Промяна на таксуван от Max абонамент
Ако сте се абонирали от Max.com (или HBOMax.com), ето какво трябва да знаете, за да промените абонамента си, който се таксува от Max.
Въпроси и отговори относно таксуването от Max
- В Max направете едно от следните неща:
- Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това Абонамент.
- Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки
и след това Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профили за възрастни.)
- Тук ще разберете какви са сегашните Ви основен абонаментен план и добавки (ако е приложимо).
За да промените основния си план, вижте Как мога да променя плана си? За да промените добавката Sport, вижте Добавяне или премахване на добавката Sport.
Нуждаете се от помощ, за да влезете? Вижте Не успявам да вляза.
Абонаментът Ви автоматично ще се поднови на следващата дата на фактуриране. Ето как можете да разберете кога е тя:
- В Max направете едно от следните неща:
- Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това Абонамент.
- Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки и след това Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профил за възрастни.)
- Ако абонаментът за основния Ви план или добавката се таксува от нас, ще видите датата на предстоящото плащане.
Ако абонаментът Ви се таксува през друг оператор, отидете на Управление на абонамент за Max.
- Абонаментът Ви за Max се подновява автоматично, докато не го прекратите.
- Изтриването на приложението Max няма да прекрати абонамента Ви.
- Трябва да прекратите абонамента си поне 24 часа преди датата на следващото фактуриране, за да избегнете допълнително таксуване.
За да прекратите абонамента си за Max:
- Направете едно от следните неща:
- На телефон или таблет: Отидете на max.com/subscription и влезте в акаунта си.
- На компютър: Отидете на max.com и влезте в акаунта си. След това изберете профила си и Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профили за възрастни.)
- Изберете Прекратяване на абонамента.
Няма опция за прекратяване? Вижте през кого се фактурира основният Ви абонамент (в горната част на екрана) и вижте Прекратяване на Max. - Потвърдете прекратяването и обърнете внимание на датата на изтичане.
След прекратяването ще получите имейл съобщение за потвърждение. Можете да продължите да стриймвате, докато абонаментът Ви не изтече в края на периода на фактуриране. Ако размислите относно прекратяването, можете да се върнете на Абонамент (Стъпка 1 по-горе) и да изберете Възобновяване на абонамента.
Ако имате добавка Sport, тя ще бъде прекратена, когато основният абонамент изтече, и ще получите възстановяване на сумата за оставащите дни от добавката.
Нуждаете се от помощ, за да влезете? Вижте Не успявам да вляза.
Ето как можете да получите хронологията на плащанията си:
- Отидете на max.com и влезте в системата (ако е нужно).
- Изберете профила си и след това Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профили за възрастниfiles.) - Ако абонаментът Ви се таксува през нас, изберете Хронология на плащанията.
- Изберете датата на плащането, за да получите разписка.
Ако абонаментът ви се таксува през друг доставчик, посетете помощния център на съответния доставчик или се обърнете към него за съдействие.
Ако таксата за абонамента Ви се различава от очакваната, вижте Неочаквано таксуване за абонамента. Ако желаете да получите разписка за плащането към HBO Max, свържете се с нас (ще трябва да посочите данни за плащането, преди да Ви изпратим разписка по имейл).
- Направете едно от следните неща:
- На телефон или таблет: Отидете на max.com/subscription и влезте в акаунта си.
- На компютър: Отидете на max.com и влезте в акаунта си. След това изберете профила си и Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профили за възрастни.)
- Изберете Актуализирайте метода на плащане.
Няма опция за актуализиране на плащането? Вижте през кого се фактурира абонаментът или добавката Ви и вижте Промяна на плащането. - Добавете информацията за плащане и запазете промените.
Възможно е банката Ви да поиска да потвърдите самоличността си чрез технология 3D-Secure, преди да оторизира трансакцията. Ако изпитвате затруднения с 3D-Secure, се свържете с банката.
Нуждаете ли се от съдействие? Вижте Не мога да променя или добавя плащане.
Актуализираната информация за плащания ще се използва при следващото таксуване на основния абонамент или добавката.
Нуждаете се от помощ, за да влезете? Вижте Не успявам да вляза.
- Поддържа международни трансакции
- Поддържа периодични онлайн плащания (някои предплатени карти не поддържат периодични плащания)
- Бъде издаден в държавата, в която сте стартирали абонамента си
- Бъде приемлив метод на плащане (за да прегледате списък с приемливите методи, вижте Опитайте с друг метод на плащане)
Забележка Някои предплатени карти не поддържат периодични плащания.
Грешка с плащането? Ако получавате грешка при плащането, пробвайте следното:
Уверете се, че цялата информация за плащане е правилна (т.е. се уверете, че данните, които изпращате, съвпадат с изписаното на картата Ви):
- Име, номер на картата, срок на валидност и защитен код
Опитайте следното:
- Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).
-or- - Опитайте да използвате инкогнито или поверителен прозорец на браузъра. За целта отворете нов инкогнито или поверителен прозорец, след което влезте в max.com/subscription. Изберете Актуализиране на метода на плащане. Въведете информацията за плащането и изберете Запазване.
Опитайте да използвате компютър вместо телефона си или пък обратното.
Приемат се следните методи на плащане: American Express, Visa, Mastercard и PayPal.
Забележка American Express не се поддържа в Андора или Молдова.
Ако горепосочените решения не помогнат, се свържете с банката или финансовата си институция, за да разберете защо методът на плащане може да дава грешки.
- Влезте в Max през телефон, таблет или компютър. Не можете да влезете?
- Изберете профила си и след това Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профили за възрастни.) - Изберете Променете основния си план и влезте в системата (ако е нужно).
Няма опция за промяна на плана? Вижте през кого се фактурира абонаментът Ви (в горната част на екрана) и вижте Как мога да променя плановете? - Изберете абонаментен план и период на фактуриране (месечен или годишен).
След като абонаментът ви бъде актуализиран, ще получите имейл съобщение за потвърждаване на промяната.
Датата на влизане в сила зависи от промяната:
- Ако преминете на по-евтин план, промяната на плана ще влезе в сила на следващата дата на фактуриране.
- Ако преминете на по-скъп план, промяната на плана ще влезе в сила незабавно. Ще бъдете таксувани с разликата между цената на плановете (плюс приложимите данъци) и следващата дата на фактуриране ще се коригира.
- Ако промените само периода на фактуриране (месечно или годишно), промяната ще влезе в сила на следващата дата на фактуриране.
Забележка Ако преминете от по-скъп план към по-евтин с годишно фактуриране, промяната на плана ще влезе в сила на следващата дата на фактуриране.
Ако получите това съобщение, опитайте следното:
- За да промените плана си, трябва да се намирате в страната, в която сте започнали абонамента си. Ако пътувате, изчакайте да се върнете у дома, за да промените абонаментния си план.
- Моля, опитайте да промените плана си отново след няколко минути.
Ако все още не можете да промените плана си, моля, свържете се с нас.
Ако промяната не влезе в сила незабавно, можете да отмените предстоящата промяна на плана. За целта се върнете на Абонамент (Стъпка 2 по-горе) и изберете Отменете заявените промени по плана. Можете също така да влезете в max.com/subscription и да изберете Отменете заявените промени по плана.
- Влезте в Max през телефон, таблет или компютър. Не можете да влезете?
- Изберете профила си и след това Абонамент.
(Абонаментите могат да се управляват само от профили за възрастни.) - Изберете Получаване на добавка Sport или Премахване на добавка Sport (ако е приложимо).
Няма опция за премахване на добавка Sport? Вижте през кого се фактурира настоящата добавка и вижте Управление на добавка Sport. - Следвайте инструкциите на екрана, за да добавите или премахнете добавката Sport.
След като абонаментът ви бъде актуализиран, ще получите имейл съобщение за потвърждаване на промяната.
Когато включите добавка Sport към основния си план, ще бъдете таксувани всеки месец, докато не премахнете добавката Sport или не прекратите основния си абонаментен план. Месечната такса за добавка Sport е отделно от таксата за основния абонамент.
Ако премахнете добавката Sport преди следващата дата на таксуване за добавката, можете да продължите да стриймвате до края на текущия период на фактуриране (това няма да засегне основния ви план).
