Feilsøke Max-appen eller Max.com

Velg enheten du bruker:

Hvis Max ikke fungerer som forventet, kan du prøve følgende løsninger. Du må kanskje prøve mer enn én løsning for å løse problemet.

Oppdater programvaren

Oppdater Max

  • Android: Åpne Play-butikken på Android-enheten din og søk etter Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
  • iOS: Åpne App Store på iOS-enheten din og søk etter Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
  • Amazon Fire-nettbrett: Åpne Amazon Appstore på Fire-nettbrettet ditt og søk etter Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.

Oppdater enhetsprogramvaren

  • Android: Åpne Innstillinger, og velg deretter System og Systemoppdatering og Se etter oppdatering.
  • iOS: Åpne Innstillinger, og velg deretter Generelt og Programvareoppdatering.

Når det er oppdatert, kan du prøve å bruke Max igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Slik tester du hastigheten på internett-tilkoblingen:

  • Android: Last ned en app for hastighetstest på internett fra Google Play-butikken, og test tilkoblingshastigheten.
  • iOS: Last ned en app for hastighetstest på internett fra Apple App Store og test tilkoblingshastigheten.
  • Amazon Fire-nettbrett: Fra startskjermen på Fire-nettbrettet, sveiper du ned og velger deretter trådløsikonet. Trykk på nettverket du er koblet til, og kontroller signalstyrken og koblingshastigheten.

Du trenger en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. Hvis videoer bufrer, går du til Max bufrer eller settes på pause.

Mobiltilkobling? Hvis du bruker en mobildatatilkobling, prøv å koble til et trådløst nettverk og prøv deretter å bruke Max igjen.

Logg ut og start enheten på nytt
  1. Logg ut av Max. For å gjøre dette, velg profilen din og deretter Logg ut.
  2. Hold nede av/på-knappen til du blir bedt om å slå av enheten (slå av enheten i stedet for å sette den i hvilemodus).
  3. Vent i 10 sekunder, og slå deretter enheten på igjen.
  4. Åpne Max, logg inn og prøv å bruke appen på nytt.
Android eller Amazon Fire: Tøm hurtigbufferen

Prøv å tømme Max-hurtigbufferen:

Android-telefon eller -nettbrett
  1. Åpne Innstillinger og søk etter Max.
  2. Velg Max fra søkeresultatene.
  3. Velg Lagring og hurtigbuffer eller Lagring (avhengig av Android OS-versjonen).
  4. Velg Tøm hurtigbuffer.
  5. Velg Tøm lagring eller Tøm data (hvis tilgjengelig).
  6. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Amazon Fire-nettbrett
  1. Gå til Innstillinger og Apper og spill og Administrer alle apper.
  2. Velg Max fra listen over apper.
  3. Velg Tving stopp.
  4. Velg Tøm hurtigbuffer.
  5. Velg Tøm data.
  6. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Slett og installer Max på nytt

Slett Max-appen fra telefonen eller nettbrettet, og installer den på nytt fra appbutikken. Åpne deretter Max, logg inn og prøv å bruke appen på nytt.

Hvis du har problemer med å strømme på max.com, kan du prøve å bruke en støttet nettleser. For den beste strømmeopplevelsen hos max.com anbefaler vi:

  • Den nyeste versjonen av Google Chrome eller Firefox
  • Den nyeste versjonen av Microsoft Edge
  • Safari versjon 13 eller nyere

Hvis max.com ikke fungerer som forventet, velger du nettleseren du bruker:

Google Chrome

Du må kanskje prøve mer enn én løsning for å løse problemet.

Oppdater nettleseren
  1. I Google Chrome velger du menyikonet tre vertikale prikker (øverst til høyre).
  2. Velg Oppdater Google Chrome (hvis tilgjengelig) og deretter Start på nytt.
  3. Gå tilbake til max.com og prøv å se på noe.
Test tilkoblingshastigheten

For å gjøre dette, åpner du et nytt nettleservindu og søker etter «Internetthastighetstest». Kjør deretter en hastighetstest.

For å strømme HD-video, trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. Hvis videoer bufrer, går du til Max bufrer eller settes på pause.

Prøv et inkognitovindu
  1. I Google Chrome velger du menyikonet tre vertikale prikker (øverst til høyre) og deretter Nytt inkognitovindu.
  2. Gå til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.

Hvis du kan strømme i et inkognitovindu uten problemer, kan du prøve følgende:

Logg ut og start datamaskinen på nytt
  1. Velg profilen din på max.com, og velg deretter Logg ut.
  2. Start datamaskinen på nytt og åpne Google Chrome.
  3. Gå tilbake til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.
Prøv en annen nettleser

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Hvis du ikke har problemer med å strømme med en annen nettleser, kan du sjekke nettleserkonfigurasjonen:

For mer hjelp, gå til Googles Feilsøk Chrome-krasj-artikkel .

Microsoft Edge

Du må kanskje prøve mer enn én løsning for å løse problemet.

Oppdater nettleseren
  1. I Microsoft Edge velger du menyikonet (øverst til høyre, tre horisontale prikker) og Innstillinger og Om Microsoft Edge.
  2. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
  3. Gå tilbake til max.com og prøv å se på noe.
Test tilkoblingshastigheten

For å gjøre dette, åpner du et nytt nettleservindu og søker etter «Internetthastighetstest». Kjør deretter en hastighetstest.

For å strømme HD-video, trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. Hvis videoer bufrer, går du til Max bufrer eller settes på pause.

Prøv et InPrivate-vindu
  1. I Microsoft Edge velger du menyikonet (øverst til høyre, tre vannrette prikker) og velger deretter Nytt InPrivate-vindu.
  2. Gå til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.
Logg ut og start datamaskinen på nytt
  1. Velg profilen din på max.com, og velg deretter Logg ut.
  2. Start datamaskinen på nytt og åpne Microsoft Edge.
  3. Gå tilbake til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.
Prøv en annen nettleser

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Firefox eller Safari).

Hvis du ikke har problemer med å strømme med en annen nettleser, kan du sjekke nettleserkonfigurasjonen:

  • Sørg for at tredjeparts informasjonskapsler er aktivert
  • Deaktiver programvare for annonseblokkering
  • Deaktivere nettleserutvidelser
  • Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler (neste løsning)
Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler
  1. I Microsoft Edge velger du menyikonet (øverst til høyre, tre vannrette prikker) og velger deretter Historikk.
  2. Til venstre velger du Slett nettleserdata (papirkurvikon).
  3. Fra nedtrekksmenyen Tidsområde velger du Alle tider.
  4. Velg Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og Bufrede bilder og filer, og velg deretter Fjern nå.

Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Microsoft Edge fungerer ikke.

Firefox

Du må kanskje prøve mer enn én løsning for å løse problemet.

Oppdater nettleseren
  1. I Firefox velger du menyikonet 3 horisontale linjer (øverst til høyre) og velger Innstillinger.
  2. Skriv inn oppdatere i søkefeltet.
  3. Velg Se etter oppdateringer.
  4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, laster du den ned.
  5. Gå tilbake til max.com og prøv å se på noe.
Test tilkoblingshastigheten

For å gjøre dette, åpner du et nytt nettleservindu og søker etter «Internetthastighetstest». Kjør deretter en hastighetstest.

For å strømme HD-video, trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. Hvis videoer bufrer, går du til Max bufrer eller settes på pause.

Prøv et privat vindu
  1. I Firefox velger du menyikonet 3 horisontale linjer (øverst til høyre) og velg deretter Nytt privat vindu.
  2. Gå til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.

Hvis du kan strømme i et privat vindu uten problemer, kan du prøve følgende:

Logg ut og start datamaskinen på nytt
  1. Velg profilen din på max.com, og velg deretter Logg ut.
  2. Start datamaskinen på nytt og åpne Firefox.
  3. Gå tilbake til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.
Prøv en annen nettleser

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Microsoft Edge eller Safari).

Hvis du ikke har problemer med å strømme med en annen nettleser, kan du sjekke nettleserkonfigurasjonen:

For mer hjelp, gå til Mozillas Feilsøk Firefox-artikkel.

Safari

Du må kanskje prøve mer enn én løsning for å løse problemet.

Oppdater nettleseren

For å holde Safari oppdatert må du sørge for at Mac-en kjører den nyeste versjonen av macOS. Safari oppdateres når du oppdaterer Mac-en. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Apples Oppdater macOS på Mac-artikkel.

Test tilkoblingshastigheten

For å gjøre dette, åpner du et nytt nettleservindu og søker etter «Internetthastighetstest». Kjør deretter en hastighetstest.

For å strømme HD-video, trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. Hvis videoer bufrer, går du til Max bufrer eller settes på pause.

Prøv et privat vindu
  1. I Safari går du til Fil-menyen og velger Nytt privat vindu.
  2. Gå til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.

Hvis du kan strømme i et privat vindu uten problemer, kan du prøve følgende:

Logg ut og start datamaskinen på nytt
  1. På max.com velger du profilen din og deretter Logg av.
  2. Start datamaskinen på nytt og åpne Safari.
  3. Gå tilbake til max.com, logg inn, og prøv å se på noe.
Prøv en annen nettleser

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Firefox eller Microsoft Edge).

Hvis du ikke har problemer med å strømme med en annen nettleser, kan du sjekke nettleserkonfigurasjonen:

For mer hjelp, gå til Apples Safari fungerer ikke som forventet-artikkel.

Skjermoppløsning

Den høyeste oppløsningen som støttes ved max.com er 1080p. Hvis skjermoppløsningen er større enn 1080p, kan det hende at videoer ikke spilles av i fullskjerm eller kuttes av. Du kan løse dette problemet ved å prøve å endre skjermoppløsningen.

Hvis Max ikke fungerer som forventet, velger du enheten du bruker:

AirPlay

Hvis du vil ha hjelp med AirPlay, kan du gå til AirPlay Max til TV-en.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Amazon Fire TV

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og Fire TV er oppdatert.

  • Max-appen: På Amazon Fire TV-en markerer du Max-flisen og trykker deretter på menyknappen på fjernkontrollen (knapp med tre linjer). I nedre høyre hjørne velger du Mer informasjon og Oppdater.
  • Amazon Fire TV: På Amazon Fire TV går du til Innstillinger og Min Fire TV og Om og Se etter systemoppdatering.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Sjekk internettforbindelsen din

Hvis videoer bufrer eller har dårlig kvalitet, kan en treg eller ustabil nettverkstilkobling være årsaken. Slik kontrollerer du tilkoblingen:

  1. Gå til Innstillinger og Nettverk på Amazon Fire TV.
  2. Trykk på Play-knappen på fjernkontrollen for å sjekke tilkoblingen.

Du kan også laste ned en app for testing av internetthastighet fra Amazon Appstore og teste tilkoblingshastigheten. For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start enheten på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. På startskjermen på Amazon Fire TV velger du Innstillinger og Min Fire TV og Start på nytt.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Tøm apphurtigbuffer og -data
  1. På Amazon Fire TV går du til Innstillinger og Applikasjoner og Administrer installerte applikasjoner.
  2. Velg Max fra listen over apper.
  3. Velg Tving stopp.
  4. Velg Tøm hurtigbuffer.
  5. Velg Tøm data.
  6. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Avinstaller og installer Max på nytt
  1. På Amazon Fire TV går du til Innstillinger og Applikasjoner og Administrer installerte applikasjoner.
  2. Velg Max fra listen over apper og deretter Avinstaller.
  3. Installer Max-appen på nytt fra Amazon Appstore.
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

For mer hjelp, gå til Fire TV-støtte.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Android TV

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og Android TV er oppdatert:

  • Max-appen: Marker Max-appen på Android TV, trykk og hold inne Velg-knappen, og velg Vis detaljer og Oppdater.
  • Android TV: På Android TV går du til Innstillinger og System og Om og Systemoppdatering og Se etter oppdatering.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Hvis videoer bufrer eller har dårlig kvalitet, kan en treg eller inkonsekvent nettverkstilkobling være årsaken.

Last ned en app for test av internetthastighet fra Google Play-butikken og test tilkoblingshastigheten (eller test nedlastingshastigheten på en datamaskin som er koblet til samme nettverk som Android TV. For å gjøre dette, åpner du en nettleser og søker etter «Internetthastighetstest»).

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start enheten på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. På Android TV går du til Innstillinger og Om og Start på nytt og Start på nytt.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Tøm apphurtigbuffer og -data
  1. På Android TV går du til Innstillinger og Apper.
  2. Velg Max fra listen over apper.
  3. Velg Tøm hurtigbuffer.
  4. Velg Tøm data.
  5. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Avinstaller og installer Max på nytt
  1. På Android TV går du til Innstillinger og Apper og velger Max.
  2. Velg Avinstaller.
  3. Gå til Apper og finn Max.
  4. Velg Max og deretter Installer.
  5. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

Hvis du vil ha mer hjelp med Android TV, kan du gå til Android TV-hjelp.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Apple TV

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og Apple TV er oppdatert.

  • Max-appen: Gå til App Store og søk etter Max. Hvis det er en app-oppdatering tilgjengelig, velger du Oppdater.
  • Apple TV: På Apple TV navigerer du til Innstillinger og System og Programvareoppdateringer og Oppdateringsprogramvare.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Hvis videoer bufrer eller har dårlig kvalitet, kan en treg eller ustabil nettverkstilkobling være årsaken.

Last ned en app for test av internetthastighet fra Apple App Store og test tilkoblingshastigheten (eller test nedlastingshastigheten på en datamaskin som er koblet til samme nettverk som Apple TV. For å gjøre dette, åpner du en nettleser og søker etter «Internetthastighetstest»).

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start Apple TV på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Start Apple TV på nytt ved å navigere til Innstillinger og System og Start på nytt.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Slett og installer Max på nytt
  1. Fra startskjermen markerer du Max-appen.
  2. Trykk og hold berøringsoverflaten i to sekunder, og trykk deretter på Spill av/sett på pause-knappen.
  3. Velg Slett.
  4. Åpne App Store på Apple TV.
  5. Finn Max-appen, og velg Installer.
  6. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Chromecast

Hvis du trenger hjelp med Chromecast, kan du gå til Chromecast Max til TV-en.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

LG TV (i utvalgte land)

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og LG TV er oppdatert.

  • Max-appen: Trykk på Hjem-knappen på LG TV-fjernkontrollen, velg deretter LG Content Store og Apper og Mine apper, og velg deretter Max og Oppdater.
  • LG TV: Trykk på Innstillinger-knappen på LG TV-fjernkontrollen, og velg deretter Alle innstillinger og Generelt og Om denne TV-en og Se etter oppdateringer.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Hvis videoer bufrer eller har dårlig kvalitet, kan en treg eller ustabil nettverkstilkobling være årsaken.

Test nedlastingshastigheten fra en datamaskin på samme nettverk som LG TV. For å gjøre dette, åpner du en nettleser og søker etter «Internetthastighetstest».

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start LG Smart TV på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Koble fra LG TV.
  3. Vent 20 sekunder og koble TV-en til på nytt.
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Slett og installer Max på nytt
  1. Trykk på Hjem-knappen på LG-fjernkontrollen.
  2. Trykk og hold inne Velg-knappen (midten av D-paden) for å gå inn i redigeringsmodus.
  3. Finn Max, trykk deretter D-paden opp og velg X over appen.
  4. Velg Ja for å bekrefte.
  5. Installer Max på nytt (åpne LG Content Store og installer Max).
  6. Når du har installert på nytt, velger du Start og deretter logg inn, og prøver å bruke appen på nytt.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

PlayStation (i utvalgte land)

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og PlayStation-konsollen er oppdatert.

  • Max-appen: På PlayStation markerer du Max, trykker på Alternativer-knappen på kontrolleren, og velger deretter Se etter oppdatering.
  • PlayStation-konsoll: På PlayStation går du til Innstillinger-menyen og velger Systemprogramvareoppdatering.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Hvis videoer bufrer eller har dårlig kvalitet, kan en treg eller ustabil nettverkstilkobling være årsaken. Slik tester du tilkoblingshastigheten:

  1. Gå til Innstillinger og Nettverk på PlayStation.
  2. Gjør deretter ett av følgende:
    • PlayStation 4: Velg Internett-tilkoblingstest.
    • PlayStation 5: Velg Tilkoblingsstatus og Vis tilkoblingsstatus og Tilkoblingshastighet.

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps anbefales for 4K-video.

Kontroller statusen til PlayStation-tjenesten på statussiden for PlayStation. Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start PlayStation på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Slå av PlayStation-konsollen.
  3. Vent 20 sekunder og slå på PlayStation igjen.
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Slett og installer Max på nytt

PlayStation 4

  1. Fra XMB-startmenyen på PlayStation går du til TV/videotjenester.
  2. Marker Max, og trykk deretter på Alternativer-knappen på kontrolleren.
  3. Velg Slett.
  4. Installer Max på nytt (gå til PlayStation Store og last ned Max).
  5. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

PlayStation 5

  1. Fra Media-startmenyen på PlayStation 5 markerer du Max og trykker deretter på Alternativer-knappen på kontrolleren.
  2. Velg Slett og deretter OK.
  3. Installer Max på nytt (gå til Alle apper og last ned Max).
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Roku (kun Frankrike)

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Sjekk internettforbindelsen din

Trykk på Hjem-knappen på Roku-fjernkontrollen. Gå deretter til Innstillinger og Nettverk og Sjekk tilkoblingen. For å forbedre den trådløse tilkoblingen, gå til Tips for å forbedre den trådløse Roku-tilkoblingen.

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og Roku er oppdatert.

  • Max-appen: Bruk retningsknappen på Roku til å markere Max-kanalen. Trykk på stjerneknappen (*) for å se etter en oppdatering.
  • Roku: På Roku går du til Innstillinger og System og Programvareoppdatering og Sjekk nå. Dette vil installere programvareoppdateringer for Roku-strømmeenheten og kanalene dine.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Logg ut og start Roku-enheten på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Gjør ett av følgende:
    • Roku-strømmeavspiller: Gå til Innstillinger og System og Omstart av system.
    • Roku TV: Gå til Innstillinger og System og På/av og Omstart av system.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Koble fra Roku-enheten
  1. Koble fra Roku-strømmeavspilleren eller Roku TV.
  2. Vent i 20 sekunder, og koble deretter enheten til på nytt.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Slett og installer Max på nytt

Hvis Max-abonnementet ditt ikke ble kjøpt gjennom Roku, kan du prøve å fjerne og legge til Max-kanalen ved å følge trinnene nedenfor:

  1. På Roku markerer du Max-kanalen og trykker på stjerneknappen (*).
  2. Velg Fjern app.
  3. Velg Fjern for å bekrefte.
  4. Start Roku-strømmeavspilleren eller Roku TV på nytt.
  5. Søk etter Max i strømmebutikken.
  6. Velg Legg til app.
  7. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

Merk Hvis du abonnerer på Max gjennom Roku og abonnementet ditt er aktivt, kan du ikke fjerne Max-kanalen.

Spill av noe fra startskjermen
  1. Fra Roku-startskjermen går du til Søk.
  2. Søk etter en Max-serie eller -film (f.eks. The Flight Attendant eller Tokyo Vice).
  3. Velg Max fra søkeresultatene for å åpne appen.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Samsung TV

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer

Først må du sørge for at Max-appen og Samsung TV er oppdatert.

  • Max-appen: Trykk på Hjem-knappen på fjernkontrollen, og velg deretter Apper og Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og Oppdateringer.
  • Samsung TV: Trykk på Hjem-knappen på fjernkontrollen, og naviger deretter til Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre). Velg Kundestøtte og Programvareoppdateringer og Oppdater nå.
    Oppdateringsalternativ utilgjengelig? Slå TV-en av og på igjen. Prøv deretter trinnene på nytt.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Hvis videoer bufrer eller har dårlig kvalitet, kan en treg eller ustabil nettverkstilkobling være årsaken.

Test nedlastingshastigheten fra en datamaskin på samme nettverk som Samsung TV. For å gjøre dette, åpner du en nettleser og søker etter «Internetthastighetstest».

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start Samsung TV på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Hold av/på-knappen på Samsung TV-fjernkontrollen til TV-en slås av og på igjen.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Tøm apphurtigbuffer og -data

Noen Samsung TV-er har et alternativ for å tømme apphurtigbuffer og -data. Prøv følgende trinn:

  1. Trykk på Hjem-knappen på Samsung TV-fjernkontrollen, og naviger deretter til Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre).
  2. Velg Kundestøtte (om nødvendig) og deretter Enhetspleie.
  3. Velg Administrer lagring.
  4. Finn Max og velg Vis detaljer.
  5. Velg Tøm hurtigbuffer.
  6. Velg Tøm data.
  7. Åpne Max, logg inn og prøv å bruke appen på nytt.

Merk Tømming av apphurtigbuffer og -data er ikke tilgjengelig på alle Samsung TV-er, og trinnene kan variere avhengig av TV-modell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til samsung.com/support.

Slett og installer Max på nytt
  1. Trykk på Hjem-knappen på Samsung TV-fjernkontrollen.
  2. Velg Apper og deretter Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre).
  3. Bruk navigasjonstastene på fjernkontrollen til å markere Max.
  4. Velg Slett.
  5. Søk etter Max.
  6. Velg Max, og velg Installer.
  7. Når du har installert på nytt, velger du Kjør og deretter Logg inn, og prøver å bruke appen på nytt.

Disse trinnene kan variere avhengig av Samsung TV-modellen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til samsung.com/support.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Sony TV

Hvis du har en Sony TV med Android TV innebygd, kan du prøve Android TV-trinnene ovenfor.

Vodafone TV (i utvalgte land)

Max-appen er ikke tilgjengelig på Vodafone TV-enheter i alle land.

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer
  1. Max-appen: Se etter en Max-oppdatering på Vodafone TV-en. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, oppdaterer du Max-appen på Vodafone TV-en.
  2. Vodafone TV: På Vodafone TV går du til Innstillinger og Enhet og Innstillinger og Om og Systemoppdatering.
Logg ut og start Vodafone TV på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Koble fra Vodafone TV-enheten.
  3. Vent i 20 sekunder, og koble til Vodafone TV-enheten.
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å strømme på nytt.
Test tilkoblingshastigheten

Test nedlastingshastigheten fra en datamaskin på samme nettverk som Vodafone TV. For å gjøre dette, åpner du en nettleser og søk etter «Internetthastighetstest».

For å strømme HD-video, trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. For mer hjelp, gå til Max bufrer eller settes på pause.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

VF TV Play (kun Portugal)

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Se etter oppdateringer
  1. Max-appen: Se etter en Max-oppdatering på VF TV Play-enheten. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, oppdaterer du Max-appen på VF TV Play.
  2. VF TV Play: På VF TV Play går du til Innstillinger og Enhet og Innstillinger og Om og Systemoppdatering.
Logg ut og start VF TV Play på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Koble fra VF TV Play-enheten.
  3. Vent i 20 sekunder, og koble til VF TV Play-enheten.
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å strømme på nytt.
Test tilkoblingshastigheten

Test nedlastingshastigheten fra en datamaskin på samme nettverk som VF TV Play. For å gjøre dette, åpner du en nettleser og søker etter «Internetthastighetstest».

For å strømme HD-video, trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps. For mer hjelp, gå til Max bufrer eller settes på pause.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.

Xbox-konsoll (i utvalgte land)

Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene for å fikse problemet.

Sjekk Xbox-tjenestestatusen

Sjekk statusen for Max og Xbox-tjenesten på statussiden for Xbox.

Se etter oppdateringer

Sørg for at Max-appen og Xbox-konsollen er oppdatert.

  • Max-appen: Gå til Mine spill og apper på Xbox, marker Max, trykk på menyknappen på kontrolleren, og velg deretter Administrer app for å installere en app-oppdatering.
  • Xbox-konsoll: På Xbox, gå til Profil og System og Innstillinger og System og Oppdateringer.

Åpne deretter Max og prøv å bruke appen igjen.

Test tilkoblingshastigheten

Du kan teste tilkoblingshastigheten ved å gå til Feilsøke tilkoblingshastigheten på Xbox og velge Kjør hastighetstesten på konsollen.

For å strømme HD-video trenger du en minimum nedlastingshastighet på 5 Mbps (50+ Mbps anbefales for 4K-video). Hvis du vil ha mer hjelp, kan du gå til Max bufrer eller settes på pause.

Logg ut og start konsollen på nytt
  1. I Max velger du Innstillinger-ikonet tannhjul (nederst til venstre) og deretter Logg ut.
  2. Trykk på Xbox-knappen på kontrolleren, og velg Start konsollen på nytt og Start på nytt.
  3. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.
Avinstaller og installer Max på nytt
  1. Gå til Mine spill og apper.
  2. Marker Max, trykk på menyknappen på kontrolleren, og velg deretter Avinstaller.
  3. Installer Max på nytt (gå til Apper og last ned Max).
  4. Åpne Max, logg inn, og prøv å bruke appen på nytt.

Trenger du fortsatt hjelp? Legg merke til feilmeldingen eller -koden på skjermen (hvis aktuelt) og inkluder den når du tar kontakt med oss.