Cambiar una suscripción facturada por WarnerMedia

Si te suscribiste en Max.com (o HBOMax.com), esto es lo que necesitas saber sobre cómo cambiar tu suscripción facturada por WarnerMedia.

Facturación de terceros
Si tu suscripción se factura a través de otra compañía (por ejemplo, una tienda de aplicaciones o un proveedor de TV), ve a Administrar una suscripción a Max.

Preguntas y respuestas sobre la facturación de WarnerMedia

¿Qué plan tengo?
  1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Aquí encontrarás tu plan actual. Explorar los planes de Max.

Para cambiar tu plan, ve a ¿Cómo cambio mi plan?

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿Cuándo es mi próxima fecha de facturación o renovación?

Elige tu período de facturación:

Mensual

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes. A continuación, te explicamos cómo encontrar tu próxima fecha de facturación:

  1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Si tu suscripción se factura a través de WarnerMedia, encontrarás tu próxima fecha de pago.

Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a Administrar una suscripción a Max.

Anual

Tu suscripción se renueva automáticamente cada año y pagas tu plan de suscripción en cuotas mensuales.

A continuación, te explicamos cómo encontrar la renovación de tu suscripción y las próximas fechas de pago:

  1. En Max, realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Suscripción.
    • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) y luego Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Si tu suscripción se factura a través de WarnerMedia, encontrarás tu próxima fecha de pago.

Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a Administrar una suscripción a Max.

¿Cómo cancelo?
Lo que hay que saber
  • Tu suscripción a Max se renueva automáticamente hasta que la canceles.
  • Eliminar la aplicación Max no cancela tu suscripción.
  • Cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación para evitar cargos adicionales.

Para cancelar tu suscripción a Max:

  1. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono o tableta: Ve a max.com/subscription e inicia sesión (si es necesario).
    • Computadora: Ve a max.com e inicia sesión (si es necesario). Luego, elige tu perfil y Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Elige Cancelar tu suscripción.
    ¿No hay opción de cancelación? Toma nota de a través de quién se te factura (parte superior de la pantalla) y ve a Cancelar Max.
  3. Confirma tu cancelación y toma nota de tu fecha de caducidad.

Una vez cancelada, recibirás un correo electrónico confirmando tu cancelación. Podrás seguir transmitiendo hasta que caduque tu suscripción al final del período de facturación. Si cambias de opinión sobre la cancelación, puedes volver a Suscripción (paso 1 anterior) y elegir Reanudar tu suscripción.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿Cómo obtengo un recibo de pago?

A continuación, te explicamos cómo obtener tu historial de pagos:

  1. Ve a max.com e inicia sesión (si es necesario).
  2. Elige tu perfil y luego Suscripción.
    (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  3. Si tu suscripción se factura a través de nosotros (WarnerMedia), elige Historial de pagos.
  4. Elige la fecha de pago para obtener un recibo.

Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a su Centro de ayuda o comunícate con ellos para obtener ayuda.

Si el cargo de suscripción no es lo que esperabas, ve a Cargo de suscripción inesperado. Si quieres un recibo de pago de HBO Max, contáctanos (tendrás que proporcionarnos los datos de pago antes de que te enviemos un recibo por correo electrónico).

¿Cómo cambio mi método de pago?
  1. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Teléfono o tableta: Ve a max.com/subscription e inicia sesión (si es necesario).
    • Computadora: Ve a max.com e inicia sesión (si es necesario). Luego, elige tu perfil y Suscripción.
      (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  2. Elige Actualiza tu método de pago.
    ¿No tienes la opción de actualizar el pago? Toma nota de a través de quién se te factura (parte superior de la pantalla) y ve a Cambiar tu pago.
  3. Agrega tu información de pago y guarda los cambios.
    ¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede cambiar ni agregar el método de pago.

Tu información de pago actualizada se utilizará para tu próximo cargo de suscripción.

¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.

¿No puedes cambiar o agregar un método de pago?
Tu método de pago debe:
  • Admitir transacciones internacionales
  • Admitir pagos recurrentes en línea (algunas tarjetas de prepago no admiten pagos recurrentes)
  • Ser un método de pago aceptado (para ver una lista, ve a Prueba otro método de pago)

Nota Algunas tarjetas de prepago no admiten pagos recurrentes.

¿Error de pago? Si recibes un error de pago, intenta lo siguiente:

Comprueba tus datos de pago

Asegúrate de que todos tus datos de pago son correctos (por ejemplo, asegúrate de que lo que estás enviando coincide con lo que figura en tu tarjeta):

  • Nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad
Usa un navegador diferente

Prueba lo siguiente:

  • Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
    -o bien-
  • Intenta usar una ventana de incógnito o privada del navegador. Para ello, abre una nueva ventana de incógnito o privada e inicia sesión en max.com/subscription. Elige Actualizar método de pago. Ingresa tu información de pago y elige Guardar.
Prueba con otro dispositivo

Intenta usar una computadora en lugar de tu teléfono o viceversa.

Prueba otro método de pago

Si tu método de pago actual no funciona, intenta usar otro método de pago.

Los métodos de pago varían según el país. Mastercard y Visa se aceptan en todos los países de América Latina y el Caribe.

Además de Visa y Mastercard, se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Argentina: American Express, Argencard, Cabal (crédito o débito), Diners, Falabella, Débito Maestro y Naranja
  • Brasil:
    • Débito: Elo, Hipercard, Maestro
    • Crédito: American Express, red Discover, Elo, Hiper, JCB, Maestro
  • Chile: American Express, CMR, Diners, Falabella, tarjeta virtual MACH, Magna, Presto, Ripley y WebPay Plus (débito)
  • Colombia: American Express, Diners
  • México: American Express, Carnet, Maestro
  • Uruguay: Diners, Líder, OCA
  • Panamá: American Express, Discover, JCB, Clave

Si las soluciones anteriores no te ayudan, comunícate con tu banco o entidad financiera para averiguar por qué puede estar fallando el método de pago.

¿Cómo cambio mi plan?
  1. Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta o computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
  2. Elige tu perfil y luego Suscripción.
    (Solo los perfiles de adulto pueden administrar suscripciones).
  3. Elige Cambia de plan e inicia sesión (si es necesario).
    ¿No tienes la opción de cambiar de plan? Toma nota de a través de quién se te factura (parte superior de la pantalla) y ve a ¿Cómo cambio de plan?
  4. Elige un plan de suscripción y un período de facturación.

Una vez actualizada tu suscripción, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio.

¿Cuándo entrará en vigor el cambio de plan?

La fecha de entrada en vigor depende del cambio:

  • Si cambias a un plan de menor precio, el cambio de plan se producirá en tu próxima fecha de facturación.
  • Si cambias a un plan de mayor precio, el cambio de plan se produce inmediatamente. Se te cobrará la diferencia de precio entre planes (más los impuestos aplicables) y se ajustará tu próxima fecha de facturación.
  • Si solo cambias tu período de facturación (mensual o anual), el cambio se producirá en tu próxima fecha de facturación.

Nota Si cambias de un plan mensual de mayor precio a un plan de menor precio con un período de facturación anual, el cambio de plan se producirá en la próxima fecha de facturación.

¿Puedo cancelar un cambio de plan?

Si el cambio no entra en vigor inmediatamente, puedes cancelar el cambio de plan pendiente. Para ello, vuelve a Suscripción (paso 2 anterior) y elige Cancelar cambio de plan pendiente. También puedes iniciar sesión en max.com/subscription y elegir Cancelar cambio de plan pendiente.

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