.

Você também pode fazer download de um aplicativo de teste de velocidade de Internet na Amazon Appstore e testar a velocidade da sua conexão. Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. (Recomenda-se mais de 50 Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie seus dispositivos
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Acesse a tela inicial da sua Amazon Fire TV, selecione Configurações > Minha Fire TV > Reiniciar.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Limpe o cache e os dados do aplicativo
  1. Na sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados.
  2. Selecione Max na lista de aplicativos.
  3. Selecione Forçar parada.
  4. Selecione Limpar cache.
  5. Selecione Limpar dados.
  6. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Desinstale e reinstale a Max
  1. Na sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados.
  2. Selecione Max na lista de aplicativos e, em seguida, Desinstalar.
  3. Reinstale o aplicativo da Max da Amazon Appstore.
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Para conseguir mais ajuda, acesse o Suporte da Fire TV.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando você entrar em contato conosco.

Android TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e a Android TV estão atualizados:

  • Aplicativo da Max: Em sua Android TV, destaque o aplicativo da Max, pressione e segure o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualização .
  • Android TV: Em sua Android TV, acesse Configurações > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet, na Google Play Store, e teste a velocidade da sua conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que a Android TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie o seu dispositivo
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Em sua Android TV, acesse Configurações > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Limpe o cache e os dados do aplicativo
  1. Em sua Android TV, acesse Configurações > Aplicativos.
  2. Selecione Max na lista de aplicativos.
  3. Selecione Limpar cache.
  4. Selecione Limpar dados.
  5. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Desinstale e reinstale a Max
  1. Em sua Android TV, acesse Configurações > Aplicativos e selecione Max.
  2. Selecione Desinstalar.
  3. Acesse Aplicativos e localize a Max.
  4. Selecione Max e, em seguida, Instalar.
  5. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Para conseguir mais ajuda com sua Android TV, acesse Ajuda com Android TV.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quandoentrar em contato conosco.

Apple TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e a Apple TV estão atualizados.

  • Aplicativo Max: Acesse a App Store e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.
  • Apple TV: Em sua Apple TV, navegue por Configurações > Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade da conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que a Apple TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet").

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie sua Apple TV
  1. Na Max, selecione o ícone de Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, então, Sair.
  2. Reinicie sua Apple TV navegando até Configurações > Sistema > Reiniciar.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Exclua e reinstale a Max
  1. Na tela inicial, destaque o aplicativo da Max.
  2. Pressione e mantenha pressionada a superfície de toque por dois segundos e, em seguida, pressione o botão Reproduzir/Pausar.
  3. Selecione Excluir.
  4. Abra a App Store em sua Apple TV.
  5. Localize o aplicativo da Max e selecione Instalar.
  6. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

Chromecast

Para conseguir ajuda com o Chromecast, acesse Transmitir a Max com Chromecast para sua TV.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

Claro Box TV (somente no Brasil)

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste sua velocidade de download em um computador na mesma rede que a Claro Box TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "Teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se mais de 50 Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie sua Claro Box TV
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Desconecte sua TV Claro Box da tomada.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo novamente.
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

TV LG

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e a TV LG estão atualizados.

  • Aplicativo Max: Pressione o botão Home no controle remoto da LG TV e, em seguida, selecione LG Content Store > Aplicativos > Meus aplicativos e, em seguida, selecione Max e Atualizar.
  • TV LG: Pressione o botão Configurações e selecione Todas as configurações > Geral > Sobre esta TV > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV LG. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie sua LG Smart TV
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Desconecte sua TV LG da tomada.
  3. Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Exclua e reinstale a Max
  1. Pressione o botão Home no controle remoto da LG.
  2. Pressione e mantenha pressionado o botão Select (centro do D-pad) para entrar no modo de edição.
  3. Localize a Max, pressione o botão direcional para cima e escolha o X acima do aplicativo.
  4. Selecione Sim para confirmar.
  5. Reinstale a Max (abra a LG Content Store e instale a Max).
  6. Depois de reinstalado, selecione Iniciar, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

PlayStation

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e o seu PlayStation estão atualizados.

  • Aplicativo Max: Em seu PlayStation, destaque a Max e pressione o botão Opções no controle, depois Verificar atualizações.
  • PlayStation: Em seu PlayStation, acesse o menu Configurações e selecione Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra A Max e tente usar o aplicativo novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Para testar a velocidade de sua conexão:

  1. Em seu PlayStation, acesse Configurações > Rede.
  2. Em seguida, faça uma das seguintes opções:
    • PlayStation 4: Selecione Teste de conexão com a Internet.
    • PlayStation 5: Selecione Status da conexão > Exibir status da conexão > Velocidade da conexão.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K.

Verifique o status do serviço PlayStation na página de status do PlayStation. Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie seu PlayStation
  1. Na Max, selecione o ícone de Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, então, Sair.
  2. Desligue seu PlayStation.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue o PlayStation novamente.
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Exclua e reinstale a Max

PlayStation 4

  1. No menu inicial da XMB do PlayStation, acesse TV/Video Services.
  2. Destaque a Max e pressione o botão Options no seu controle.
  3. Selecione Excluir.
  4. Reinstale a Max (acesse a PlayStation Store e faça download da Max).
  5. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

PlayStation 5

  1. No menu inicial Mídia do PlayStation 5, destaque a Max e pressione o botão Options no controle.
  2. Selecione Excluir e, em seguida, OK.
  3. Reinstale a Max (acesse Todos os aplicativos e faça o download da Max).
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

Roku

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verifique sua conexão de Internet

Pressione o botão Home no controle remoto do Roku. Em seguida, acesse Configurações > Rede > Verificar conexão. Para melhorar a conexão sem fio, acesse Dicas para melhorar a conexão sem fio do Roku.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e seu dispositivo Roku estão atualizados.

  • Aplicativo da Max: Em seu Roku, use o botão de direção para destacar a Max. Pressione o botão Estrela (*) para verificar se há uma atualização.
  • Roku: Em seu Roku, acesse Configurações > Sistema > Atualização de software > Verificar agora. Isso instalará atualizações de software para seu dispositivo Roku e seus canais.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Saia e reinicie seu dispositivo Roku
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Faça uma das seguintes opções:
    • Reprodutor de streaming Roku: V Configurações > Sistema > Reiniciar o sistema.
    • TV Roku: Acesse Configurações > Sistema > Power > Reiniciar sistema.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Desconecte seu dispositivo Roku
  1. Desconecte seu player de streaming Roku ou sua TV Roku .
  2. Aguarde 20 segundos e, em seguida, conecte o dispositivo novamente.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Exclua e reinstale a Max

Se sua assinatura da Max não foi adquirida por meio da Roku, tente remover e adicionar o canal Max usando as etapas abaixo:

  1. Em seu Roku, realce o canal da Max e pressione o botão Estrela (*).
  2. Selecione Remover canal.
  3. Selecione Remover para confirmar.
  4. Reinicie seu player de streaming Roku ou sua TV Roku.
  5. Procure por Max na Channel Store.
  6. Selecione Adicionar canal.
  7. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Obs.: Se você assinou a Max por meio da Roku e sua assinatura está ativa, não será possível remover o canal Max.

Reproduza algum conteúdo na tela inicial
  1. Na tela inicial da Roku, acesse Pesquisar.
  2. Pesquise uma série ou filme da Max (por exemplo, A Comissária de Bordo ou Tokyo Vice).
  3. Selecione Max nos resultados da pesquisa para abrir o aplicativo.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

Samsung TV

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verifique se há atualizações

Primeiro, verifique se o aplicativo da Max e sua TV Samsung estão atualizados.

  • Aplicativo Max: Pressione o botão Home no controle remoto e selecione Aplicativos > o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) > Atualizações.
  • TV Samsung: Pressione o botão Home no controle remoto e, em seguida, navegue até o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo). Selecione Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
    A opção de atualização não está disponível? Desligue a TV e ligue-a novamente. Em seguida, tente as etapas novamente.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV Samsung. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie sua TV Samsung
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga no controle remoto da TV Samsung até que a TV desligue e ligue novamente.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Limpar o cache e os dados do aplicativo

Algumas TVs Samsung têm uma opção para limpar o cache e os dados do aplicativo. Tente as seguintes etapas:

  1. Pressione o botão Home no controle remoto da TV Samsung e navegue até o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo).
  2. Selecione Suporte (se necessário) e, em seguida, Cuidados com o dispositivo.
  3. Selecione Gerenciar armazenamento.
  4. Encontre a Max e selecione Ver Detalhes.
  5. Selecione Limpar cache.
  6. Selecione Limpar dados.
  7. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Obs.: A opção de limpar o cache e os dados do aplicativo não está disponível em todas as TVs Samsung e as etapas podem variar dependendo do modelo da TV. Para saber mais, acesse samsung.com/support.

Exclua e reinstale a Max
  1. Pressione o botão Home no controle remoto da sua TV Samsung.
  2. Selecione Aplicativos e, em seguida, o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo).
  3. Use as teclas de navegação do controle remoto para destacar a Max.
  4. Selecione Excluir.
  5. Procure por Max.
  6. Selecione a Max e Instalar.
  7. Depois de instalada, selecione Executar, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Essas etapas podem variar dependendo do modelo da sua TV Samsung. Para saber mais, acesse samsung.com/support.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

TV Sony

Se você tiver uma TV Sony com Android TV integrado, tente os passos da Android TV acima.

TV Totalplay (somente no México)

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Teste a velocidade da sua conexão

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Para testar sua conexão de rede:

Teste sua velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV Totalplay. Para isso, abra um navegador e pesquise por "Internet speed test" (teste de velocidade da Internet).

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie sua TV Totalplay
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Desconecte sua TV Totalplay.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.

Xbox

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.

Verificar o status do serviço Xbox

Verifique o status da Max e do serviço Xbox na página Status do Xbox.

Verifique se há atualizações

Verifique se o aplicativo da Max e o seu Xbox estão atualizados.

  • Aplicativo Max: Em seu Xbox, acesse Meus jogos e aplicativos, realce a Max e pressione o botão de menu em seu controle, depois selecione Gerenciar aplicativo para instalar uma atualização de aplicativo.
  • Xbox: Em seu Xbox, acesse Perfil e sistema > Configurações > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a Max e tente usar o aplicativo novamente.

Teste a velocidade da sua conexão

Para testar a velocidade da conexão, acesse conexão Xbox Troubleshoot e selecione Executar o teste de velocidade do console.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Saia e reinicie seu console
  1. Na Max, selecione o ícone Configurações engrenagem (canto inferior esquerdo) e, em seguida, Sair.
  2. Pressione o botão Xbox no seu controle e selecione Reiniciar > Reiniciar.
  3. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Desinstale e reinstale a Max
  1. Acesse Meus jogos & aplicativos.
  2. Destaque a Max, pressione o botão Menu no controle e selecione Desinstalar.
  3. Reinstale a Max (acesse Aplicativos e faça o download da Max).
  4. Abra a Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

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