Cambiar una suscripción facturada por Max
Si te suscribiste en Max.com (o HBOMax.com), esto es lo que necesitas saber para cambiar tu suscripción facturada por Max.
Preguntas y respuestas sobre facturación de Max
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
- Aquí encontrarás tu plan de suscripción base actual y los complementos (si corresponde).
Para cambiar tu plan base, ve a ¿Cómo cambio mi plan? Para cambiar tu complemento Deportes, ve a Añadir o quitar el complemento Deportes.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.
Tu suscripción se renueva automáticamente en la próxima fecha de facturación. A continuación, te explicamos cómo encontrar la próxima fecha de facturación:
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
- Si tu suscripción base o tu complemento se factura a través de nosotros, encontrarás tu próxima fecha de pago.
Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a Gestionar una suscripción a Max.
- Tu suscripción a Max se renueva automáticamente hasta que la canceles.
- Eliminar la aplicación Max no cancela tu suscripción.
- Cancela tu suscripción al menos 24 horas antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales.
Para cancelar tu suscripción a Max:
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono o tableta: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta.
- Ordenador: Ve a max.com e inicia sesión en tu cuenta. Luego, selecciona tu perfil y Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
- Selecciona Cancela tu suscripción.
¿No hay opción de cancelación? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción base (parte superior de la pantalla) y ve a Cancelar Max. - Confirma la cancelación y toma nota de la fecha de caducidad.
Una vez cancelada, recibirás un correo electrónico confirmando tu cancelación. Podrás seguir disfrutando hasta que caduque tu suscripción al final del periodo de facturación. Si cambias de parecer sobre la cancelación, puedes volver a Suscripción (paso 1 anterior) y seleccionar Reanudar tu suscripción.
Si tienes el complemento Deportes, el complemento se cancelará cuando caduque tu suscripción base y se te reembolsarán los días restantes de tu complemento.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.
A continuación, te explicamos cómo obtener tu historial de pagos:
- Ve a max.com e inicia sesión (si es necesario).
- Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones). - Si tu suscripción se factura a través de nosotros, selecciona Historial de pagos.
- Selecciona la fecha de pago para obtener un recibo.
Si tu suscripción se factura a través de otro proveedor, ve a su Centro de ayuda o comunícate con él para obtener ayuda.
Si el cargo de suscripción no es lo que esperabas, ve a Cargo de suscripción inesperado. Si quieres un recibo de pago de HBO Max, contacta con nosotros (tendrás que proporcionarnos los datos de pago antes de que te enviemos un recibo por correo electrónico).
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono o tableta: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta.
- Ordenador: Ve a max.com e inicia sesión en tu cuenta. Luego, selecciona tu perfil y Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
- Selecciona Actualizar método de pago.
¿No tienes la opción de actualizar el método de pago? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción o complemento y ve a Cambiar tu método de pago. - Añade tu información de pago y guarda los cambios.
Es posible que tu banco te pida que verifiques tu identidad con 3D-Secure antes de autorizar la transacción. Si tienes problemas con 3D-Secure, ponte en contacto con tu banco.
¿Necesitas ayuda? Ve a No puedo cambiar o añadir el pago.
Tu información de pago actualizada se utilizará para el próximo cargo de tu suscripción base o complemento.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.
- Admitir transacciones internacionales
- Admitir pagos recurrentes en línea (algunas tarjetas de prepago no admiten pagos recurrentes)
- Haber sido emitido en el país en el que se inició la suscripción
- Ser un método de pago aceptado (para ver una lista, ve a Prueba otro método de pago)
Nota Algunas tarjetas prepago no admiten pagos recurrentes.
¿Error de pago? Si recibes un error de pago, intenta lo siguiente:
Asegúrate de que todos tus datos de pago son correctos (por ejemplo, asegúrate de que lo que estás enviando coincide con lo que figura en tu tarjeta):
- Nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad
Prueba lo siguiente:
- Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
-o bien- - Intenta usar una ventana de incógnito o privada del navegador. Para ello, abre una nueva ventana de incógnito o privada e inicia sesión en max.com/subscription. Selecciona Actualizar método de pago. Introduce tu información de pago y selecciona Guardar.
Intenta usar un ordenador en lugar de tu teléfono o viceversa.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: American Express, Visa, Mastercard y PayPal.
Nota American Express no se admite en Andorra y Moldavia.
Si las soluciones anteriores no te ayudan, comunícate con tu banco o entidad financiera para averiguar por qué puede estar fallando el método de pago.
- Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
- Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones). - Selecciona Cambiar de plan base e inicia sesión (si es necesario).
¿No tienes la opción de cambiar de plan? Toma nota de a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla) y ve a ¿Cómo cambio de plan? - Selecciona un plan de suscripción y un periodo de facturación (mensual o anual).
Una vez que se actualice tu suscripción, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio.
La fecha de entrada en vigor depende del cambio:
- Si cambias a un plan de menor precio, el cambio de plan se producirá en tu próxima fecha de facturación.
- Si cambias a un plan de mayor precio, el cambio de plan se produce inmediatamente. Se te cobrará la diferencia de precio entre planes (más los impuestos aplicables) y se ajustará tu próxima fecha de facturación.
- Si solo cambias tu periodo de facturación (mensual o anual), el cambio se producirá en tu próxima fecha de facturación.
Nota Si cambias de un plan mensual de mayor precio a un plan de menor precio con un periodo de facturación anual, el cambio de plan se producirá en tu próxima fecha de facturación.
Si recibes este mensaje, prueba lo siguiente:
- Para cambiar de plan, debes encontrarte en el país donde has iniciado tu suscripción. Si estás de viaje, espera a volver a casa para cambiar tu plan de suscripción.
- Intenta cambiar de plan de nuevo dentro de unos minutos.
Si sigues sin poder cambiar de plan, contacta con nosotros.
Si el cambio no entra en vigor inmediatamente, puedes cancelar el cambio de plan pendiente. Para ello, vuelve a Suscripción (paso 2 anterior) y selecciona Cancela el plan pendiente. También puedes iniciar sesión en max.com/subscription y seleccionar Cancela el plan pendiente.
- Inicia sesión en Max en tu teléfono, tableta u ordenador. ¿No puedes iniciar sesión?
- Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones). - Selecciona Obtener Deportes o Quitar Deportes (si corresponde).
¿No tienes la opción Quitar Deportes? Toma nota de a través de quién se factura tu complemento actual y ve a Gestionar complemento Deportes. - Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir o quitar el complemento.
Una vez que se actualice tu suscripción, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio.
Cuando añadas el complemento Deportes a tu plan base, se te facturará cada mes hasta que quites el complemento Deportes o canceles tu plan de suscripción base. El cargo mensual del complemento Deportes es independiente del cargo de tu suscripción base.
Si quitas el complemento Deportes antes de tu próxima fecha de facturación del complemento, podrás seguir disfrutando hasta el final de tu periodo de facturación actual (y tu plan base no se verá afectado).
