Problemas de audio de Max
El audio de los programas y películas en Max está disponible en estéreo, sonido envolvente 5.1 o Dolby Atmos, dependiendo de tu plan de suscripción. Max reproduce automáticamente el audio de mayor calidad disponible para tu dispositivo y tu plan de suscripción.
Para cambiar el idioma del audio, ve a Subtítulos, subtítulos ocultos (CC) y audio.
Preguntas y respuestas sobre Dolby
Puedes ver algunos títulos con audio Dolby Atmos en dispositivos compatibles con el plan Premium. Para saber si un título está disponible en Dolby Atmos, selecciona el título en Max y busca Dolby Atmos en la pantalla de descripción.
Dispositivos Dolby Atmos compatibles
Todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
- Amazon Fire TV
- Televisores Android
- Apple TV 4K
- Dispositivo compatible con AirPlay 2
- Televisores inteligentes LG 4K
- iPhone y iPad
- Navegador Microsoft Edge
- PlayStation 5
- Televisores Samsung 4K
- Consola Xbox
El audio Dolby Digital Plus está disponible en los siguientes dispositivos:
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- LG Smart TV
- Samsung TV (modelos compatibles con Dolby Digital Plus)
- Consola Xbox
Solución de problemas
Antes de empezar, intenta reproducir un programa o una película diferente. Si el problema de sonido se limita a un programa o película en particular, contacta con nosotros y háznoslo saber.
Si sigues teniendo problemas de audio, selecciona tu dispositivo a continuación:
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Sube el volumen con el botón de subir volumen de tu teléfono o tableta.
- Conecta los auriculares para comprobar si hay sonido.
- Intenta desactivar Bluetooth en tu dispositivo para asegurarte de que no está enviando audio a un accesorio Bluetooth (en Ajustes en tu dispositivo Android o iOS).
- Asegúrate de que la opción No molestar de tu dispositivo está desactivada.
- Intenta reiniciar tu teléfono o tableta.
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Comprueba el control de volumen de Max en tu ordenador para asegurarte de que el volumen no está silenciado o bajo.
- Si usas altavoces externos, comprueba los cables de los altavoces y el control de volumen.
- Comprueba el dispositivo de salida de audio de tu ordenador.
- Actualiza tu navegador a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de Max.
- Prueba con otro dispositivo compatible.
Intenta cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a sonido estéreo. Para ello, en tu Amazon Fire TV ve a Configuración > Pantalla y sonido > Audio > Salida Dolby Digital y luego selecciona Dolby Digital Plus desactivado.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Por defecto, tu Apple TV usa el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no funciona, intenta cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para ello, en tu Apple TV ve a Ajustes > Vídeo y audio > Formato de audio y activa Cambiar formato. Aquí puedes seleccionar Dolby Digital 5.1 (en lugar de usar el mejor disponible).
Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no ayuda, intenta cambiar el formato de audio a estéreo. Para más información sobre la configuración de audio, consulta el artículo de Apple Reproducir audio en Dolby Atmos o sonido envolvente.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Ve a Configuración > Pantalla y sonido, luego desplázate a la derecha y selecciona Audio HDMI. Configura el audio HDMI en 5.1 descomprimido, luego selecciona Formato Bitstream y configúralo en Dolby Digital.
Más cosas para probar:
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Intenta cambiar el audio de tu dispositivo a sonido estéreo.
- Actualiza la aplicación Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de Max.
- Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
- Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
- Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
- Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
- Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.
Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).
