Remedierea erorilor aplicației Max sau site-ului Max.com

Alege dispozitivul pe care îl folosești:

Dacă Max nu funcționează conform așteptărilor, încearcă următoarele soluții. Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe soluții, nu doar una, pentru a rezolva problema.

Actualizează software-ul

Actualizează Max

  • Android: deschide Play Store pe dispozitivul cu Android și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • iOS: deschide App Store pe dispozitivul iOS și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • Tabletă Amazon Fire: deschide Amazon Appstore pe tableta Fire și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.

Actualizează software-ul dispozitivului

  • Android: deschide Configurări, apoi selectează Sistem > Actualizare sistem > Verifică actualizarea.
  • iOS: deschide Configurări, apoi selectează General > Actualizarea software-ului.

După actualizare, încearcă să folosești din nou Max.

Testează-ți viteza de conectare

Iată cum îți poți testa viteza de conectare la internet:

  • Android: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare.
  • iOS: descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testează-ți viteza de conectare.
  • Tabletă Amazon Fire: din ecranul Acasă de pe tableta Fire, trage cu degetul în jos și apoi selectează pictograma wireless. Apasă ușor pe numele rețelei la care te-ai conectat și verifică puterea semnalului și viteza conexiunii.

Ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Conexiune celulară? Dacă folosești o conexiune celulară de date, încearcă să te conectezi la o rețea wireless și apoi încearcă să folosești din nou Max.

Ieși din cont și repornește dispozitivul
  1. Ieși din contul Max. Pentru aceasta, alege-ți profilul, apoi Ieși din cont.
  2. Apasă lung butonul de pornire, până când ți se cere să oprești dispozitivul (oprește dispozitivul în loc să-l pui în modul de veghe).
  3. Așteaptă 10 secunde, apoi repornește dispozitivul.
  4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Android sau Amazon Fire: șterge memoria cache

Încearcă să ștergi memoria cache:

Telefon sau tabletă cu Android
  1. Deschide Configurări și caută Max.
  2. Alege Max din rezultatele căutării.
  3. Selectează Stocare și cache sau Stocare (în funcție de versiunea sistemului de operare Android).
  4. Selectează Șterge memoria cache.
  5. Selectează Șterge spațiul de stocare sau Șterge date (dacă opțiunile sunt disponibile).
  6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Tabletă Amazon Fire
  1. Accesează Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
  2. Alege Max din lista aplicațiilor.
  3. Selectează Forțează oprirea.
  4. Selectează Șterge memoria cache.
  5. Selectează Șterge datele.
  6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează Max

Șterge aplicația Max de pe telefon sau tabletă și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații. Apoi deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Dacă întâmpini probleme cu vizionarea pe max.com, încearcă să folosești un browser compatibil. Pentru o experiență de vizionare optimă pe max.com, îți recomandăm:

  • Cea mai recentă versiune de Google Chrome sau Firefox
  • Cea mai recentă versiune de Microsoft Edge
  • Safari versiunea 13 sau o versiune ulterioară

Dacă max.com nu funcționează conform așteptărilor, alege browserul pe care îl folosești:

Google Chrome

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul
  1. În Google Chrome, alege pictograma meniu trei puncte verticale (dreapta sus).
  2. Alege Actualizare Google Chrome (dacă este disponibilă) și apoi Relansare.
  3. Revino pe max.com și încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră incognito
  1. În Google Chrome, selectează pictograma meniu trei puncte verticale (dreapta sus) și apoi selecteazăFereastră nouă incognito.
  2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră incognito, încearcă următoarele:

Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe max.com, alege-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Google Chrome.
  3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Firefox, Microsoft Edge sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare cu alt browser, verifică-ți configurația browserului:

Pentru mai mult ajutor, citește articolul Google Remedierea erorilor Chrome.

Microsoft Edge

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul
  1. În Microsoft Edge, selectează pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) > Configurări > Despre Microsoft Edge.
  2. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
  3. Revino pe max.com și încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră privată sau incognito
  1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Fereastră nouă privată/incognito.
  2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe max.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Microsoft Edge.
  3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare în alt browser, verifică-ți configurația browserului:

  • Asigură-te că sunt activate cookie-urile de la terți
  • Dezactivează software-ul de blocare a reclamelor
  • Oprește extensiile de browser
  • Șterge memoria cache și cookie-urile (următoarea soluție)
Șterge memoria cache și cookie-urile
  1. În Microsoft Edge, alege pictograma Meniu (dreapta sus, trei puncte orizontale) și apoi selectează Istoric.
  2. În stânga, selectează Șterge datele de navigare (pictograma coș de gunoi).
  3. Din meniul derulant Interval de timp, selectează Tot timpul.
  4. Bifează casetele Cookie-uri și alte date ale site-ului și Imagini și fișiere din memoria cache, apoi selectează Șterge acum.

Pentru mai mult ajutor, accesează Microsoft Edge nu funcționează.

Firefox

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul
  1. În Firefox, selecteazăpictograma Meniu 3 linii orizontale (dreapta sus) și apoi selectează Configurări.
  2. Tastează actualizare în caseta de căutare.
  3. Selectează Caută actualizări.
  4. Dacă este disponibilă o actualizare, descarc-o.
  5. Revino pe max.com și încearcă să vizionezi ceva.
Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră privată
  1. În Firefox, alege pictograma Meniu 3 linii orizontale (dreapta sus) și apoi alege Fereastră privată nouă.
  2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe max.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Firefox.
  3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Microsoft Edge, sau Safari).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare cu alt browser, verifică-ți configurația browserului:

Pentru ajutor suplimentar, accesează articolul Remedierea erorilor Firefox oferit de Mozilla.

Safari

Poate fi nevoie să încerci mai multe soluții pentru a rezolva problema.

Actualizează browserul

Pentru ca Safari să fie actualizat, asigură-te că dispozitivul tău Mac rulează cea mai recentă versiune de macOS. Safari va fi actualizat atunci când actualizezi Mac. Pentru mai multe informații, consultă articolul Apple Actualizare macOS pe Mac.

Testează-ți viteza de conectare

Pentru a face acest lucru, deschide o nouă fereastră de browser și caută „Test de viteză pe internet”. Rulează apoi un test de viteză.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Dacă fișierele video nu se încarcă, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Încearcă o fereastră privată
  1. În Safari, accesează meniul Fișier și selectează Fereastră privată nouă.
  2. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă poți viziona fără probleme într-o fereastră privată, încearcă următoarele:

Ieși din cont și repornește computerul
  1. Pe max.com, selectează-ți profilul și apoi selectează Ieși din cont.
  2. Repornește computerul și deschide Safari.
  3. Accesează max.com, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox sau Microsoft Edge).

Dacă nu întâmpini probleme de vizionare cu alt browser, verifică-ți configurația browserului:

Pentru mai mult ajutor, accesează articolul Apple Safari nu funcționează conform așteptărilor.

Rezoluția monitorului

Cea mai mare rezoluție acceptată la max.com este 1080p. Dacă rezoluția monitorului tău este mai mare de 1080p, este posibil ca fișierele video să nu fie redate pe ecran complet sau să fie tăiate. Pentru a remedia acest neajuns, încearcă să schimbi rezoluția ecranului.

Dacă Max nu funcționează, alege dispozitivul pe care îl folosești:

AirPlay

Pentru ajutor privind AirPlay, accesează AirPlay Max pe televizor.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Amazon Fire TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Fire TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe Amazon Fire TV, selectează caseta Max și apoi apasă butonul Meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, alege Mai multe informații > Actualizează.
  • Amazon Fire TV: pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Verifică-ți conexiunea la internet

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru verificarea conexiunii:

  1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea.
  2. Apasă butonul Play al telecomenzii pentru a efectua o verificare a conexiunii.

De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. (O viteză de 50+ Mbps este recomandată pentru video 4k). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește dispozitivele
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Accesează ecranul Acasă de pe Amazon Fire TV, selectează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
  2. Selectează Max din lista aplicațiilor.
  3. Selectează Forțează oprirea.
  4. Selectează Șterge memoria cache.
  5. Selectează Șterge datele.
  6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Dezinstalează și reinstalează Max.
  1. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
  2. Alege Max din lista aplicațiilor și apoi Dezinstalează.
  3. Reinstalează aplicația Max din Amazon Appstore.
  4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor, accesează Asistență Fire TV.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Android TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Android TV sunt actualizate.

  • Aplicație Max: pe Android TV, selectează aplicația Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selectează Vezi detalii > Actualizează.
  • Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește dispozitivul
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge memoria cache și datele aplicației
  1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații.
  2. Alege Max din lista aplicațiilor.
  3. Selectează Șterge memoria cache.
  4. Selectează Șterge datele.
  5. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Dezinstalează și reinstalează Max.
  1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicații și alege Max.
  2. Selectează Dezinstalează.
  3. Accesează Aplicații și caută Max.
  4. Selectează Max și apoi Instalează.
  5. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Pentru mai mult ajutor cu Android TV, accesează Asistență Android TV.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Apple TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Apple TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: accesează magazinul de aplicații și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, selectează Actualizează.
  • Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește Apple TV
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Repornește Apple TV navigând la Configurări > Sistem > Repornește.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează Max
  1. Din ecranul Acasă, selectează aplicația Max.
  2. Apasă lung suprafața tactilă timp de două secunde, apoi apasă butonul Play/Pauză.
  3. Selectează Șterge.
  4. Deschide App Store pe Apple TV.
  5. Caută aplicația Max și selectează Instalează.
  6. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Chromecast

Pentru ajutor cu Chromecast, accesează Chromecast Max pe TV.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

LG TV (în țările selectate)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și LG TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează LG Content Store > Aplicații > Aplicațiile mele, apoi Max și Actualizează.
  • LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi selectează Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește LG Smart TV
  1. În Max, alege pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează LG TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și reconectează-l.
  4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează Max
  1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii LG.
  2. Apasă lung butonul Selectare (centrul D-padului) pentru a intra în modul de editare.
  3. Caută Max, apoi apasă D-padul în sus și alege X-ul de deasupra aplicației.
  4. Selectează Da pentru a confirma.
  5. Reinstalează Max (deschide LG Content Store și instalează Max).
  6. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, apoi intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

PlayStation (în țările selectate)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și consola PlayStation sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe PlayStation, selectează Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
  • Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și alege Actualizare software de sistem.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă. Pentru testarea vitezei conexiunii:

  1. Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
  2. Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
    • PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
    • PlayStation 5: selectează Stare conexiune > Vizualizează starea conexiunii > Viteză de conectare.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps se recomandă pentru video 4K.

Verifică starea serviciului PlayStation în pagina de stare PlayStation. Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește PlayStation
  1. În Max, electează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Oprește consola PlayStation.
  3. Așteaptă 20 de secunde si pornește din nou PlayStation.
  4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează Max

PlayStation 4

  1. Din meniul principal XMB de pe PlayStation, accesează Servicii TV/Video.
  2. Selectează Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controlerul tău.
  3. Selectează Șterge.
  4. Reinstalează Max (accesează Magazinul PlayStation și descarcă Max).
  5. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

PlayStation 5

  1. Din meniul media Acasă de pe PlayStation 5, selectează Max și apoi apasă butonul Opțiuni de pe controler.
  2. Selectează Șterge, apoi OK.
  3. Reinstalează Max (accesează Toate aplicațiile și descarcă Max).
  4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Roku (numai în Franța)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Verifică-ți conexiunea la internet

Apasă butonul Acasă al telecomenzii Roku. Accesează, apoi, Configurări > Rețea > Verifică-ți conexiunea. Pentru a îmbunătăți conexiunea wireless, accesează Recomandări pentru îmbunătățirea conexiunii wireless Roku.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Roku sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe Roku, folosește butonul pentru direcție pentru a selecta canalul Max. Apasă butonul Stea (*) pentru a căuta o actualizare.
  • Roku: pe Roku, accesează Configurări > Sistem > Actualizare software > Verifică acum. Această acțiune va instala actualizări de software pentru dispozitivul tău de streaming Roku și canalele tale.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ieși din cont și repornește dispozitivul Roku
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Alege una dintre următoarele opțiuni:
    • Player pentru streaming Roku: accesează Configurări > Sistem > Repornire sistem.
    • Roku TV: accesează Configurări > Sistem > Alimentare > Repornire sistem.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Deconectează dispozitivul Roku
  1. Deconectează playerul de streaming Roku sau televizorul Roku.
  2. Așteaptă 20 de secunde, apoi reconectează dispozitivul.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge și reinstalează Max

Dacă abonamentul Max nu a fost achiziționat prin Roku, încearcă să ștergi și să adaugi canalul Max urmând pașii de mai jos:

  1. Pe Roku, selectează canalul Max și apasă butonul Stea (*).
  2. Alege Elimină aplicația.
  3. Selectează Elimină pentru a confirma.
  4. Repornește playerul de streaming Roku sau televizorul Roku.
  5. Caută Max în Streaming Store.
  6. Selectează Adaugă aplicația.
  7. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Notă Dacă ești abonat la Max prin Roku și abonamentul este activ, nu poți elimina canalul Max.

Vizionează ceva din ecranul Acasă
  1. Din ecranul Acasă Roku, accesează Caută.
  2. Caută un serial sau un film Max (de exemplu, Însoțitoarea de zbor sau Tokyo Vice).
  3. Alege Max din rezultatele căutării pentru a deschide aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Samsung TV

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Samsung TV sunt actualizate.

  • Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) > Actualizări.
  • Samsung TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi mergi la pictograma Configurări roată dințată (stânga jos). Selectează Asistență > Actualizări software > Actualizează acum.
    Opțiunea de actualizare nu este disponibilă? Oprește și repornește televizorul. Apoi încearcă din nou pașii de mai sus.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Dacă întâmpini probleme la încărcarea fișierelor video sau acestea sunt de calitate slabă, cauza ar putea fi o conexiune de rețea lentă sau inconsecventă.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește Samsung TV
  1. În Max, alege pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Șterge memoria cache și datele aplicației

Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:

  1. Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi mergi la pictograma Configurări roată dințată (stânga jos).
  2. Alege Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
  3. Selectează Gestionează spațiul de stocare.
  4. Caută Max și selectează Vezi detaliile.
  5. Selectează Șterge memoria cache.
  6. Selectează Șterge datele.
  7. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Notă  Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii pot varia în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Șterge și reinstalează Max
  1. Apasă butonul Acasă al telecomenzii Samsung TV.
  2. Selectează Aplicații și apoi pictograma Configurări roată dințată (stânga jos).
  3. Folosește tastele de navigare ale telecomenzii pentru a selecta Max.
  4. Selectează Șterge.
  5. Caută Max.
  6. Selectează Max și alege Instalează.
  7. Odată reinstalată aplicația, selectează Lansează, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Acești pași pot varia în funcție de modelul de Samsung TV. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Sony TV

Dacă ai un televizor Sony cu Android TV încorporat, încearcă pașii Android TV de mai jos.

Vodafone TV (în anumite țări)

Aplicația Max nu este disponibilă pe dispozitivele Vodafone TV în toate țările.

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări
  1. Aplicația Max: pe Vodafone TV, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe Vodafone TV.
  2. Vodafone TV: pe Vodafone TV, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Ieși din cont și repornește Vodafone TV
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează Vodafone TV.
  3. Așteaptă 20 de secunde și conectează Vodafone TV.
  4. Deschide Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.
Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

VF TV Play (numai în Portugalia)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Caută actualizări
  1. Aplicația Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe VF TV Play.
  2. VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.
Ieși din cont și repornește VF TV Play
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Deconectează dispozitivul VF TV Play.
  3. Așteaptă 20 de secunde și conectează dispozitivul VF TV Play.
  4. Deschide Max, Intră în cont și încearcă să vizionezi din nou.
Testează-ți viteza de conectare

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.

Consolă Xbox (în anumite țări)

Pentru a rezolva problema, poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții.

Verifică starea serviciului Xbox

Verifică starea Max și a serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.

Caută actualizări

Asigură-te că aplicația Max și consola Xbox sunt actualizate.

  • Aplicația Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selectează Gestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
  • Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să folosești din nou aplicația.

Testează-ți viteza de conectare

Pentru a testa viteza de conectare, accesează Remedierea erorilor de conexiune Xbox și alege Rulează testul de viteză al consolei.

Pentru a viziona în format video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps (50+ Mbps se recomandă pentru video 4K ). Pentru mai mult ajutor, accesează Max are dificultăți la încărcarea fișierului video sau se întrerupe.

Ieși din cont și repornește consola
  1. În Max, selectează pictograma Configurări roată dințată (stânga jos) și apoi Ieși din cont.
  2. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
  3. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.
Dezinstalează și reinstalează Max.
  1. Accesează Jocurile și aplicațiile mele.
  2. Selectează Max, apasă pe butonul Meniu de pe controler și selectează Dezinstalează.
  3. Reinstalează Max (accesează Aplicații și descarcă Max).
  4. Deschide Max, intră în cont și încearcă să folosești din nou aplicația.

Ai nevoie în continuare de ajutor? Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă este cazul) și include-l atunci când iei legătura cu noi.