Alterar uma subscrição faturada através da Max

Se efetuou a subscrição em Max.com (ou HBOMax.com), veja aqui o que precisa de saber sobre a alteração da sua subscrição faturada através da Max.

Faturação por terceiros
Se a sua subscrição for faturada através de outra empresa (por exemplo, uma loja de aplicações ou operadora de serviços de TV), consulte Gerir uma subscrição Max.

Perguntas e respostas sobre a faturação da Max

Qual é o meu plano?
  1. Na Max, proceda de um dos seguintes modos:
    • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
    • Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Subscrição.
      (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  2. Aqui, pode ver o seu plano de subscrição base e add-ons atuais (se aplicável).

Para alterar o seu plano base, consulte Como posso alterar o meu plano? Para alterar o Sports add-on, consulte Adicionar ou remover o Sports add-on.

Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.

Qual é a minha próxima data de faturação?

A sua subscrição é renovada automaticamente na próxima data de faturação. Para obter a sua próxima data de faturação:

  1. Na Max, proceda de um dos seguintes modos:
    • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
    • Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Subscrição.
      (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  2. Se a sua subscrição base ou add-on forem faturados por nós, poderá visualizar a sua próxima data de pagamento.

Se a sua subscrição for faturada através de outra operadora, consulte Gerir uma subscrição Max.

Como posso cancelar?
Coisas a saber
  • A sua subscrição Max é renovada automaticamente até ser cancelada.
  • Eliminar a aplicação Max não cancela a sua subscrição.
  • Cancele a sua subscrição pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de faturação para evitar cobranças adicionais.

Para cancelar a sua subscrição Max:

  1. Proceda de um dos seguintes modos:
    • Telefone ou tablet: aceda a max.com/subscription e inicie sessão na sua conta.
    • Computador: aceda a max.com e inicie sessão na sua conta. Em seguida, escolha o seu perfil e Subscrição.
      (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  2. Escolha Cancelar a sua subscrição.
    Não existe uma opção de cancelamento? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e consulte Cancelar Max.
  3. Confirme o cancelamento e tome nota da data de validade.

Quando a subscrição for cancelada, receberá um e-mail a confirmá-lo. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se mudar de ideias relativamente ao cancelamento, pode voltar a Subscrição (Passo 1 acima) e escolher Retomar a sua subscrição.

Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.

Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.

Como posso obter um recibo de pagamento?

Para obter o seu histórico de pagamentos:

  1. Aceda a max.com e inicie sessão (se necessário).
  2. Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
    (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  3. Se a sua subscrição for faturada por nós, escolha Histórico de pagamentos.
  4. Escolha a data de pagamento para obter um recibo.

Se a sua subscrição for faturada através de outra operadora, aceda ao respetivo Centro de Apoio ou contacte-a para obter ajuda.

Se a cobrança da subscrição não for a esperada, consulte Cobrança inesperada de uma subscrição. Caso queira obter um recibo de pagamento da HBO Max, contacte-nos (terá de fornecer os dados de pagamento antes de enviarmos o recibo por e-mail).

Como posso alterar o meu método de pagamento?
  1. Proceda de um dos seguintes modos:
    • Telefone ou tablet: aceda a max.com/subscription e inicie sessão na sua conta.
    • Computador: aceda a max.com e inicie sessão na sua conta. Em seguida, escolha o seu perfil e Subscrição.
      (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  2. Escolha Atualizar o seu método de pagamento.
    Não existe uma opção para atualizar o método de pagamento? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição ou add-on e consulte Alterar o seu método de pagamento.
  3. Adicione os seus dados de pagamento e guarde as alterações.
    O seu banco pode exigir que verifique a sua identidade através do 3D Secure antes de autorizar a transação. Se tiver problemas com o 3D Secure, entre em contacto com o seu banco.
    Precisa de ajuda? Consulte Não consigo alterar ou adicionar um método de pagamento.

Os seus dados de pagamento atualizados serão utilizados para a próxima cobrança relativa à sua subscrição base ou add-on.

Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.

Não consegue alterar ou adicionar um método de pagamento?
O seu método de pagamento deve:
  • Ser compatível com transações internacionais
  • Ser compatível com pagamentos online recorrentes (alguns cartões pré-pagos não são compatíveis com pagamentos recorrentes)
  • Ter sido emitido no país onde iniciou a subscrição
  • Ser um método de pagamento aceite (para obter uma lista, consulte Experimentar outro método de pagamento)

Nota Alguns cartões pré-pagos não são compatíveis com pagamentos recorrentes.

Erro de pagamento? Se estiver a receber um erro de pagamento, experimente o seguinte:

Verificar novamente os seus dados de pagamento

Certifique-se de que todos os seus dados de pagamento estão corretos (por exemplo, certifique-se de que os dados a enviar correspondem aos do cartão):

  • Nome, número do cartão, data de validade e código de segurança
Utilizar um browser diferente

Experimente o seguinte:

  • Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
    -ou-
  • Experimente utilizar uma janela de browser privada ou anónima. Para isso, abra uma nova janela privada ou anónima e, em seguida, inicie sessão em max.com/subscription. Escolha Atualizar método de pagamento. Introduza os seus dados de pagamento e escolha Guardar.
Experimentar outro dispositivo

Experimente utilizar um computador em vez do telemóvel ou vice-versa.

Experimentar outro método de pagamento

São aceites os seguintes métodos de pagamento: American Express, Visa, Mastercard e PayPal.

Nota American Express não é aceite em Andorra ou na Moldávia.

Se as soluções acima não ajudarem, entre em contacto com o seu banco ou instituição financeira para obter possíveis razões para a falha do método de pagamento.

Como posso alterar o meu plano base?
  1. Inicie sessão na Max no telefone, tablet ou computador. Não consegue iniciar sessão?
  2. Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
    (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  3. Escolha Alterar o seu plano base e inicie sessão (se necessário).
    Não existe uma opção de alteração do plano? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã) e consulte Como posso mudar de plano?
  4. Escolha um plano de subscrição e um período de faturação (mensal ou anual).

Quando a sua subscrição for atualizada, receberá um e-mail a confirmar a alteração.

Ofertas promocionais
Quaisquer testes gratuitos, benefícios, ofertas promocionais ou descontos de que possa beneficiar atualmente não serão aplicáveis ao seu novo plano e irão terminar quando este entrar em vigor.
Quando irá a minha alteração de plano entrar em vigor?

A data efetiva depende da alteração:

  • Se mudar para um plano de preço inferior, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.
  • Se mudar para um plano de preço superior, a mudança de plano ocorrerá imediatamente. Ser-lhe-á cobrada a diferença de preço entre planos (mais impostos aplicáveis) e a sua próxima data de faturação será ajustada.
  • Se apenas alterar o período de faturação (mensal ou anual), a alteração ocorrerá na sua próxima data de faturação.

Nota Se mudar de um plano mensal de preço superior para um plano de preço inferior com um período de faturação anual, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.

Posso cancelar uma alteração de plano?

Se esta não entrar em vigor imediatamente, pode cancelar uma alteração de plano pendente. Para o fazer, volte a Subscrição (Passo 2 acima) e escolha Cancelar plano pendente. Também pode iniciar sessão em max.com/subscription e escolher Cancelar plano pendente.

Como posso adicionar ou remover o Sports add-on?
  1. Inicie sessão na Max no telefone, tablet ou computador. Não consegue iniciar sessão?
  2. Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
    (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  3. Escolha Obter Sports add-on ou Remover Sports add-on (se aplicável).
    Não existe a opção Remover Sports add-on? Tome nota da entidade responsável pela faturação do seu add-on atual e consulte Gerir Sports add-on.
  4. Siga as instruções no ecrã para adicionar ou remover o add-on.

Quando a sua subscrição for atualizada, receberá um e-mail a confirmar a alteração.

Ao adicionar o Sports add-on ao seu plano base, será cobrado todos os meses até remover o Sports add-on ou cancelar o seu plano de subscrição base. O Sports add-on é cobrado mensalmente em separado da subscrição base.

Se remover o Sports add-on antes da sua próxima data de faturação do add-on, poderá continuar a ver até ao final do período de faturação atual (e o seu plano base não será afetado).

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