Problémy se zvukem na Maxu

Zvuk pořadů a filmů je na Maxu k dispozici jako stereo, prostorový zvuk 5.1 nebo Dolby Atmos – záleží na vašem předplatném. Max automaticky přehrává zvuk v nejvyšší kvalitě, která je na vašem zařízení a v plánu předplatného dostupná.

Chcete-li změnit jazyk zvuku, přejděte do části Titulky, skryté titulky a zvuk.

Otázky a odpovědi ke standardu Dolby

Co potřebuju ke sledování ve standardu Dolby Atmos?

Vybrané tituly můžete s předplatným Premium sledovat ve standardu Dolby Atmos na podporovaných zařízeních. Zjistit, jestli je titul k dispozici se standardem Dolby Vision, můžete na příslušné obrazovce s podrobnostmi na Maxu, kde uvidíte možnost Dolby Vision uvedenou.

Zařízení s podporou standardu Dolby Atmos

Rozhraní HDMI 2.0 a HDCP 2.2 musí podporovat všechna vaše zařízení (televize, streamovací zařízení, audio/video přijímač, kabely, adaptéry a všechna ostatní připojená zařízení).

Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV 4K
Zařízení kompatibilní s AirPlay 2
Televize Hisense VIDAA
iPhone a iPad
4K LG Smart TV
Prohlížeč Microsoft Edge
PlayStation 5
Samsung 4K TV
Konzole Xbox

Která zařízení podporují Dolby Digital Plus?

Zvuk Dolby Digital Plus je k dispozici na následujících zařízeních:

Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Televize Hisense VIDAA
LG Smart TV
Samsung TV (modely, které podporují Dolby Digital Plus)
Konzole Xbox

Řešení problémů

Než začnete, zkuste přehrát jiný pořad nebo film. Pokud se problém se zvukem týká jen konkrétního pořadu nebo filmu, kontaktujte nás a dejte nám o tom vědět.

Pokud máte stále problémy se zvukem, níž vyberte své zařízení:

Telefon nebo tablet

Co můžete ještě vyzkoušet:

Ke zvýšení hlasitosti použijte tlačítko hlasitosti na telefonu nebo tabletu.
Připojte sluchátka a zkontrolujte, jestli je slyšet zvuk.
Zkuste na svém zařízení vypnout Bluetooth (v nastavení zařízení Android nebo iOS). Zjistíte se tak, jestli vaše zařízení odesílá zvuk do daného příslušenství.
Ujistěte se, že na zařízení není zapnutá možnost Nerušit.
Zkuste telefon nebo tablet restartovat.

Počítač

Co můžete ještě vyzkoušet:

Na počítači zkontrolujte ovládání hlasitosti na Maxu a ujistěte se, že hlasitost není ztlumená ani nastavená na nízkou úroveň.
Pokud používáte externí reproduktory, zkontrolujte jejich kabely a ovládání hlasitosti.
Zkontrolujte výstupní zvukové zařízení počítače.
Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi. Jak na to, najdete v části Řešení problémů s Maxem.
Vyzkoušejte jiné podporované zařízení.

Amazon Fire TV

Na zařízení zkuste přepnout nastavení zvuku na stereo zvuk: na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Displej a zvuky > Zvuk > Výstup Dolby Digital a nakonec vyberte možnost Dolby Digital Plus VYP.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte aplikaci Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Jestli si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s Maxem.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Poznámka: Aby fungoval zvuk Dolby Atmos musí rozhraní HDMI 2.0 a HDCP 2.2 všechna zařízení podporovat (vaše televize, streamovací zařízení, audio/video přijímač, kabely, adaptéry a všechna ostatní připojená zařízení).

Apple TV

Ve výchozím nastavení používá Apple TV nejlepší dostupný formát zvuku. Pokud prostorový zvuk nefunguje, zkuste změnit formát zvuku na Dolby Digital 5.1: na televizi přejděte do nabídky Nastavení > Video a zvuk > Formát zvuku a zapněte možnost Změnit formát. Tady můžete zvolit Dolby Digital 5.1 (místo možnosti Použít nejlepší dostupný).

Pokud změna formátu zvuku na Dolby Digital 5.1 nepomůže, zkuste změnit formát zvuku na Stereo. Další informace o nastavení zvuku najdete v článku společnosti Apple Přehrávání prostorového zvuku nebo zvuku v Dolby Atmos na Apple TV.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte aplikaci Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Jestli si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s Maxem.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Xbox (ve vybraných zemích)

Přejděte do nabídky Nastavení > Obraz a zvuk, přejděte doprava a vyberte možnost Zvuk HDMI. Nastavte zvuk HDMI na 5.1 bez komprese, vyberte Formát bitového toku a nastavte ho na Dolby Digital.

Co dalšího můžete vyzkoušet:

Aktualizujte aplikaci Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Jestli si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s Maxem.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Ostatní televize

Co můžete ještě vyzkoušet:

Zkuste přepnout zvuk na zařízení na stereo zvuk.
Aktualizujte aplikaci Max. Na zařízení otevřete obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat nebo Stáhnout. Jestli si pořád nevíte rady, vyhledejte své zařízení na stránce Řešení problémů s Maxem.
Restartujte zařízení. Odpojte zařízení, na kterém se díváte (např. Apple TV), počkejte minutu a znovu ho zapojte.
Odpojte a znovu zapojte oba konce HDMI kabelu.
Zkuste obrátit konce HDMI/optického kabelu nebo použít jiný kabel.
Zkuste použít jiný HDMI port na televizi nebo přijímači.
Ujistěte se, že vaše televize/monitor a zvukový systém také podporují zvuk Dolby Atmos.

Chyba HDMI?

Pokud se vám zobrazuje chyba HDCP, zkuste vynechat svůj přijímač nebo stereo zařízení a připojte streamovací zařízení přímo k televizi. Další informace najdete v části Sledování přes HDMI kabel.