Řešení problémů s aplikací Max nebo stránkou Max.com

• Android: Na zařízení Android otevřete obchod Play a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• iOS: Na zařízení iOS otevřete obchod App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.

• Android: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Systém > Aktualizace softwaru (postup se může lišit podle verzí Androidu).
• iOS: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Obecné > Aktualizace systému.
• Tablet Amazon Fire: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Nastavení zařízení > Aktualizace systému.

Po aktualizaci zkuste Max spustit znovu.

1. Otevřete Nastavení a vyhledejte Max.
2. Z výsledků vyhledávání vyberte Max.
3. Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště (podle verze operačního systému Android).
4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
5. Vyberte možnost Vymazat úložiště nebo Vymazat data (jestli je dostupná).
6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
5. Vyberte možnost Vymazat data.
6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. V prohlížeči Google Chrome vyberte ikonu nabídky ( vpravo nahoře).
2. Zvolte možnost Aktualizovat Google Chrome (pokud je k dispozici) a Znovu spustit.
3. Vraťte se na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Google Chrome vyberte ikonu nabídky (vpravo nahoře) a pak možnost Nové anonymní okno.
2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Pokud se v anonymním okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující možnosti:

• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte počítač a otevřete Google Chrome.
3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Povolte souborů cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) > Nastavení > O aplikaci Microsoft Edge.
2. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
3. Vraťte se na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) a pak možnost Nové okno InPrivate.
2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte počítač a otevřete Microsoft Edge.
3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie (další řešení)

1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) a pak možnost Historie.
2. Vlevo vyberte možnost Vymazat údaje o prohlížení (ikona popelnice).
3. Z rozevírací nabídky Časové období vyberte možnost Celé období.
4. Zaškrtněte políčka Soubory cookie a další data webů a Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a vyberte možnost Vymazat.

1. V prohlížeči Firefox vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře) a pak možnost Nastavení.
2. Do vyhledávacího pole zadejte aktualizace.
3. Zvolte možnost Zkontrolovat aktualizace.
4. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhněte ji.
5. Vraťte se na stránku max.com a zkuste se začít na něco dívat.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Firefox vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře) a pak možnost Nové soukromé okno.
2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Pokud se v soukromém okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující tipy:

• Zakažte doplňky prohlížeče Firefox
• Vyčistěte soubory cookie a dočasnou paměť (cache) prohlížeče Firefox

1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte svůj počítač a otevřete Firefox.
3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vyčistěte soubory cookie a dočasnou paměť (cache) prohlížeče Firefox

Ujistěte se, že váš Mac používá nejnovější verzi operačního sysétmu macOS, a tedy i aktuální verzi Safari. Safari se aktualizuje spolu s Macem. Další informace najdete v článku společnosti Apple Aktualizace macOS na Macu.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Safari přejděte do nabídky Soubor a zvolte Nové soukromé okno.
2. Přejděte na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Pokud se v soukromém okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující tipy:

• Vypněte rozšíření prohlížeče Safari
• Vymažte soubory cookie a mezipaměť

1. Na stránce max.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte počítač a otevřete Safari.
3. Vraťte se na stránku max.com, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox nebo Microsoft Edge).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče Safari
• Vymažte soubory cookie a mezipaměť

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Fire TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na Amazon Fire TV označte dlaždici Max a stiskněte tlačítko Menu na dálkovém ovladači (tlačítko se třemi řádky). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
• Amazon Fire TV: Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

1. Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
2. Stisknutím tlačítka Přehrát na dálkovém ovladači zkontrolujte připojení.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Přejděte na domovskou obrazovku na zařízení Amazon Fire TV a vyberte nabídku Nastavení > Moje Fire TV > Restartovat.
3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
5. Vyberte možnost Vymazat data.
6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max a pak možnost Odinstalovat.
3. Znovu nainstalujte aplikaci Max z obchodu Amazon Appstore.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Další informace najdete na stránce Podpora pro Fire TV.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Android TV jsou aktuální:

• Aplikace Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
• Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Restartovat > Restartovat.
3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace.
2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
4. Vyberte možnost Vymazat data.
5. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a vyberte možnost Max.
2. Vyberte možnost Odinstalovat.
3. Přejděte do nabídky Aplikace a vyhledejte Max.
4. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
5. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Další informace ohledně Android TV najdete v nápovědě k Android TV.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Apple TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, vyberte možnost Aktualizovat.
• Apple TV: Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte Apple TV: přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Restartovat.
3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na domovské stránce označte aplikaci Max.
2. Stiskněte a podržte dotykový povrch po dobu dvou sekund a pak stiskněte tlačítko Přehrát/Pozastavit.
3. Vyberte možnost Smazat.
4. Na Apple TV otevřete obchod App Store.
5. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
6. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Nejdřív se ujistěte, že aplikace Max i televize VIDAA jsou aktualizované:

• Aplikace Max: Na televizi VIDAA otevřete obchod s aplikacemi a přejděte do nabídky Moje aplikace. Tam najděte Max a vyberte možnost Aktualizovat (pokud je to možné).
• VIDAA TV: Na televizi VIDAA vyberte možnost Nastavení systému > Podpora > Aktualizace systému > Aktualizace firmwaru.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VIDAA TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte televizi VIDAA od sítě.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na televizi VIDAA přejděte do nabídky Moje aplikace.
2. Označte Max a podržte prostřední tlačítko na D-padu dálkového ovladače VIDAA.
3. Vyberte možnost Odstranit.
4. Otevřete obchod s aplikacemi VIDAA a vyhledejte Max.
5. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
6. Jakmile je aplikace Max nainstalovaná, spusťte ji, přihlaste se a vyzkoušejte, jestli funguje.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše LG TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost LG Content Store > Aplikace > Moje aplikace a vyberte aplikaci Max a možnost Aktualizovat.
• LG TV: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte LG TV.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na dálkovém ovladači LG stiskněte tlačítko Domů.
2. Do režimu úprav přejdete podržením tlačítka Vybrat (uprostřed D-padu).
3. Najděte aplikaci Max, stiskněte D-pad nahoru a vyberte X nad aplikací.
4. Volbu potvrďte výběrem možnosti Ano.
5. Znovu nainstalujte aplikaci Max (otevřete obchod LG Content Store a nainstalujte aplikaci Max).
6. Po opětovné instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste použít aplikaci znovu.

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše Titan TV i aplikace Max aktuální.

• Aplikace Max: Na televizi se systémem Titan otevřete sekci Aplikace a vyhledejte Max. Vyberte Max a pak možnost Aktualizovat.
• Titan TV: Na televizi se systémem Titan přejděte do Nastavení > Aktualizace systému > Vyhledat aktualizace.

• Ověřte si, že je vaše Titan TV připojená k internetu. Zjistíte to v sekci Nastavení > Drátové/Wi-Fi připojení > Kontrola připojení.
• Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojena televize se systémem Titan. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte televizi Titan.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše konzole PlayStation jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na zařízení PlayStation označte aplikaci Max, na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
• Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

1. Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
2. Pak udělejte jeden z následujících kroků:
   • PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
   • PlayStation 5: Vyberte možnost Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. PlayStation 5: ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Zkontrolujte stav služby PlayStation na stránce stavu PlayStation. Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Vypněte konzoli PlayStation.
3. Počkejte 20 sekund a znovu ji zapněte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

PlayStation 4

1. Z domovské nabídky XMB na zařízení PlayStation přejděte do části TV a video.
2. Označte aplikaci Max a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
3. Vyberte možnost Smazat.
4. Přeinstalujte aplikaci Max (přejděte do obchodu PlayStation Store a stáhněte si aplikaci Max).
5. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

PlayStation 5

1. Z domovské nabídky Média na zařízení PlayStation 5 označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
2. Vyberte možnost Smazat a pak OK.
3. Přeinstalujte aplikaci Max (přejděte do nabídky Všechny aplikace a stáhněte si aplikaci Max).
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Samsung TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Aplikace > ikona Nastavení > Aktualizace.
• Samsung TV: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte ikonu Nastavení . Vyberte možnost Podpora > Aktualizace softwaru > Aktualizovat.
  Nevidíte možnost aktualizace? Vypněte a znovu zapněte TV. Pak postup zopakujte.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Podržte tlačítko napájení na dálkovém ovladači Samsung TV, dokud se televizor nevypne a znovu nezapne.
3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Některé televize Samsung mají možnost vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů a přejděte na ikonu Nastavení .
2. Vyberte možnost Podpora (pokud je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
3. Vyberte možnost Spravovat úložiště.
4. Vyberte aplikaci Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
6. Vyberte možnost Vymazat data.
7. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Poznámka: Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů.
2. Vyberte možnost Aplikace a pak ikonu Nastavení .
3. Pomocí navigačních tlačítek na dálkovém ovladači označte aplikaci Max.
4. Vyberte možnost Smazat.
5. Vyhledejte aplikaci Max.
6. Vyberte aplikaci Max a pak možnost Nainstalovat.
7. Po instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Postup se může lišit podle modelu televize Samsung. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

1. Aplikace Max: Na Vodafone TV se podívejte, jestli není k dispozici aktualizace aplikace Max. Pokud ano, aktualizujte aplikaci Max.
2. Vodafone TV: Na Vodafone TV přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte Vodafone TV.
3. Počkejte 20 sekund a znovu Vodafone TV zapojte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Vodafone TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Aplikace Max: Na zařízení VF TV Play vyhledejte aktualizaci aplikace Max. Pokud je k dispozici aktualizace, aktualizujte aplikaci.
2. VF TV Play: Na VF TV Play přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte zařízení VF TV Play.
3. Počkejte 20 sekund a znovu VF TV Play zapojte.
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VF TV Play. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do mezipaměti, přejděte do části Max se zasekává nebo pozastavuje.

Zkontrolujte stav Maxu a Xbox na stránce stavu služby Xbox.

Ujistěte se, že aplikace Max a vaše konzole Xbox jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
• Konzole Xbox: Na konzole Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

K otestování rychlosti připojení přejděte do části Řešení problémů s rychlostí připojení Xbox a zvolte možnost Spustit test rychlosti konzole.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox a vyberte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
3. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Přejděte do nabídky Moje hry a aplikace.
2. Označte aplikaci Max, stiskněte tlačítko Menu na ovladači a vyberte možnost Odinstalovat.
3. Přeinstalujte aplikaci Max (přejděte do nabídky Aplikace a stáhněte Max).
4. Spusťte Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.