Změny předplatného Maxu účtovaného napřímo
Pokud jste si předplatné pořídili na stránce Max.com (nebo HBOMax.com), tady najdete informace o změně předplatného.
Otázky a odpovědi k účtování Maxu
- Na Maxu udělejte jednu z následujících možností:
- Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
- Televize: Vyberte ikonu nastavení
a pak možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
- Tady zjistíte svůj aktuální základní plán předplatného a doplněk (pokud nějaký máte).
Jestli chcete své předplatné změnit, přejděte na stránku Jak změním předplatné?. Informace, jak spravovat doplněk Sport, najdete v části Přidání nebo odstranění doplňku Sport.
Potřebujete poradit s přihlášením? Přejděte do části Nemůžu se přihlásit.
Vaše předplatné se při dalším datu vyúčtování automaticky obnoví. Jak zjistit datum příštího vyúčtování:
- Na Maxu udělejte jednu z následujících možností:
- Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
- Televize: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
- Pokud je vaše základní předplatné nebo doplněk účtován prostřednictvím nás, najdete datum nadcházející platby tady.
Pokud je vaše předplatné účtováno prostřednictvím jiného poskytovatele, přečtěte si část Správa předplatného Max.
- Předplatné Maxu se automaticky obnovuje, dokud ho nezrušíte.
- Předplatné nezrušíte pouze smazáním aplikace Max.
- Předplatné zrušte alespoň 24 hodin před datem příštího vyúčtování, abyste se vyhnuli dalším poplatkům.
Zrušení předplatného Maxu:
- Proveďte jeden z následujících kroků:
- Telefon nebo tablet: Přejděte na stránku max.com/subscription a přihlaste se ke svému účtu.
- Počítač: Přejděte na stránku max.com a přihlaste se ke svému účtu. Pak vyberte svůj profil a možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
- Vyberte možnost Zrušení předplatného.
Nevidíte možnost zrušení? Poznamenejte si, prostřednictvím koho je účtováno vaše základní předplatné (horní část obrazovky), a přejděte do části Zrušení Maxu. - Potvrďte zrušení a poznamenejte si datum konce předplatného.
Po zrušení dostanete e-mail s potvrzením. Dokud platnost předplatného na konci zúčtovacího období nevyprší, můžete se dál dívat. A pokud si zrušení rozmyslíte, můžete se vrátit k části Předplatné (1. krok výš) a vybrat možnost Obnovení předplatného.
Pokud máte doplněk Sport, bude zrušen zároveň s koncem platnosti základního předplatného. Za zbývající dny platnosti doplňku vám vrátíme peníze.
Potřebujete poradit s přihlášením? Přejděte do části Nemůžu se přihlásit.
Tady zjistíte, jak na historii plateb:
- Přejděte na stránku max.com a přihlaste se (pokud je to třeba).
- Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.) - Pokud je vaše předplatné účtováno prostřednictvím nás, vyberte možnost Historie plateb.
- Vyberte datum platby, u které chcete získat potvrzení.
Pokud je vám předplatné účtováno prostřednictvím jiného poskytovatele, přejděte do jeho centra podpory nebo ho kontaktujte a požádejte o radu.
Pokud je poplatek za předplatné jiný, než jste čekali, přejděte do části Neočekávaný poplatek za předplatné. Pokud chcete potvrzení o platbě za HBO Max, kontaktujte nás (než vám pošleme potvrzení e-mailem, požádáme vás o podrobnosti o platbě).
- Proveďte jeden z následujících kroků:
- Telefon nebo tablet: Přejděte na stránku max.com/subscription a přihlaste se ke svému účtu.
- Počítač: Přejděte na stránku max.com a přihlaste se ke svému účtu. Pak vyberte svůj profil a možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
- Vyberte možnost Aktualizace způsobu platby.
Nevidíte možnost aktualizace platby? Poznamenejte si, prostřednictvím koho je účtováno vaše předplatné a doplněk, a přejděte do části Změna platby. - Přidejte své platební údaje a uložte změny.
Vaše banka může vyžadovat ověření totožnosti pomocí technologie 3D-Secure, než transakci autorizuje. Pokud máte s technologií 3D-Secure problémy, kontaktujte svou banku.
Potřebujete pomoc? Přejděte do části Platbu nelze změnit nebo přidat.
Aktualizované platební údaje se použijí při další platbě za základní předplatné nebo doplněk.
Potřebujete poradit s přihlášením? Přejděte do části Nemůžu se přihlásit.
- Podporovat mezinárodní transakce
- Podporovat opakované online platby (některé předplacené karty opakované platby nepodporují)
- Být vydán v zemi, ve které jste předplatné zahájili
- Být akceptovaným způsobem platby (seznam najdete v části Vyzkoušejte jiný způsob platby)
Poznámka: Některé předplacené karty nepodporují opakované platby.
Chyba platby? Pokud se vám zobrazuje chyba platby, zkuste následující řešení:
Ujistěte se, že jsou všechny platební údaje správné (např. zkontrolujte, že se zadané údaje shodují s údaji na vaší kartě):
- Jméno, číslo karty, datum konce platnosti a bezpečnostní kód
Vyzkoušejte následující postup:
- Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
-nebo- - Použijte anonymní nebo soukromé okno prohlížeče: otevřete nové anonymní nebo soukromé okno a pak se přihlaste na stránce max.com/subscription. Vyberte možnost Aktualizovat způsob platby. Zadejte platební údaje a vyberte možnost Uložit.
Zkuste použít počítač místo telefonu (nebo naopak).
Akceptovány jsou následující způsoby platby: American Express, Visa, Mastercard a PayPal.
Poznámka: V Andoře a Moldavsku není American Express podporován.
Pokud výše uvedená řešení nepomůžou, kontaktujte svou banku nebo finanční instituci a zjistěte, proč se nedaří použít způsob platby.
- Přihlaste se k Maxu na telefonu, tabletu nebo počítači. Nemůžete se přihlásit?
- Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.) - Vyberte možnost Změna základního předplatného a přihlaste se (jestli je to třeba).
Nevidíte možnost zrušení? Poznamenejte si, prostřednictvím koho je účtováno vaše základní předplatné (horní část obrazovky), a přejděte do části Jak změním předplatné?. - Vyberte plán předplatného a zúčtovací období (měsíční, nebo roční).
Po aktualizaci předplatného dostanete e-mail s potvrzením změny.
Datum účinnosti závisí na změně:
- Pokud přejdete na levnější předplatné, plán se změní k datu příštího vyúčtování.
- Pokud přejdete na dražší předplatné, ke změně plánu dojde okamžitě. Bude vám naúčtován rozdíl ceny mezi plány (plus příslušné daně) a bude upraveno i datum příštího vyúčtování.
- Pokud změníte pouze své zúčtovací období (měsíční nebo roční), ke změně plánu dojde k datu příštího vyúčtování.
Poznámka: Pokud přejdete z dražšího měsíčního plánu na levnější plán s ročním zúčtovacím obdobím, ke změně předplatného dojde k datu příštího vyúčtování.
Pokud se zobrazí tato zpráva, vyzkoušejte následující postup:
- Abyste si mohli změnit předplatné, musíte se nacházet v zemi, kde jste si předplatné pořídili. Pokud jste momentálně v zahraničí, můžete si předplatné změnit až po návratu domů.
- Zkuste si předplatné změnit znovu za pár minut.
Pokud se vám stále nedaří změnit předplatné, ozvěte se nám.
Pokud se změna neprojeví okamžitě, můžete ji zrušit: přejděte zpět do části Předplatné (2. krok výš) a vyberte možnost Zrušit nedokončené změny předplatného. Můžete se také přihlásit na stránce max.com/subscription a vybrat možnost Zrušit nedokončené změny předplatného tam.
- Přihlaste se k Maxu na telefonu, tabletu nebo počítači. Nemůžete se přihlásit?
- Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
(Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.) - Vyberte možnost Získat doplněk Sport nebo Odstranit doplněk Sport (pokud ho máte).
Nevidíte možnost Odstranit doplněk Sport? Poznamenejte si, prostřednictvím koho je váš aktuální doplněk účtován, a přejděte do části Správa doplňku Sport. - Přidejte nebo odstraňte doplněk podle pokynů na obrazovce.
Po aktualizaci předplatného dostanete e-mail s potvrzením změny.
Když k základnímu plánu přidáte doplněk Sport, bude vám účtován každý měsíc, dokud doplněk Sport neodstraníte nebo nezrušíte svůj základní plán předplatného. Měsíční poplatek za doplněk Sport se účtuje samostatně, mimo poplatek za základní předplatné.
Pokud odstraníte doplněk Sport před příštím datem vyúčtování doplňku, budete se moct dál dívat až do konce aktuálního zúčtovacího období (na vaše základní předplatné to nemá vliv).
