Můžu dostat zpátky peníze?

Zásady vrácení peněz se u jednotlivých poskytovatelů vyúčtování liší. Váš poskytovatel vyúčtování je společnost, které platíte za základní předplatné Maxu nebo doplněk.

Nejdřív zjistěte, kdo vám základní předplatné Maxu nebo doplněk fakturuje:

1. Na Maxu udělejte jeden z následujících kroků:
   • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
   • Televize: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Předplatné.
     (Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
2. Tady zjistíte, kdo vám fakturuje základní předplatné a doplněk (pokud nějaký máte).
   • Amazon Appstore (ve vybraných zemích): Kontaktujte společnost Amazon a zeptejte se na její zásady vracení peněz.
   • Apple: Přejděte na článek společnosti Apple Žádost o vrácení peněz.
   • Google Play: Přejděte na článek společnosti Google Informace o vracení peněz.
   • Samsung: V případě žádostí o vrácení peněz nás kontaktujte.
   • HBO Nordic AB nebo HBO Europe s.r.o.: Měsíční a roční předplatná zahrnují maximální závazky v délce jednoho měsíce, případně jednoho roku. Za určitých okolností uvedených v Podmínkách užívání je k dipozici právo na zrušení a vrácení peněz.
     Za takových okolností můžou zákazníci na účtu vypnout automatické obnovení. K Maxu budou mít přístup až do příštího zúčtovacího období. Pokud lze uplatnit právo na zrušení a vrácení peněz, můžou se s požadavkem obrátit na zákaznickou podporu.
     Pokud se objeví neočekávaný poplatek nebo máte nějaké otázky ohledně vyúčtování, kontaktujte nás. Rádi vám pomůžeme.
   • Jiný poskytovatel: Kontaktujte svého poskytovatele vyúčtování a zeptejte se ho na zásady vrácení peněz.

Jestli chcete zjistit, kdo je vaším poskytovatelem vyúčtování, můžete si také projít bankovní výpisy nebo se na fakturaci Maxu zeptat svého poskytovatele internetu, mobilních služeb nebo televize.

Potřebujete poradit s přihlášením? Přejděte do části Nemůžu se přihlásit.

Co když poplatek neodpovídá mým očekáváním?

Pokud poplatek neodpovídá vašemu očekávání, důvody mohou být následující:

• Možná máte jiný plán nebo zúčtovací období, než jste si mysleli. Jaké předplatné mám?
• Možná už skončilo období promo nabídky nebo období slevy a byla vám naúčtována aktuálně platná sazba za předplatné.
• Možná máte doplněk Sport, který je účtován samostatně, mimo poplatek za základní předplatné.
• V příslušných případech zahrnuje poplatek za předplatné daně podle země, kde jste předplatné zahájili.

Pokud pro vás žádná možnost neplatí a předplatné vám účtujeme přímo my (HBO Nordic AB or HBO Europe s.r.o.), kontaktujte nás (nikoliv službu, přes kterou platby probíhají). Jestliže je předplatné účtováno prostřednictvím jiné společnosti, přejděte do části Neočekávaný poplatek za předplatné nebo ji kontaktujte a požádejte o pomoc.