Отстраняване на неизправности с приложението Max или Max.com

Изберете устройството, което използвате:

Ако Max не работи по очаквания начин, изпробвайте следните решения. Възможно е да трябва да опитате повече от едно решение, за да оправите проблема.

Актуализирайте софтуера си

Актуализирайте Max

  • Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
  • iOS: Отворете App Store на устройството с iOS и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
  • Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.

Актуализирайте софтуера на устройството

  • Android: Отворете „Настройки“, след което изберете Система > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.
  • iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.

След актуализирането отново опитайте да използвате Max.

Тествайте скоростта на връзката си

Ето как да тествате скоростта на интернет връзката си:

  • Android: Изтеглете приложение за тестване на скоростта на интернета си от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си.
  • iOS: Изтеглете приложение за тестване на скоростта на интернета си от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си.
  • Таблет Amazon Fire: От началния екран на таблета Fire плъзнете с пръст надолу и натиснете иконата за безжична връзка. Докоснете мрежата, с която има установена връзка, и проверете силата на сигнала и скоростта на връзката.

Трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

Мобилна връзка? Ако използвате мобилна връзка за данни, пробвайте да се свържете с безжична мрежа и след това отново опитайте да ползвате Max.

Излезте и рестартирайте устройството си
  1. Излезте от Max. За целта изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Задръжте натиснат бутона за захранването, докато не бъдете подканени да изключите устройството (изключете устройството, вместо да го поставяте в спящ режим).
  3. Изчакайте 10 секунди и след това отново включете устройството.
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
На Android или Amazon Fire: Изчистете кеша

Опитайте да изчистите кеша на Max:

Телефон или таблет с Android
  1. Отворете Настройки и потърсете Max.
  2. Избере Max от списъка с резултати.
  3. Изберете Място за съхранение и кеш или Място за съхранение (в зависимост от версията на операционната система Android).
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на мястото за съхранение или Изчистване на данните (ако е налично).
  6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Таблет Amazon Fire
  1. Отидете на Настройки > Приложения и игри > Управление на всички приложения.
  2. Изберете Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Принудително спиране.
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на данните.
  6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на Max

Изтрийте приложението Max от телефона или таблета си и го инсталирайте наново от магазина за приложения. След което отворете Max, влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Ако имате затруднения със стриймването от max.com, пробвайте да използвате поддържан браузър. За най-добри резултати с max.com препоръчваме:

  • Последната версия на Google Chrome или Firefox
  • Последната версия на Microsoft Edge
  • Safari версия 13 или по-нова

Ако max.com не работи според очакванията, изберете браузъра, който използвате:

Google Chrome

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си
  1. В Google Chrome изберете иконата за менюто три вертикални точки (горе вдясно).
  2. Изберете Актуализиране на Google Chrome (ако опцията е налична), след което Стартиране наново.
  3. Върнете се на max.com и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в инкогнито режим
  1. В Google Chrome изберете иконата за менюто три вертикални точки (горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в инкогнито режим.
  2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Google Chrome.
  3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Пробвайте с друг поддържан браузър (Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

За повече помощ вижте статията Отстраняване на неизправности със сривове на Chrome на Google.

Microsoft Edge

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си
  1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясн) > Настройки > Информация за Microsoft Edge.
  2. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
  3. Върнете се на max.com и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в частен режим
  1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в частен режим.
  2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Microsoft Edge.
  3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

  • Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
  • Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
  • Изключете разширенията на браузъра
  • Изчистете кеша и бисквитките (следващото решение)
Изчистете кеша и бисквитките
  1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Хронология.
  2. Отляво изберете Изчистване на данните за сърфирането (икона на кошче за отпадъци).
  3. От падащото меню Времеви диапазон изберете „Цялото време“.
  4. Поставете отметка в квадратчетата Бисквитки и други данни за сайтовете и Кеширани изображения и файлове, след което изберете Изчистете сега.

За повече информация вижте Microsoft Edge не работи.

Firefox

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си
  1. Във Firefox изберете иконата за менюто 3 хоризонтални линии (горе вдясно) и изберете Настройки.
  2. Въведете актуализиране в полето за търсене.
  3. Изберете Проверка за актуализации.
  4. Ако има налична актуализация, изтеглете я.
  5. Върнете се на max.com и пробвайте да гледате нещо.
Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в частен режим
  1. Във Firefox изберете иконата за менюто 3 хоризонтални линии (горе вдясно) и след това изберете „Нов прозорец в частен режим“.
  2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в частен режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Firefox.
  3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

За повече помощ вижте статията Отстраняване на неизправности с Firefox на Mozilla.

Safari

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.

Актуализирайте браузъра си

За да поддържате актуалността на версията на Safari, се уверете, че Mac работи под най-новата версия на macOS. Safari ще се актуализира, когато актуализирате Mac. За повече информация вижте статията Актуализиране на macOS на Mac на Apple.

Тествайте скоростта на връзката си

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

Пробвайте с прозорец в частен режим
  1. В Safari отидете на менюто „Файл“ и изберете Нов прозорец в частен режим.
  2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в частен режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте компютъра си и отворете Safari.
  3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Microsoft Edge).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

За повече помощ вижте статията Safari не работи по очаквания начин на Apple.

Резолюция на дисплея

Най-високата резолюция, която се поддържа на max.com, е 1080p. Ако резолюцията на Вашия дисплей е по-голяма от 1080p, е възможно видеото да не се възпроизвежда на цял екран или да бъде изрязано. За да коригирате този проблем, пробвайте да смените резолюцията на екрана.

Ако Max не работи според очаквания, изберете устройството, което използвате:

AirPlay

За помощ с AirPlay вижте AirPlay Max до Вашия телевизор.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Amazon Fire TV

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и Вашия Fire TV е актуална.

  • Приложението Max: На Amazon Fire TV маркирайте плочката на Max и след това натиснете бутона „Меню“ на дистанционното (това е бутонът с трите линии). В долния десен ъгън изберете Още информация > Актуализиране.
  • Amazon Fire TV: На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Информация > Проверете за актуализации на системата.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Проверете интернет връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да проверите връзката:

  1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Мрежа.
  2. Натиснете бутона за възпроизвеждане на дистанционното, за да проверите връзката.

Можете също така да изтеглите приложение за тестване на интернет скоростта от Amazon Appstore и да тествате бързината на връзката си. За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. (Препоръчително е да имате 50+ Mbps за 4K видео). За повече информация вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте устройствата си
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Отидете на началния екран на Amazon Fire TV, изберете Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изчистете кеша и данните на приложението
  1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
  2. Изберете Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Принудително спиране.
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на данните.
  6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Деинсталиране и преинсталиране на Max
  1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
  2. Изберете Max от списъка с приложения и след това Деинсталиране.
  3. Преинсталирайте приложението Max от Amazon Appstore.
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ вижте Поддръжка на Fire TV.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор с Android

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът с Android са актуални:

  • Приложение Max: На телевизора с Android маркирайте приложението Max, след което натиснете и задръжте бутона „Избор“ и изберете Преглед на информацията > Актуализиране.
  • Телевизор с Android: На телевизор с Android отидете на Настройки > Система > Информация > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора с Android. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте устройството си
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изчистете кеша и данните на приложението
  1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения.
  2. Изберете Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Изчистване на кеша.
  4. Изберете Изчистване на данните.
  5. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Деинсталиране и преинсталиране на Max
  1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения и изберете Max.
  2. Изберете Деинсталиране.
  3. Отидете на Приложения и намерете Max.
  4. Изберете Max и след това Инсталиране.
  5. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ с телевизор с Android вижте Помощ с телевизори с Android.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Apple TV

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и Apple TV са актуални.

  • Приложение Max: Посетете App Store и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
  • Apple TV: На Apple TV отидете на Настройки > Система > Софтуерни актуализации > Актуализиране на софтуера.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Apple TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте Apple TV
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестартиране.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на Max
  1. От началния екран маркирайте приложението Max.
  2. Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди, след което натиснете бутона „Възпроизвеждане/Пауза“.
  3. Изберете Изтриване.
  4. Отворете App Store на Apple TV.
  5. Намерете приложението Max и изберете Инсталиране.
  6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Chromecast

За помощ с Chromecast вижте Гледайте Max на телевизора си чрез Chromecast.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор LG (в избрани държави)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът LG са актуални.

  • Приложение Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора LG, след което изберете LG Content Store > Приложения > Моите приложения, след което изберете Max и Актуализиране.
  • Телевизор LG: Натиснете бутона за настройки на дистанционното на телевизора LG, след което изберете Всички настройки > Общи > Информация за този телевизор > Проверка за актуализации.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора LG. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте смарт телевизора LG
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете телевизора LG от захранването.
  3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на Max
  1. Натиснете бутона Начало на дистанционното на LG.
  2. Натиснете и задръжте бутона за избор (в центъра на джойстика), за да влезете в режим на редактиране.
  3. Намерете Max, след което натиснете бутона за нагоре на джойстика и натиснете X над приложението.
  4. Изберете Да, за да потвърдите.
  5. Преинсталиране на Max (Отворете LG Content Store и инсталирайте Max).
  6. След като завършите преинсталацията, изберете Стартиране, след което влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

PlayStation (в избрани държави)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и конзолата PlayStation са актуални.

  • Приложение Max: На PlayStation маркирайте Max, натиснете бутона на контролера за опции. след което изберете Проверка за актуализации.
  • Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да тествате скоростта на връзката си:

  1. На PlayStation отидете на Настройки > Мрежа.
  2. След това направете едно от следните неща:
    • PlayStation 4: Изберете Тест на интернет връзката.
    • PlayStation 5: Изберете Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. PlayStation 5: Препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео.

Проверете състоянието на услугата PlayStation от страницата за състояние на PlayStation. За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте PlayStation
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете конзолата PlayStation.
  3. Изчакайте 20 секунди и отново включете PlayStation.
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на Max

PlayStation 4

  1. От началното меню на XMB на PlayStation отидете на Телевизионни/видео услуги.
  2. Маркирайте Max и натиснете бутона за опции на контролера.
  3. Изберете Изтриване.
  4. Преинсталиране на Max (посетете PlayStation Store и изтеглете Max).
  5. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

PlayStation 5

  1. От началното меню за мултимедия на PlayStation 5 маркирайте Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
  2. Изберете Изтриване и след това натиснете OK.
  3. Преинсталиране на Max (отидете на Всички приложения и изтеглете Max).
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Roku (само за Франция)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверете интернет връзката си

Натиснете бутона за начало на дистанционното на Roku. След това отидете на Настройки > Мрежа > Проверка на връзката. За да подобрите качеството на безжичната връзка, вижте Съвети за подобряване на качеството на безжичната връзка с Roku.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и Roku е актуална.

  • Приложение Max: На Roku използвайте насочващия бутон, така че да маркирате канала Max. Натиснете бутона звезда (*), за да проверите за актуализация.
  • Roku: На Roku отидете на Настройки > Система > Софтуерно актуализиране > Провери сега. Това ще инсталира софтуерните актуализации за стрийминг устройството Roku и Вашите канали.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Излезте от системата и рестартирайте устройството Roku
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Направете едно от следните неща:
    • Стрийминг плейър Roku: Отидете на Настройки > Система > Рестартиране на системата.
    • Roku TV: Отидете на Настройки > Система > Захранване > Рестартиране на системата.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изключете устройството Roku
  1. Изключете стрийминг плейъра Roku или Roku TV.
  2. Изчакайте 20 секунди и след това отново включете устройството.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изтриване и повторно инсталиране на Max

Ако абонаментът Ви за Max не е закупен през Roku, пробвайте да махнете и добавите канала Max, като използвате стъпките по-долу:

  1. На Roku маркирайте канала Max и натиснете бутона звезда (*).
  2. Изберете Премахване на приложението.
  3. Изберете Премахване, за да потвърдите.
  4. Рестартирайте стрийминг плейъра Roku или Roku TV.
  5. Потърсете Max в Streaming Store.
  6. Изберете Добавяне на приложението.
  7. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Забележка Ако сте абонирани за Max през Roku и абонаментът Ви е активен, не можете да премахнете канала Max.

Пуснете нещо от началния екран
  1. От началния екран на Roku отидете на Търсене.
  2. Потърсете някой сериал или филм на Max (напр. „Стюардесата“ или „Пороците на Токио“).
  3. Изберете Max от резултатите от търсенето, за да отворите приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор Samsung

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации

Първо се уверете, че версията на приложението Max и на телевизора Samsung са актуални.

  • Приложение Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) > Актуализации.
  • Телевизор Samsung: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което отидете до иконата за настройки зъбно колело (долу вляво). Изберете Поддръжка > Софтуерни актуализации > Актуализирай сега.
    Опцията за актуализиране не е достъпна? Изключете телевизора и го пуснете отново. После отново изпълнете посочените стъпки.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Samsung. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте телевизора Samsung
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Задръжте бутона за захранването на дистанционното на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Изчистете кеша и данните на приложението

Някои телевизори Samsung имат опция за изчистване на кеша и данните на приложенията. Опитайте следните стъпки:

  1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung, след което отидете до иконата за настройки зъбно колело (долу вляво).
  2. Изберете Поддръжка (при нужда) и след това Полагане на грижи за устройството.
  3. Изберете Управление на мястото за съхранение.
  4. Намерете Max и изберете Преглед на подробностите.
  5. Изберете Изчистване на кеша.
  6. Изберете Изчистване на данните.
  7. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Забележка  Изчистването на кеша и данните на приложенията не е достъпно на всички телевизори Samsung, като стъпките може да варират според модела на телевизора. За повече информация посетете samsung.com/support.

Изтриване и повторно инсталиране на Max
  1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung.
  2. Изберете Приложения и след това натиснете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво).
  3. Използвайте клавишите за навигация на дистанционното, за да маркирате Max.
  4. Изберете Изтриване.
  5. Потърсете Max.
  6. Изберете Max и натиснете Инсталиране.
  7. След като завършите инсталацията, изберете Изпълнение, влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Тези стъпки може да варират според модела на телевизора Samsung. За повече информация посетете samsung.com/support.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Телевизор Sony

Ако имате телевизор Sony с вградена операционна система Android TV, изпробвайте стъпките за телевизор с Android по-горе.

Vodafone TV (в избрани държави)

Приложението Max не е налично на устройствата Vodafone TV във всички държави.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации
  1. Приложение Max: На Vodafone TV проверете за актуализация на Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението Max на вашия Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: На Vodafone TV отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.
Излезте от системата и рестартирайте Vodafone TV
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете устройството Vodafone TV
  3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството Vodafone TV обратно.
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да гледате.
Тествайте скоростта на връзката си

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Vodafone TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

VF TV Play (само за Португалия)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка за актуализации
  1. Приложение Max: На устройството VF TV Play проверете за актуализация на Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението Max на Вашето VF TV Play.
  2. VF TV Play: На VF TV Play отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.
Излезте от системата и рестартирайте VF TV Play
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Изключете устройството VF TV Play
  3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството VF TV Play обратно.
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да гледате.
Тествайте скоростта на връзката си

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като VF TV Play. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.

Конзола Xbox (в избрани държави)

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.

Проверка на състоянието на услугата Xbox

Проверете състоянието на Max и на услугата Xbox в страницата за състояние на Xbox.

Проверка за актуализации

Уверете се, че версията както на приложението Max, така и на конзолата Xbox, е актуална.

  • Приложение Max: На Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте Max и натиснете бутона за меню на контролера, след което изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението.
  • Конзола Xbox: На Xbox отидете на Профил и система > Настройки > Система > Актуализации.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Тествайте скоростта на връзката си

За да тествате скоростта на връзката си, вижте Отстраняване на проблеми с връзката на Xbox и изберете Тестване на скоростта на конзолата.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Излезте от системата и рестартирайте конзолата
  1. В Max изберете иконата за настройки зъбно колело (долу вляво) и след това изберете Изход.
  2. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
  3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Деинсталиране и преинсталиране на Max
  1. Отидете на Моите игри и приложения.
  2. Маркирайте Max, натиснете бутона за меню на контролера и след това изберете Деинсталиране.
  3. Повторно инсталиране на Max (отидете на „Приложения“ и изтеглете Max).
  4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.