Zpráva nebo kód chyby „Něco se pokazilo“

Pokud se vám zobrazuje zpráva nebo kód chyby Max „Něco se pokazilo“, vyzkoušejte následující:

Co můžete vyzkoušet

Možná budete muset k vyřešení problému zkusit víc než jednu z těchto možností.

Restart Maxu
  • Telefon, tablet nebo televize: Vynuťte ukončení aplikace Max. Pak ji spusťte znovu a zkuste něco přehrát.
  • Počítač: Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, pak se vraťte na stránku max.com a zkuste něco přehrát.
Přehrajte si jiný pořad nebo film

Zkuste přehrát různé pořady a filmy, abyste zjistili, jestli se chyba objevuje u všech titulů, nebo pouze u konkrétního. Pokud se chyba objevuje jen u konkrétního pořadu nebo filmu, kontaktujte nás.

Aktualizace služby Max

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Max. Tady je postup, jak na to:

  • Počítač: Zkuste aktualizovat svůj prohlížeč. Jestli nevíte jak na to, přejděte na stránku Řešení problémů max.com.
  • Roku (pouze Francie): Na zařízení Roku označte svůj kanál Max, stiskněte tlačítko hvězdičky (*) na dálkovém ovladači a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace. Po aktualizaci zkuste použít službu Max znovu.
  • Jiné zařízení: Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi, vyhledejte aplikaci Max a zkontrolujte, jestli je k dispozici aktualizace. Pokud ano, stáhněte ji a zkuste Max otevřít znovu.
Odhlášení a restart zařízení
  1. Proveďte jednu z následujících možností:
    • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
    • Televize: Vyberte ikonu nastavení ozubené kolečko vlevo dole a možnost Odhlásit se.
  2. Vypněte zařízení.
  3. Počkejte 30 sekund a znovu ho zapněte.
  4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.
Vyzkoušejte jiné zařízení

Vyzkoušejte Max na jiném podporovaném zařízení. Pokud se chyba na jiném zařízení neobjeví, přečtěte si článek Řešení problémů s Maxem.

Používáte počítač? Zkuste použít jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Zkuste Řešení problémů se zařízením

Vyberte zařízení, které používáte, a vyzkoušejte tenhle postup:

Restart síťových zařízení
  1. Odpojte napájení síťových zařízení (modem, router atd.).
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
  4. Jakmile bude modem připojen, znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Spusťte Max a zkuste něco přehrát.

Ještě potřebujete pomoc?

Zapište si chybovou zprávu nebo kód na obrazovce, a až nás budete kontaktovat, sdělte nám je.