Solucionar problemas de la aplicación Max o Max.com

Selecciona el dispositivo que estás usando:

Si Max no funciona como se esperaba, prueba las siguientes soluciones. Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.

Actualiza tu software

Actualiza Max

  • Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
  • iOS: Abre la App Store en tu dispositivo iOS y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
  • Tableta Amazon Fire: Abre la Amazon Appstore en tu tableta Fire y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.

Actualiza el software de tu dispositivo

  • Android: Abre Ajustes y luego selecciona Sistema > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.
  • iOS: Abre Ajustes y luego selecciona General > Actualización de software.

Una vez que se actualice, intenta usar Max de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

A continuación, te explicamos cómo comprobar la velocidad de tu conexión a Internet:

  • Android: Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
  • iOS: Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
  • Tableta Amazon Fire: En la pantalla de inicio de tu tableta Fire, desliza el dedo hacia abajo y selecciona el icono de red inalámbrica. Toca la red a la que estás conectado y comprueba la intensidad de la señal y la velocidad del enlace.

Necesitas una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

¿Conexión móvil? Si estás usando una conexión de datos móviles, intenta conectarte a una red inalámbrica y luego intenta usar Max de nuevo.

Cierra sesión y reinicia tu dispositivo
  1. Cierra sesión en Max. Para ello, selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
  2. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que se te pida que apagues el dispositivo (apágalo en lugar de ponerlo en modo de reposo).
  3. Espera 10 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Android o Amazon Fire: Borrar caché

Intenta borrar la caché de Max:

Teléfono o tableta Android
  1. Abre Ajustes y busca Max.
  2. Selecciona Max en los resultados de la búsqueda.
  3. Selecciona Almacenamiento y caché o Almacenamiento (dependiendo de la versión de tu sistema operativo Android).
  4. Selecciona Borrar caché.
  5. Selecciona Borrar almacenamiento o Borrar datos (si está disponible).
  6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Tableta Amazon Fire
  1. Ve a Ajustes > Aplicaciones y juegos > Gestionar todas las aplicaciones.
  2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones.
  3. Selecciona Forzar detención.
  4. Selecciona Borrar caché.
  5. Selecciona Borrar datos.
  6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Elimina y vuelve a instalar Max

Elimina la aplicación Max de tu teléfono o tableta y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Si tienes problemas para ver en max.com, intenta usar un navegador compatible. Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en max.com, te recomendamos:

  • La última versión de Google Chrome o Firefox
  • La última versión de Microsoft Edge
  • Safari versión 13 o posterior

Si max.com no funciona como esperabas, selecciona el navegador que estás utilizando:

Google Chrome

Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.

Actualiza tu navegador
  1. En Google Chrome, selecciona el icono de Menú tres puntos verticales (arriba a la derecha).
  2. Selecciona Actualizar Google Chrome (si está disponible) y luego Reiniciar.
  3. Vuelve a max.com e intenta ver algo.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Prueba con una ventana de incógnito
  1. En Google Chrome, selecciona el icono de Menú tres puntos verticales (arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana de incógnito.
  2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes ver sin problemas en una ventana de incógnito, intenta lo siguiente:

Cierra sesión y reinicia tu ordenador
  1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
  2. Reinicia tu ordenador y abre Google Chrome.
  3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Prueba con otro navegador

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Google Solucionar problemas de bloqueos de Chrome.

Microsoft Edge

Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.

Actualiza tu navegador
  1. En Microsoft Edge, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) > Configuración > Acerca de Microsoft Edge.
  2. Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar.
  3. Vuelve a max.com e intenta ver algo.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Prueba con una ventana InPrivate
  1. En Microsoft Edge, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) y luego selecciona Nueva ventana InPrivate.
  2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Cierra sesión y reinicia tu ordenador
  1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
  2. Reinicia tu ordenador y abre Microsoft Edge.
  3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Prueba con otro navegador

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox o Safari).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

  • Asegúrate de que las cookies de terceros están habilitadas
  • Desactiva el software de bloqueo de anuncios
  • Desactiva las extensiones del navegador
  • Borra la caché y las cookies (la siguiente solución)
Borra la caché y las cookies
  1. En Microsoft Edge, selecciona el icono de Menú (arriba a la derecha, tres puntos horizontales) y luego selecciona Historial.
  2. A la izquierda, selecciona Borrar datos de exploración (icono de Papelera).
  3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todo el tiempo.
  4. Selecciona las casillas Cookies y datos del sitio e Imágenes y archivos en caché y luego selecciona Borrar ahora.

Para obtener más ayuda, consulta Qué hacer si Microsoft Edge no funciona.

Firefox

Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.

Actualiza tu navegador
  1. En Firefox, selecciona el icono de Menú 3 líneas horizontales (arriba a la derecha) y selecciona Ajustes.
  2. Escribe actualizaciones en el cuadro de búsqueda.
  3. Selecciona Buscar actualizaciones.
  4. Si hay una actualización disponible, descárgala.
  5. Vuelve a max.com e intenta ver algo.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Prueba con una ventana privada
  1. En Firefox, selecciona el icono de Menú 3 líneas horizontales (arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana privada.
  2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes ver sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:

Cierra sesión y reinicia tu ordenador
  1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
  2. Reinicia tu ordenador y abre Firefox.
  3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Prueba con otro navegador

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Microsoft Edge o Safari).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Mozilla Resolución de problemas con Firefox.

Safari

Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.

Actualiza tu navegador

Para mantener Safari actualizado, asegúrate de que tu Mac tenga la última versión de macOS. Safari se actualizará cuando actualices tu Mac. Para obtener más información, consulta el artículo de Apple Actualizar macOS en Mac.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Para ello, abre una nueva ventana del navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet». A continuación, realiza una prueba de velocidad.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los vídeos se almacenan en búfer, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Prueba con una ventana privada
  1. En Safari, ve al menú Archivo y selecciona Nueva ventana privada.
  2. Ve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.

Si puedes ver sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:

Cierra sesión y reinicia tu ordenador
  1. En max.com, selecciona tu perfil y luego selecciona Cerrar sesión.
  2. Reinicia tu ordenador y abre Safari.
  3. Vuelve a max.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Prueba con otro navegador

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

Si no tienes problemas para ver con un navegador diferente, comprueba la configuración de tu navegador:

Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Apple Safari no funciona como se espera.

Resolución de pantalla

La resolución máxima admitida en max.com es 1080p. Si la resolución de tu pantalla es superior a 1080p, es posible que los vídeos no se reproduzcan en pantalla completa o que aparezcan recortados. Para solucionarlo, intenta cambiar la resolución de tu pantalla.

Si Max no funciona como esperabas, selecciona el dispositivo que estás utilizando:

AirPlay

Para obtener ayuda con AirPlay, ve a Transmitir Max con Airplay a tu TV.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Amazon Fire TV

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Amazon Fire TV están actualizados.

  • Aplicación Max: En tu Amazon Fire TV, resalta la ficha Max y luego pulsa el botón Menú en tu mando a distancia (botón con tres líneas). En la esquina inferior derecha, selecciona Más información > Actualizar.
  • Amazon Fire TV: En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones del sistema.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba tu conexión a Internet

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar tu conexión:

  1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Red.
  2. Pulsa el botón Reproducir en tu mando a distancia para verificar tu conexión.

También puedes descargar una aplicación de prueba de velocidad de Internet de la Amazon Appstore y comprobar la velocidad de tu conexión. Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. (Se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tus dispositivos
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Ve a la pantalla de inicio en tu Amazon Fire TV y selecciona Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Borrar caché y datos de la aplicación
  1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Gestionar las aplicaciones instaladas.
  2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones.
  3. Selecciona Forzar detención.
  4. Selecciona Borrar caché.
  5. Selecciona Borrar datos.
  6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Desinstala y vuelve a instalar Max
  1. En tu Amazon Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Gestionar las aplicaciones instaladas.
  2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones y luego Desinstalar.
  3. Reinstala la aplicación Max desde la Amazon Appstore.
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Para obtener más ayuda, ve a Soporte de Fire TV.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Android TV

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Android TV están actualizados:

  • Aplicación Max: En tu Android TV, resalta la aplicación Max, luego mantén pulsado el botón Seleccionar y elige Ver detalles > Actualizar.
  • Android TV: En tu Android TV, ve a Ajustes > Sistema > Acerca de > Actualización del sistema > Buscar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet de la Google Play Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Android TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tu dispositivo
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. En tu Android TV, ve a Ajustes > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Borrar caché y datos de la aplicación
  1. En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones.
  2. Selecciona Max en la lista de aplicaciones.
  3. Selecciona Borrar caché.
  4. Selecciona Borrar datos.
  5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Desinstala y vuelve a instalar Max
  1. En tu Android TV, ve a Ajustes > Aplicaciones y selecciona Max.
  2. Selecciona Desinstalar.
  3. Ve a Aplicaciones y encuentra Max.
  4. Selecciona Max y luego Instalar.
  5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Para obtener más ayuda con tu Android TV, ve a Ayuda de Android TV.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Apple TV

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Apple TV están actualizados.

  • Aplicación Max: Ve a la App Store y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona Actualizar.
  • Apple TV: En tu Apple TV, ve a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Descarga una aplicación para probar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba tu velocidad de conexión (o prueba tu velocidad de descarga en un ordenador conectado a la misma red que tu Apple TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet»).

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tu Apple TV
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Reinicia tu Apple TV. Para ello, selecciona Ajustes > Sistema > Reiniciar.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Elimina y vuelve a instalar Max
  1. En la pantalla de inicio, resalta la aplicación Max.
  2. Mantén pulsada la superficie táctil durante dos segundos y luego pulsa el botón Reproducir/Pausar.
  3. Selecciona Eliminar.
  4. Abre la App Store en tu Apple TV.
  5. Encuentra la aplicación Max y selecciona Instalar.
  6. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Chromecast

Para obtener ayuda con Chromecast, ve a Enviar Max con Chromecast a tu TV.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

LG TV (en algunos países)

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu LG TV están actualizados.

  • Aplicación Max: Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu LG TV, selecciona LG Content Store > Aplicaciones > Mis aplicaciones, luego selecciona Max y Actualizar.
  • LG TV: Pulsa el botón Configuración en el mando a distancia de tu LG TV y selecciona Todas las configuraciones > General > Sobre esta TV > Verificar actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu LG TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tu LG Smart TV
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Desconecta tu LG TV.
  3. Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Elimina y vuelve a instalar Max
  1. Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia LG.
  2. Mantén pulsado el botón Seleccionar (centro del D-pad) para acceder al modo de edición.
  3. Encuentra Max, pulsa el D-pad hacia arriba y selecciona la X sobre la aplicación.
  4. Selecciona para confirmar.
  5. Vuelve a instalar Max (abre la LG Content Store e instala Max).
  6. Una vez que se reinstale, abre la aplicación, luego inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

PlayStation (en algunos países)

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu consola PlayStation están actualizadas.

  • Aplicación Max: En tu PlayStation, resalta Max, pulsa el botón Options en tu mando y luego Buscar actualizaciones.
  • Consola PlayStation: En tu PlayStation, ve al menú Configuración y selecciona Actualizar software del sistema.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente. Para comprobar la velocidad de tu conexión:

  1. En tu PlayStation, ve a Configuración > Red.
  2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
    • PlayStation 4: Selecciona Probar conexión a Internet.
    • PlayStation 5: Selecciona Estado de la conexión > Ver estado de la conexión > Velocidad de la conexión.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. PlayStation 5: se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K.

Comprueba el estado del servicio PlayStation en la página de estado de PlayStation. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tu PlayStation
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Apaga tu consola PlayStation.
  3. Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Elimina y vuelve a instalar Max

PlayStation 4

  1. En el menú de inicio XMB de tu PlayStation, ve a Servicios de TV/Vídeo.
  2. Resalta Max y pulsa el botón Options en tu mando.
  3. Selecciona Eliminar.
  4. Vuelve a instalar Max (ve a la PlayStation Store y descarga Max).
  5. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

PlayStation 5

  1. En el menú de inicio multimedia de PlayStation 5, resalta Max y luego pulsa el botón Options en tu mando.
  2. Selecciona Eliminar y luego Aceptar.
  3. Vuelve a instalar Max (ve a Todas las aplicaciones y descarga Max).
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Roku (solo en Francia)

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Comprueba tu conexión a Internet

Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia Roku. Luego ve a Configuración > Red > Comprueba la conexión. Para mejorar tu conexión inalámbrica, consulta Consejos para mejorar la conexión inalámbrica con tu dispositivo de streaming Roku.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Roku están actualizados.

  • Aplicación Max: En tu Roku, usa el D-pad para resaltar el canal Max. Pulsa el botón Asterisco (*) para comprobar si hay una actualización.
  • Roku: En tu Roku, ve a Configuración > Sistema > Actualización de software > Verificar ahora. Esto instalará actualizaciones de software para tu dispositivo de streaming Roku y tus canales.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Cierra sesión y reinicia tu dispositivo Roku
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Reproductor de streaming Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
    • Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Desconecta tu dispositivo Roku
  1. Desconecta tu reproductor de streaming Roku o Roku TV.
  2. Espera 20 segundos y vuelve a conectar el dispositivo.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Elimina y vuelve a instalar Max

Si tu suscripción a Max no fue comprada a través de Roku, intenta eliminar y añadir el canal Max siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  1. En tu Roku, resalta el canal Max y pulsa el botón Asterisco (*).
  2. Selecciona Eliminar app.
  3. Selecciona Eliminar para confirmar.
  4. Reinicia tu reproductor de streaming Roku o Roku TV.
  5. Busca Max en la Tienda de streaming.
  6. Selecciona Añadir app.
  7. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Nota Si estás suscrito a Max a través de Roku y tu suscripción está activa, no puedes eliminar el canal Max.

Reproduce algo desde la pantalla de inicio
  1. En la pantalla de inicio de Roku, ve a Buscar.
  2. Busca una serie o película de Max (por ejemplo, The Flight Attendant o Tokyo Vice).
  3. Selecciona Max en los resultados de la búsqueda para abrir la aplicación.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Samsung TV

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones

Primero, asegúrate de que la aplicación Max y tu Samsung TV están actualizados.

  • Aplicación Max: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego selecciona Apps > el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) > Actualizaciones.
  • Samsung TV: Pulsa el botón Inicio en tu mando a distancia y luego desplázate hasta el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda). Selecciona Soporte técnico > Actualización del software > Actualizar ahora.
    ¿La opción de actualización no está disponible? Apaga el televisor y vuelve a encenderlo. A continuación, vuelve a intentar los pasos.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Si los vídeos se almacenan en búfer o son de mala calidad, la causa puede ser una conexión de red lenta o inconsistente.

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Samsung TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tu Samsung TV
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Mantén pulsado el botón de encendido en el mando a distancia de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Borrar caché y datos de la aplicación

Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:

  1. Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda).
  2. Selecciona Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
  3. Selecciona Gestionar almacenamiento.
  4. Encuentra Max y selecciona Ver detalles.
  5. Selecciona Borrar caché.
  6. Selecciona Borrar datos.
  7. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Nota Borrar caché y datos de la aplicación no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar en función del modelo de televisor. Para obtener más información, ve a samsung.com/support.

Elimina y vuelve a instalar Max
  1. Pulsa el botón Inicio en el mando a distancia de tu Samsung TV.
  2. Selecciona Aplicaciones y luego el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda).
  3. Usa las teclas de navegación de tu mando a distancia para resaltar Max.
  4. Selecciona Eliminar.
  5. Busca Max.
  6. Selecciona Max y luego selecciona Instalar.
  7. Una vez que se reinstale, abre la aplicación, luego inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

Estos pasos pueden variar en función del modelo de televisor Samsung. Para obtener más información, ve a samsung.com/support.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Sony TV

Si tienes un televisor Sony con Android TV integrado, prueba los pasos de Android TV anteriores.

Vodafone TV (en algunos países)

La aplicación Max no está disponible en los dispositivos Vodafone TV en todos los países.

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones
  1. Aplicación Max: En tu Vodafone TV, comprueba si hay una actualización de Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación Max en tu Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: En tu Vodafone TV, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.
Cierra sesión y reinicia tu Vodafone TV
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Desconecta tu dispositivo Vodafone TV.
  3. Espera 20 segundos y conecta tu dispositivo Vodafone TV.
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu Vodafone TV. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

VF TV Play (solo en Portugal)

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Buscar actualizaciones
  1. Aplicación Max: En tu dispositivo VF TV Play, comprueba si hay una actualización de Max. Si hay una actualización disponible, actualiza la aplicación Max en tu VF TV Play.
  2. VF TV Play: En tu VF TV Play, ve a Ajustes > Dispositivo > Ajustes > Acerca de > Actualización del sistema.
Cierra sesión y reinicia tu VF TV Play
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Desconecta tu dispositivo VF TV Play.
  3. Espera 20 segundos y conecta tu dispositivo VF TV Play.
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta hacer streaming de nuevo.
Comprueba la velocidad de tu conexión

Prueba tu velocidad de descarga desde un ordenador en la misma red que tu VF TV Play. Para ello, abre un navegador y busca «Prueba de velocidad de Internet».

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando contactes con nosotros.

Consola Xbox (en algunos países)

Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Comprueba el estado del servicio Xbox

Comprueba el estado de Max y del servicio Xbox en la página de estado de Xbox.

Buscar actualizaciones

Asegúrate de que la aplicación Max y tu consola Xbox están actualizadas.

  • Aplicación Max: En tu Xbox, ve a Mis juegos y aplicaciones, resalta Max y pulsa el botón de menú en tu mando, luego selecciona Gestionar aplicación para instalar una actualización de la aplicación.
  • Consola Xbox: En tu Xbox, ve a Perfil y sistema > Configuración > Sistema > Actualizaciones.

Luego, abre Max e intenta usar la aplicación de nuevo.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Para probar la velocidad de tu conexión, ve a Solucionar los problemas de velocidad de conexión de red y selecciona Ejecutar la prueba de velocidad de la consola.

Para ver vídeo HD, necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps (se recomiendan más de 50 Mbps para vídeo 4K). Para obtener más ayuda, ve a Max se almacena en búfer o se detiene.

Cierra sesión y reinicia tu consola
  1. En Max, selecciona el icono de Configuración engranaje (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  2. Pulsa el botón Xbox en tu mando y selecciona Reiniciar consola > Reiniciar.
  3. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.
Desinstala y vuelve a instalar Max
  1. Ve a Mis juegos y aplicaciones.
  2. Resalta Max, pulsa el botón Menú en tu mando y selecciona Desinstalar.
  3. Vuelve a instalar Max (ve a Aplicaciones y descarga Max).
  4. Abre Max, inicia sesión e intenta usar la aplicación de nuevo.

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